NRF 2025 Big Show, joka pidettiin New Yorkissa, vahvisti asemansa maailman johtavana areenana keskustella trendeistä ja innovaatioista, jotka muovaavat maailman vähittäiskauppaa. 12., 13. ja 14. tammikuuta johtajat, toimitusjohtajat ja alan johtajat jakoivat strategioitaan, haasteitaan ja näkemyksiään, jotka määrittelevät uudelleen markkinoita. Vähittäiskaupan ja franchisingin johtajuuden näkökulmasta seuraavaksi käsittelen oppimiskokemuksia ja tapauksia, jotka erottuivat globaalissa tapahtumassa, sekä oppeja, jotka voivat vaikuttaa vähittäiskauppaan pitkällä aikavälillä.
Tekoäly (AI) jatkaa edelleen muutosvoimana vähittäiskaupassa. Yritykset kuten Amazon ja Walmart ovat osoittaneet, kuinka tekoälyä käytetään prosessien mullistamiseen, asiakaskokemuksen parantamiseen ja toimintojen optimoimiseen.
Amazonissa tekoäly on integroitu eri osa-alueisiin, aina keskusteleva ostosassistentti Rufuksesta, joka vastaa monimutkaisiin kuluttajakysymyksiin, aina liikenteen tehostamiseen mobiilirobottien ja analyysijärjestelmien avulla, jotka korostavat tuotteiden tärkeimpiä hyviä ja huonoja puolia. Jo Walmartissa yhteistyöt teknologiayritysten, kuten NVIDIA:n, kanssa mahdollistavat digitaalisten kaksosten käytön kysynnän ennustamiseen, varastojen optimoimiseen ja jopa myymäläsuunnitelmien simulointiin. Tehokkuus ei ole vain operatiivista, vaan myös strategista, luoden älykkäämpiä ja yhteydessä olevia myymälöitä.
Tämä laaja tekoälyn käyttö asettaa teknologian välttämättömäksi vastaamaan kasvaviin räätälöinti, ketteryyden ja tehokkuuden vaatimuksiin.
NRF 2025:nä korostettiin myös, että monikanavaisuus ei ole enää vaihtoehto, vaan velvollisuus vähittäiskauppiaille, jotka haluavat pysyä kilpailukykyisinä. Käytännön esimerkit, jotka vahvistavat tätä ajatusta, korostavat integroitujen strategioiden tärkeyttä, jotka keskittyvät liikenteeseen fyysisessä myymälässä, mikä ottaa yhä tärkeämmän roolin asiakkaan kokemuksessa tuotteesta ja suhteessa brändiin.
Kaksi pääasiallista oivallusta tästä ovat: hybridikaupat,minäYhdistämällä fyysisen ja digitaalisen, joissa vähittäismyyjät tarjoavat sujuvan kokemuksen, joka yhdistää kätevyyden ja personoinnin; ja sosiaalisen kaupankäynnin, jossa alustat kuten TikTok ja Instagram ovat yhä tärkeämpiä myynnin ja sitoutumisen lisäämisessä, kuten Pacsun on osoittanut, joka raportoi 10 % digitaalisen myyntinsä olevan peräisin näiltä alustoilta. Tämä integraatio mahdollistaa yrityksille paitsi asiakkaiden odotusten täyttämisen myös yllättää heidät innovatiivisilla ja merkityksellisillä kokemuksilla.
Kestävyys on noussut yhdeksi tapahtuman keskeisistä aiheista viime vuosina. Tämä teema heijastaa lopullista muutosta kuluttajan ajattelutavassa. Uudet sukupolvet, erityisesti Z ja Alpha, suosivat brändejä, jotka jakavat heidän arvonsa, ja tämä vaatii täydellistä uudelleenrakennusta vähittäiskaupan toiminnoissa, kuten jätteen vähentämisessä, jossa kestävät pakkaukset, kierrätyshankkeet ja uudelleenkäyttöohjelmat ovat brändien strategioiden ytimessä; ja ekologiset tuotteet, sillä kysyntä paikallisille, luomutuotteille jakasvipohjainenKasvaa jatkuvasti, laajentaen tietoisen kulutuksen käsitettä ruokailualan ulkopuolelle ja kattaa henkilökohtaiset hoitotuotteet ja kodin tarvikkeet. Tässä mielessä ne, jotka onnistuvat yhdistämään kestävät käytännöt operatiiviseen tehokkuuteen, ovat markkinoiden edellä ja voivat palvella nichen, joka kasvaa vähittäiskaupassa.
Välityksen edistymisestä huolimatta kivijalkakauppa uudistuu yhteyden ja kokeilun tilaksi. Vaikka tekoäly ja uudet teknologiat kehittyvät, suora kontakti asiakkaan kanssa, inhimillinen ja räätälöity palvelu, pysyy kilpailukyvyn ja merkityksellisyyden erottamattomana tekijänä brändin ja kuluttajan välisessä suhteessa.
Tuon kaksi tapausta, jotka erottuivat tästä. American Girlin (Mattel) -brändissä nukkien personointi ei ainoastaan lisää asiakkaan sitoutumista, vaan myös keskimääräistä ostosummaa käyntiä kohden. Brändi investoi raskaasti rakentamiseentarinankerrontasosiaalisen median kautta, houkutellen nuorempia ja herättäen myös nostalgiaa jo aikuisiksi kasvaneissa asiakkaissa. Jo Foot Lockerissa investoinnit interaktiiviseen teknologiaan ja personointiin naisyleisölle osoittavat, kuinka asiakkaiden odotusten kehityksen ymmärtäminen voi muuttaa liiketoimintaa.
Fysikaaliset myymälät ylittävät nyt pelkän tuotteiden myynnin, muuttuen kontaktipisteiksi, jotka luovat ainutlaatuisia ja mieleenpainuvia kokemuksia.
NRF 2025 käsitteli myös alan taloudellisia ja teknologisia haasteita samalla kun korosti lupaavia mahdollisuuksia. Haasteet ovata iinflaatio, teknologinen häiriö ja kuluttajien kasvavat odotukset lisäävät painetta vähittäiskauppiaisiin. Mitä tulee mahdollisuuksiin, edistynyt personointi, jota ohjaa data ja tekoäly, sekä sosiaalinen kaupankäynti tarjoavat uusia tapoja sitouttaa ja sitouttaa asiakkaita.
Näkemys tulevaisuudesta
Tulevaisuuden vähittäiskauppa määrittyy kyvystä tasapainottaa teknologinen innovaatio ja merkitykselliset inhimilliset kokemukset. Personalisointi tulee olemaan yksi tärkeimmistä kilpailueduista, mutta sitä tulisi tukea eettisellä ja läpinäkyvällä lähestymistavalla tietojen käytössä. Kestävyys, innovaatio ja horjumaton asiakaslähtöisyys ovat menestyvien strategioiden ytimessä.
Johtajuuden merkitys yrityksissä oli myös esillä messuilla. Vahvan ja kestävän kulttuurin luominen on tullut alan välttämättömyydeksi, keskittyen tämän kulttuurin kehittämiseen ihmisten kautta, viestimällä ja levittämällä selkeitä tarkoituksia ja arvoja yrityksen sisällä ja ulkopuolella.
Vielä kerran huomaamme, kuinka suuretpelaajatVähittäiskaupassa ollaan linjassa ihmisten roolin korostamisesta liiketoimintastrategiassa. Tässä mielessä palvelu, asiakaskokemus, koulutus ja käyttäytyminen ovat sanoja, jotka toistuvat eri yhteyksissä.
NRF 2025 osoitti, että vähittäiskaupan ala kehittyy jatkuvasti, ja vain ne, jotka omaksuvat muutokset luovasti, resilientisti ja tarkoituksella, menestyvät yhä dynaamisemmällä alalla.
