SBS:n mukaan (Brasilian geografia- ja tilastokeskus) IPCA (Laaja kuluttajahintaindeksi) on noussut 5,48 % 12 kuukauden aikana. Vuoteen asti, huhtikuuhun mennessä, edistys on 2,48 %.Korkean inflaation vuoksi yleisön ostovoima heikkenee, digitaalisten pelien kulutus kasvaa (30 miljardia R$ kuukaudessa, kuten BCB:n mukaan) ja hintatietoisuus lisääntyy, mikä pakottaa yritykset uudelleen harkitsemaan asiakasuskollisuuden strategioitaan. Kuluttajat muuttavat yhä enemmän käyttäytymistään sopeutuakseen erilaisten tuotteiden ja palveluiden kustannusten nousuun.
Tässä tilanteessa vähittäiskauppa kohtaa suuria paineita säilyttää asiakaskuntansa uskollisena, vaikka fyysisen ja verkkokilpailun kasvu sekä taloudelliset vaikeudet lisäävät haastetta. Brändien on luotava uudenlaista suhdetta ostajaan, koska hän hakee nykyisessä kontekstissa enemmän käytännöllisyyttä, oikeudenmukaisia hintoja ja räätälöityjä kokemuksia.
On tärkeää innovoida luodakseen pitkäaikaisia asiakassuhteita. Teknologisen universumin tutkiminen on ainoa tapa varmistaa kilpailukyky nykyhaasteiden edessä, erityisesti Brasiliassa.
Tietojen kaupallistaminen
Saavuttaakseen yhä vaativamman kuluttajan, jolla on edessään monia vaihtoehtoja, on ymmärrettävä hänen mieltymyksensä ja kiinnostuksensa. Tässä kohtaa kulutustutkimus, jota tukevat teknologia ja data-analytiikka, astuu suurena liittolaisena yrityksille, sillä sillä on potentiaali muuttaa nämä tiedot kannattaviksi strategioiksi.
CRM (lyhyt nimi englanniksi "asiakassuhteiden hallinta") on suuri todiste siitä. Tämä työkalu mahdollistaa yrityksille kerätä, järjestää ja analysoida tietoja kulutustottumuksista ja ostohistoriasta, sekä nykyisiltä että potentiaalisilta asiakkailta. Tämä mahdollistaa entistä räätälöidympiä kokemuksia jokaiselle ostajalle, varmistaen, että hän saa tarjouksia ja viestintää, jotka vastaavat hänen tarpeitaan.
Asiakkuusohjelmat ovat hyviä esimerkkejä CRM:n käytöstä johtuvista toimenpiteistä. Vähittäismyyjä voi toteuttaa ne suunnitellen rakenteen, joka tavoittaa kuluttajia, joilla on pienempi ostovoima ja jotka suosivat alhaisempia hintoja – kuten tapahtuu usein inflaation huippuaikoina. Olipa kyse alennuksista, palkkioista tai muista eduista, on mahdollista pitää tämä henkilö tyytyväisenä, mikä yleensä edistää hänen uskollisuuttaan.
Fyysinen ja digitaalinen integroituBrändien fyysisen ympäristön muutos on myös tullut tärkeäksi, erityisesti digitaalisen vuorovaikutuksen osalta. Merkityksellinen kokemus nykyaikaisille asiakkaille edellyttää täysin näiden kahden alueen integrointia.
Tässä yhteydessä voimme nähdä monien vähittäismyyjien ymmärtävän tätä dynamiikkaa panostamalla retail media -strategioihin ja kaupallisiin yhteistyöihin. Tämän avulla he voivat luoda mainostiloja verkkosivustoille, mikä mahdollistaa brändien sijoittaa mainoksia suoraan kohdeyleisölle.
Tai voimme vieläkin ajatella laajennettuja hyllyjä, jotka ovat älykäs ratkaisu vähittäiskaupalle laajentaa tarjontaa ilman tarvetta investoida lisää fyysiseen tilaan tai varastoon. Tässä mallissa asiakas pääsee digitaaliseen katalogiin myymälän sisällä tai verkkokanavien kautta, ja hän voi ostaa tuotteita, joita ei ole fyysisesti saatavilla myymälässä, mutta jotka toimitetaan suoraan jakelukeskuksista tai teollisuudesta. Toisin sanoen myynnit maksimoidaan toimittamalla kuluttajalle haluttu tuote ja perinteiset operatiiviset kustannukset leikataan edelleen.
Outras vantagens de estratégias de fidelizaçãoEnemmän kuin liikevaihdon kasvu itsessään, asiakkaiden säilyttämiseen tähtäävät toimet tuovat muita etuja, jotka voivat tehdä suuren eron haastavina taloudellisina aikoina. Menojen kulutuksia on yksi tärkeimmistä, koska vanhojen asiakkaiden säilyttäminen on halvempaa kuin uusien houkutteleminen.
Toinen etu on se, että uskolliset asiakkaat levittävät spontaanisti kauppaa positiivisen kokemuksen vuoksi. Toisin kuin kuva ja yleisön käsitys yrityksestä, ne kehittyvät orgaanisesti, osoittaen että siellä on terveellinen kulutuskulttuuri jopa haastavina aikoina.
Yksi etu johtaa toiseen. Seurata markkinoiden ja kuluttajien muutoksia innovoinnin avulla ei ole vain selviytymiskysymys, vaan myös liiketoiminnan merkityksellisyyden ylläpitäminen katsomalla omaa potentiaaliaan.
