Asiakkaat vaativat yhä enemmän erinomaisuutta asiakaspalvelussa ja palveluissa, mikä luo uusia mahdollisuuksia, mutta myös merkittäviä haasteita. Maksimoida arvoa kuluttajille ja työntekijöille innovoinnin kautta, toisaalta, edistää merkittävästi kasvua. Ilman hyvin suunniteltua strategiaa, kuitenkin, on suuri riski suurista keskeytyksistä, jotka voivat vaikuttaa IT-tuottavuuteen, työntekijöiden moraali, asiakkaiden uskollisuus ja jopa kannattavuus. Avain on tasapainottaa muutokset varovaisesti. Kuinka, niin, yritykset käsittelevät tätä köydenkävelyä
jatkuvan innovaation lähestymistapaAvayatoimii kompassina yrityksille, jotka kohtaavat jatkuvasti muuttuvan maailman. Tämä filosofia menee pidemmälle kuin kiireellisten tarpeiden täyttäminen, myös luo vankan perustan kestävälle kasvulle ja jatkuvalle parantamiselle, ilman resilienssin tai vakauden vaarantamista. Yksi tärkeimmistä tavoista, joilla asiakkaamme hyötyvät, on huipputeknologian tekoälyratkaisujen omaksuminen, jotka parantavat asiakkaiden ja työntekijöiden kokemuksia, ilman uusien teknologisten toteutusten usein aiheuttamaa tuottavuuden menetystä. Tämä muutos, vuorostaan, vaikuttaa positiivisesti yrityksiin ja niiden kuluttajiin, strategioiden kautta, jotka minimoivat aukkoja ja tarpeettomia riskejä
Kohdaten odotusten aukko
mukaanMetrigy, noin puoli asiakkaita ratkaisee edelleen tuotteisiin ja palveluihin liittyviä ongelmia puhelimitse, kun taas toinen puoli suosii itsepalveluvaihtoehtoja. Tämä eroavaisuus paljastaa ne erilaiset profiilit, joita yritysten on kohdattava, ja korostaa tekoälyratkaisujen tarvetta, jotka pystyvät kattamaan kaikki nämä vaatimukset. Vaihtoehdot vaihtelevat automaatiotyökaluista, jotka nopeuttavat agenttien työprosesseja, kunneskeskusteluälyjatekoälyvirtuaaliagentit. Kuitenkin, näiden ratkaisujen toteuttamiseksi, pilvi muuttuu välttämättömäksi – merkittävä este perinteisille yrityksille, jotka ovat jo tehneet strategisia investointeja paikallisiin ratkaisuihin
Avayan filosofia "innovaatio ilman häiriöitäoli suunniteltu auttamaan vakiintuneita yrityksiä välttämään pilveen siirtymisen yleisiä ansa, keskittyen täydelliseen integraatioon ja jatkuvaan parantamiseen. Tämä tarkoittaa, että yritykset voivat alkaa hyödyntää tekoälyn etuja heti, muuttamalla korkeiden odotusten haasteet avainmahdollisuuksiksi tulosten ja osoitettavien tuottojen tuottamiseksi
Katso tekoälyresurssitAvaya-kokemusalusta, esimerkiksi. Nämä ratkaisut, tekoälyn ohjaamat, tarjoavat älykästä automaatiota ja tehokkaita analyysejä, valmistamalla yrityksiä tarjoamaan asiakkaille räätälöityjä kokemuksia ja optimoimaan työntekijöiden työprosesseja. Suunniteltu täydentämään jo olemassa olevia järjestelmiä, nämä työkalut mahdollistavat asteittaisen integraation, minimoimalla keskeytyksiä ja maksimoimalla tehokkuutta
Hyödynnetään tekoälyä asiakaskokemusten parantamiseksi
Tekoäly on todellinen vedenjakaja asiakaspalvelussa, sallien yrityksille tarjota vuorovaikutuksia, jotka eivät ole vain tehokkaita, mutta myös syvästi räätälöityjä ja reagoivia. Kuvittele tilanne, jossa tekoäly käsittelee kyselyitä välittömästi, ennako asiakkaiden tarpeet ja tarjoaa räätälöityjä suosituksia. Tutkimus osoittaa yksimielisesti, että tämä palvelutaso lisää merkittävästi asiakastyytyväisyyttä ja vähentää asiakkaan vaivannäköä
Avayan generatiivisen tekoälyn käyttö asiakaspalvelussa on erinomainen esimerkki. Hyödyntämällä luonnollisen kielen käsittelyn (NLP) ja koneoppimisen (ML) algoritmeja, yrityksen ratkaisut pystyvät ymmärtämään ja vastaamaan kuluttajien kysymyksiin reaaliajassa, tarkkoja ja kontekstiltaan merkityksellisiä vastauksia. Tämä parantaa asiakaskokemusta ja keventää myös agenttien työtaakkaa, sallien heidän keskittyä monimutkaisempiin ja merkityksellisempiin tehtäviin
Työntekijöiden työprosessien optimointi tekoälyn avulla
Entä agenteista? IA:n edut ulottuvat paljon pidemmälle kuin kuluttajaviestinnässä. Se myös parantaa työntekijöiden tyytyväisyyttä ja tuottavuutta, automaattisten toistuvien tehtävien suorittaminen ja älykkäiden oivallusten tarjoaminen. Äskettäin tehty tutkimus aiheestateknologia työpaikallakertoo että59% työntekijöistä, jotka käyttävät tekoälyä, ovat tyytyväisempiä työhönsä.
Avayan tekoälyohjatut työkalut tarjoavat edistyneitä yhteistyö- ja tuottavuusominaisuuksia, jotka vaikuttavat suoraan agenttien säilyttämiseen ja tyytyväisyyteen. Nämä ratkaisut hyödyntävät tekoälyä viestinnän yksinkertaistamiseksi, automaattisten rutiinitehtävien suorittaminen ja tietoon perustuvien oivallusten tarjoaminen, auttavat työntekijöitä tekemään tietoisempia päätöksiä. Tulokset? Vähemmän sitoutunut ja tuottavampi työvoima, kykyinen menestymään yhä teknologian ohjaamassa työympäristössä
Vaikka tekoälyn integroiminen liiketoimintaprosesseihin tuo mukanaan haasteita, Avayan innovatiivinen lähestymistapa muuttaa nämä haasteet konkreettisiksi kasvumahdollisuuksiksi. Keskittyenintegraatio ilman häiriöitäja jatkuvassa kehittämisessä, Avaya mahdollistaa organisaatioiden hyödyntää tekoälyteknologioita tehokkaasti – yhdistämällä pisteet asiakkaiden ja työntekijöiden nykyisessä tilanteessa toivomien asioiden välillä
Seuraava polku
Asiakkaiden ja työntekijöiden odotusten nopea kehitys on valtava haaste. Kuitenkin, Avayan innovatiivinen lähestymistapa tekoälyn integroimiseen, tämä haaste muuttuu merkittäväksi kasvun mahdollisuudeksi. Hyödyntämällä tekoälyä asiakaskokemusten parantamiseksi ja työntekijöiden työprosessien optimoimiseksi, yritykset voivat täyttää ja ylittää odotukset, ilman uusia teknologioita käyttöönottoon liittyviä tyypillisiä keskeytyksiä. Avayan sitoutuminen jatkuvaan innovaatioon varmistaa, että organisaatiot voivat kohdata tulevaisuuden luottavaisin mielin, pehmentämällä esteitä menestyksen tiellä
Kun yritykset jatkavat digitaalisen transformaation monimutkaisuuksien läpi navigoimista, tekoälyn sujuva ja tehokas integrointi tulee yhä tärkeämmäksi. Yrityksen ratkaisut eivät ainoastaan lupaa täyttää asiakkaiden ja työntekijöiden kasvavia odotuksia, mutta ne myös avaavat tietä tehokkaammalle tulevaisuudelle, innovatiivinen ja kestävä
