Verkkokaupassa ostaminen on jo tullut monille ihmisille rutiininomaiseksi. Mutta entä jos voisit hankkia toivomiasi tuotteita katsellessasi yrityksen live-lähetystä tai jopa vaikuttajien kautta, joita seuraat? Tämä on live-commerce-ehdotus, myyntistrategia, joka on suosittu muissa maissa ja jota suuret brändit täällä jo hyödyntävät positiivisesti – sillä on valtava potentiaali saada lisää investointeja kotimaisiin yrityksiin laajentaakseen niiden markkina-aluetta ja lisätäkseen voittojaan.
Tämän strategian noudattaminen on parantunut merkittävästi viime vuosien aikana ympäri maailmaa. Esimerkiksi Kiinassa, korkealaatuisen verkkokaupan kehitysselonteon mukaan live-striimausverkkokaupan markkinaosuus kasvoi vuosina 2019–2023 4,9 %:sta 37,8 %:iin, ja viime vuonna sitä käytti noin 597 miljoonaa käyttäjää.
Tämä suosio havaittiin nopeasti muissa maissa, myös Brasiliassa. Tänä vuonna monet brändit hyödynsivät live-lähetysten ja verkkokauppojen yhdistämisstrategian Black Friday -kampanjassa, saavuttaen suuria myyntilukuja, jotka herättivät markkinoiden huomion live-kaupan mahdollisuuksista ja mahdollisuuksista liiketoiminnalleen.
Lopulta, lisäksi että monilla brasilialaisilla on tapana ostaa usein verkossa, mikä on edistänyt myös sosiaalisen median kasvua, näemme maassa viime vuosina myös suosituiksi tulleita live-lähetyksiä – erityisesti pandemian seurauksena, jolloin kotona ollessamme digitaaliset toiminnot olivat ainoa tapa monien yritysten pysyä avoinna etäyhteydellä.
Vaikuttajat saivat myös tämän suhteen näkyvyyttä, muodostaen yhteistyökumppanuuksia tiettyjen brändien kanssa edistääkseen tuotteidensa mainostamista uskollisessa seuraajakunnassaan. Kun heistä tulee edustajia, he välittävät faneilleen uskottavuutta ja turvallisuutta näiden tuotteiden mainostamisessa, innostaen yhä useampia ihmisiä hankkimaan nämä tuotteet.
Kronologisesti tämä suoratoistomyynnistrategia ei ole uusi markkinoilla, sillä monet lähetykset aikaisemmin käyttivät sitä luomalla tuotteidensa niukkuuden tunnetta pyrkien lisäämään kuluttajien ostopakkoa. Se tällä hetkellä suuren huomion saavuttaa live-kaupan suosio, koska se mahdollistaa sosiaalisen median, vaikuttajien ja teknologisten työkalujen avulla suuremman vuorovaikutuksen ja tuotteiden personoinnin.
Näissä live-tilaisuuksissa yritykset voivat tehdä suhteestaan kohdeyleisöönsä dynaamisemman ja vähemmän jäykän kuin perinteisessä verkkokaupassa. Hyödynnä asiakkaidesi reaaliaikaista seurantaa vuorovaikutukseen kysymysten ja vastausten kautta, tarjoa eksklusiivisia tarjouksia katsoville, järjestä kyselyitä, arvontoja ja monia muita aktiviteetteja, jotka sitouttavat, houkuttelevat ja pitävät yhä enemmän ihmisiä.
Monet kansalliset lähettäjät käyttävät tätä mallia myös ohjelmissaan pyrkien saavuttamaan yleisön, joka ei ole aktiivinen sosiaalisessa mediassa ja jolla on myös kiinnostusta tiettyihin tuotteisiin. hyvin älykäs strategia myynnin kannalta, laajentaen tavoittavuutta digitaalisen ulkopuolelle.
Live-kauppamarkkinalla on vielä paljon kehitettävää, ja sillä on riittävästi tilaa yrityksille innovoida, olla luovia ja edistää nimeään kilpailijoiden edessä. Mutta kuten kaikessa kaupankäynnissä, myös asiakaspalveluun liittyvät haasteet pysyvät samoina, mikä korostaa viestintälogistiikan huolehtimisen tärkeyttä ennen lähetystä, sen aikana ja jälkimyynnissä.
Vaikka sosiaaliset verkostot ovatkin erittäin houkutteleva näyttämö tälle, taustalla on edelleen laaja kulissien takana tukemassa tätä prosessia – jonka tulisi koostua strategioistamonikanavainenettä vahvat digitaaliset kanavat täydentävät asiakaspolkua siten, että he voivat valita, missä ja miten olla yhteydessä brändeihinsä.
Hyvin rakennettujen kuluttajapohjien ansiosta on monia viestintäkanavia, joita voidaan hyödyntää live-lähetysten mainostamiseen, esiteltävien tuotteiden ilmoittamiseen ja lähetyksen jälkeen asiakaspalvelun jatkamiseen samalla vuorovaikutuksella ja personoinnilla sekä tukea heitä mahdollisissa myöhemmissä tarpeissa.
Yksi nykyisen markkinoiden suurista resursseista on RCS, Googlen viestintäjärjestelmä, joka mahdollistaa tekstien, kuvien, GIFien ja täydellisen karusellin lähettämisen viesteissä, varmennettuna yrityksen vahvistetulla tunnistusmerkillä, jonka on vahvistanut itse monikansallinen yritys.
Yritykset voivat vieläkin hyödyntää live-kauppaa, joka on jo osoittautunut trendiksi, joka voi merkittävästi lisätä yritysmyyntiä ja sitoutumista yleisöönsä. Tulokset, jotka saavutetaan vain yllä mainituilla huolenpidon tavoilla, jotta käyttäjille tarjotaan kaikki tarvittava tuki ostosmatkan johtamiseen ja vuorovaikutukseen kanavissa, jotka ovat heidän läheisiä, luoden unohtumattomia kokemuksia ja suhteita osapuolten välillä.
