Kuinka monta kertaa olet jo liikuttunut markkinointikampanjasta? Ihmiset yhdistyvät ihmisiin, mikä on yhä enemmän läsnä yritysstrategioissa vahvistaakseen tätä emotionaalista yhteyttä asiakkaisiinsa. Kun brändi onnistuu muuttamaan viestinsä kiehtovaksi tarinaksi, siitä ei enää ole vain vaihtoehto markkinoilla, vaan siitä tulee osa yleisön elämää, mikä hyvin toteutettuna voi tuoda erinomaisia tuloksia brändin maineelle ja myynnille.
Nykykuluttaja on tietoisempi, vaativampi ja kärsivällisempi brändejä kohtaan, jotka vain "työntävät" tuotteita. Elämme personoinnin, tarkoituksen ja läpinäkyvyyden aikakautta, jossa brändit, jotka pystyvät inhimillistämään viestintänsä ja tarjoamaan aitoja kokemuksia, menestyvät varmasti eturintamassa. Kyllä, tekoälyn ja automaation kasvun myötä ihmisen rooli on tullut entistä arvostetummaksi, korostaen teknologian ja herkkyyden yhdistämisen tärkeyttä luoda unohtumattomia kokemuksia, jotka tuovat kilpailuetuja.
Tässä tilanteessa monet yritykset luovat niin vahvoja emotionaalisia yhteyksiä, että asiakkaistaan tulee todellisia faneja, jotka yhdistyvät ei vain tarjottuihin tuotteisiin tai palveluihin, vaan myös kaiken takana oleviin ihmisiin. Neuromarkkin tutkimusten mukaan todisteena tästä, pelkästään emotionaalisen sisällön sisältävät kampanjat menestyivät noin kaksi kertaa paremmin kuin pelkästään rationaalisen sisällön sisältävät kampanjat. Mutta hyvä tarinankerronta ylittää tämän emotionaalisen yhteyden.
Kun se on hyvin rakennettu ja yhdistetty hyvin kerrottuun tarinaan, tämä yhteys herättää toivetta ja tarvetta, saaden asiakkaan samaistumaan brändin arvoihin, tuntemaan, että se ymmärtää hänen kipujaan ja toiveitaan, että se puhuu hänen kanssaan ja havaitsemaan, että tämän viestinnän takana on suurempi tarkoitus – jotain, mikä voi olla ratkaisevaa konversion aikaansaamiseksi.
Merkit, jotka luovat vahvoja tunteita, kokevat vaikutuksen suoraan myynnissä. Lopulta, uskolliset kuluttajat ostavat todennäköisemmin useammin ja puolustavat sitä yritystä, suositellen sitä perheille ja ystäville. Lisäksi tämä uskollisuus auttaa vähentämään alennusten ja kampanjoiden herkkää reagointia, koska maksat siitä, mitä arvostat. Asiakkaat, jotka tuntevat itsensä ymmärretyiksi ja arvostetuiksi, ovat myös vähemmän todennäköisesti siirtymässä kilpailijoiden palveluihin, mikä parantaa myös asiakasuskollisuutta.
Miten yritykset voivat nyt vahvistaa tätä emotionaalista yhteyttä ja saavuttaa kaikki nämä edut? Aloita tutustumalla asiakkaaseen syvällisesti. Käytä tietoja ymmärtääksesi kipusi, toiveesi ja käyttäytymisesi. Mitä personoidumpaa sisältö on, sitä suurempi mahdollisuus luoda aito yhteys.
Näiden tietojen avulla luo aito tarinankerronta. Kertoo tositarinoita, joissa on hahmoja, haasteita ja tunteita. Hyvä kertomus sitouttaa, koska se heijastaa yleisön elämän tilanteita, herättäen empatiaa ja samastumista. Vinkki tämän rakentamiseen on käyttää kuluttajien emotionaalisia laukaisimia, sillä tunteet kuten kuulumisen tunne, nostalgia, voitto ja empatia, kun niitä käytetään herkästi, tekevät viestistä mieleenpainuvamman.
Luo monikanavaisia ja mieleenpainuvia kokemuksia riippumatta käytetystä alustasta. Kampanjoiden tulee heijastaa brändin emotionaalista sävyä, ja kokemus on oltava sujuva, johdonmukainen ja lumoava kaikissa kosketuspisteissä. Kaikki tämä tulisi olla linjassa erittäin selkeän tarkoituksen ja arvon kanssa, koska nykyaikaiset kuluttajat arvostavat brändejä, jotka asettuvat kannoilleen. Läpinäkyvyys, osallistaminen, kestävyys ja yhteiskuntavastuu ovat teemoja, jotka herättävät sitoutumista, kun niistä viestitään totuudenmukaisesti.
Kerää mahdollisimman paljon tietoa asiakkaidesi käyttäytymisestä ja tarpeista, ymmärrä toiminnan laukaisijat, jotka toimivat parhaiten tälle kohderyhmälle, mittaa tuloksia ja ymmärrä niiden vaikutuksia konversiomittareiden avulla. Brändit, jotka onnistuvat tasapainottamaan nämä kaksi universumia (järki ja tunne) strategialla ja herkkyydellä, eivät ainoastaan myy enemmän, vaan saavuttavat myös vielä arvokkaamman asian: emotionaalisen uskollisuuden.
