Inflaationkestävä asiakasuskollisuus: strategioita vähittäiskauppiaille asiakkaiden säilyttämiseksi korkean hintatason ympäristössä

IBGE: n (Brasilian maantieteen ja tilastotieteen instituutti) mukaan IPCA (National Index of Consumer Prices Broad) kerryttää 12 kuukaudessa korkealle 5,48%: lle.Vuonna huhtikuuhun asti ennakko on 2,48%.Korkean inflaation myötä yleisön ostovoima pienenee, digitaalisten pelien menot kasvoivat (BC: n mukaan R$ 30 bi kuukaudessa) ja hintaherkkyyden nousu, mikä pakottaa yritykset pohtimaan uudelleen asiakkaiden säilyttämisstrategioita Ja kuluttajat muuttavat yhä enemmän eri palveluiden käyttäytymistä sopeutuakseen eri tuotteiden kustannuksiin. 

Tässä skenaariossa vähittäiskaupalla on suuria paineita pitää kuluttajapohja uskollisena, vaikka fyysisen ja verkkokilpailun ja taloudellisten vaikeuksien lisääntyminen.Brandsin on luotava uudenlainen suhde ostajaan, koska tämä pyrkii käytännöllisempään, oikeudenmukaisempaan hintaan. ja henkilökohtaisia kokemuksia nykyisessä kontekstissa. 

On välttämätöntä innovoida luoda pitkäaikaisia suhteita asiakkaiden kanssa Teknologisen universumin tutkiminen on ainoa keino varmistaa kilpailukyky nykyaikaisten haasteiden edessä, erityisesti Brasiliassa. 

Datamonetisointi

Saavuttaaksesi yhä vaativamman kuluttajan, jolla on edessäsi erilaisia vaihtoehtoja, sinun on ymmärrettävä heidän mieltymyksensä ja kiinnostuksen kohteet. Tässä on teknologian ja datatiedustelun tukema kuluttajatiede, joka on yritysten suuri liittolainen, koska sillä on potentiaalia muuttaa tämä tieto kannattaviksi strategioiksi.

CRM (englanniksi lyhenne sanoista “Customer Relationship Management”) on loistava todiste tästä.Tämän työkalun avulla yritykset voivat kerätä, organisoida ja analysoida tietoja kulutustottumuksista ja ostohistoriasta sekä nykyisistä että potentiaalisista asiakkaista. Tämä mahdollistaa yksilöllisempien kokemusten luomisen jokaiselle ostajalle varmistaen, että hän vastaanottaa tarjouksia ja viestintää tarpeidensa mukaisesti.

Suhdeohjelmat ovat hyviä esimerkkejä CRM:n käytöstä johdetuista toimista. Vähittäiskauppias voi toteuttaa ne ajattelemalla rakennetta, joka tavoittaa alhaisemman ostovoiman omaavat kuluttajat, jotka asettavat alemmat hinnat etusijalle. 'AS tapahtuu usein huippuinflaation aikana. Riippumatta siitä, tapahtuuko alennuksilla, palkkioilla tai muilla eduilla, tämä henkilö on mahdollista pitää tyytyväisenä, mikä pyrkii edistämään hänen uskollisuuttaan.

Integroitu fyysinen ja digitaalinenMyös brändien fyysisten ympäristöjen muuttuminen on tullut ajankohtaiseksi erityisesti digitaalisen kanssakäymisen osalta. Merkittävä kokemus nykyaikaisille asiakkaille merkitsee täysin näiden kahden alan integraatiota.

Tässä mielessä voimme nähdä monien vähittäiskauppiaiden ymmärtävän tämän dynamiikan, kun he lyövät vetoa vähittäiskaupan mediastrategioista ja kaupallisista kumppanuuksista.Tämän avulla he voivat luoda mainostiloja verkkoalustoille, jolloin brändit voivat investoida mainoksiin suoraan päteville kuluttajille.

Tai voimme edelleen ajatella laajennettuja gondoloita, jotka näkyvät älykkäänä ratkaisuna vähittäiskaupan laajentaa tarjousta ilman, että joudutaan investoimaan enemmän fyysiseen tilaan tai varastoon.Tässä mallissa asiakas pääsee käsiksi digitaaliseen luetteloon itse myymälässä tai verkkokanavien kautta, kun hän pystyy ostamaan tuotteita, joita ei ole fyysisesti saatavilla yksikössä, mutta jotka jakelukeskukset tai toimiala toimittavat suoraan.Toisin sanoen myynti maksimoidaan toimittamalla kuluttajalle haluttu tuote ja perinteiset käyttökustannukset leikataan edelleen.

Uskollisuusstrategioiden muut edutEnemmän kuin itse tulojen kasvu, asiakkaiden säilyttämistoimiin pyrkiminen tuo muita etuja, mikä voi vaikuttaa suuresti monimutkaisiin talouskausiin. Kulutuksen vähentäminen on yksi tärkeimmistä, koska vanhojen kuluttajien pohjan ylläpitämisellä on alhaisemmat kustannukset kuin houkuttelemalla uusia. 

Toinen etu on, että uskolliset asiakkaat mainostavat kauppaa spontaanisti positiivisen kokemuksen vuoksi.Toisin yrityksen imago ja yleinen käsitys kehitetään orgaanisesti, mikä osoittaa, että haastavanakin aikana on terveellinen kulutusympäristö. 

Markkinoiden ja kuluttajien muutosten pysyminen innovaatioiden avulla ei ole vain selviytymiskysymys, vaan myös liiketoiminnan pitäminen merkityksellisenä tarkastelemalla sen omaa potentiaalia.