Eräänä päivänä luovutin lentää New Yorkiin. Toden ajan tammikuun alussa vuosien ajan olen luopunut lentämisestä New Yorkiin. Aivan niin varma kuin jokaisen joulukuun alussa suunnittelen ottavani sen tammikuussa. NRF. Kansallinen vähittäiskaupan liitto Maailman suurin vähittäiskaupan messu.
Se on koulujen loma-aika ja priorisoin aina perhettä, aurinkoa ja lämpöä. Mutta enkä silti jätä lukematta, katsomatta tai kuuntelematta tuoreimpia trendiä, jotka saapuvat suoraan Big Applesta. Tänä vuonna kiinnitin paljon huomiota Alfredo Soaresin ja Mariano Gomiden, Vtexin yhteis-CEO:n, #boravarejo-podcastiin. Mies piti tunnin yrittäjyydestä, vähittäiskaupasta, johtamisesta ja verkkokaupasta 40 minuutissa. Ja New York.
Mutta lopulta keskityin yhteen kohtaan. Tule vastamaan yritykseni uutta aikaa, erityisesti pandemian jälkeistä aikaa. Mariano puhui siitä, kuinka tärkeää on, että brändit ovat suoraan yhteydessä yleisöönsä, heidän kantaansa. Viime vuosina olemme seuranneet mainostamisen kustannusten kasvua suurteknologiayrityksissä, erityisesti Google ja Meta. Yhä suurempi haaste digitaalisen markkinoinnin ammattilaisille on saada liidejä näissä suurissa viestintäalustoissa. Se on vaikea muuntaa orgaanisesti, mutta vielä vaikeampaa maksetulla.
Samaan aikaan sosiaalisen median algoritmit kehittyivät paljon samana aikana, ja on totta, että verkostot tarjoavat yhä vähemmän sisältöä brändin seuraajille. Se on myös yhä vaikeampaa saada sitoutumista. Mariano puhui brändien välttämättömästä tarpeesta puhua suoraan kuluttajansa kanssa ilman välikäsiä. Muut studiolla olleet yhtyivät kuoroon. He myös korostivat viestinnän säännöllisyyden tärkeyttä.
On kolme pääasiallista tapaa, joilla yritys voi kommunikoida suoraan yleisönsä kanssa. Puhelin, yksityisviesti, sähköposti. En aio tuhlata aikaa puhelimeen, joka vaikka on edelleen hyvin käytetty ja kohtalaisen tehokas telemarkkinointiin, ei kuitenkaan sovellu niin usein tapahtuvaan ja ei-häiritsevään viestintään. Kyllä, yrityksen täytyy kommunikoida useita kertoja viikossa, mutta ilman että se häiritsee tai ärsyttää johtavaa asiakasta/asiakasta/etsijää.
Siirrymme sitten yksityisviesteihin. SMS, WhatsApp ja suorat viestit sosiaalisen median alustoilla. Jos WhatsApp on vakiinnuttanut paikkansa pandemiasta lähtien suoran myyntikanavana, ja sen tehokkuus ostohetkellä on todellakin yllättävää (tämän korosti paljon Alfredo Soares São Paulossa NRF:n jälkeen), se ei kuitenkaan sovellu päivittäiseen viestintään brändin ja kuluttajan välillä. Tämä muuttuu myös näin invasiiviseksi.
Saavuimme digitaalisen viestinnän rumaan ankan, internetin "sukitan setä"en, vanhaan, tylsään ja hitaaseen sähköpostiin. Väärinkäsitys. Sähköposti ei koskaan kuollut; sähköpostimarkkinointi ei ainoastaan kuollut sen mukana, vaan kasvoi erittäin paljon verkkokaupan ja pandemian jälkeisen maailman kasvun myötä. Se on täydellinen silta, jota yrityksesi ei ehkä ole tarttumassa. Kaikista edellä mainituista keinoista se on halvin. Mutta enemmänkin se on tehokkainta.
Digitaalisen markkinoinnin automaation kehittyessä nykyään on mahdollista luoda asiakassuhdeautomaatioita, jotka perustuvat asiakkaan käyttäytymiseen ja mahdollistavat viestinnän sen mukaan. Ja suuri juttu (anteeksi sanaleikki) on se, että sähköposti on keskeinen viestintäkanava, mutta se on myös automatisoitu SMS:n ja WhatsAppin kanssa. Kaikki integroituna.
Jos verkkosivustosi vierailija jättää ostoskorin, hän saa sähköpostin. Jos hän vierailee kaupassasi, hän saa tervetuliaisviestin. Syntymäpäivänäsi? Sähköposti. Ostiko ostaiko? Mitä jos WhatsApp, jossa on cashback? Jos hän klikkasi sivuston blogiin, ehkä hän saa sähköpostia lisää sisältöä? Heti, brändin ja yleisön välinen suora yhteys on muodostettu. Se ei riipu algoritmist, vaid brändi enda tööst. Se hän edustaa merkin omaa ajoneuvoa. Myös sen kautta yritys voi kasvattaa tietokantaansa eksponentiaalisesti, rikastuttaa sitä ja näin luoda entistä tarkempia automaatioita.
Sähköpostimarkkinointi on edelleen suurin "ROI" (sijoitetun pääoman tuotto) digitaalisessa markkinoinnissa Yhdysvalloissa ja Isossa-Britanniassa, ja Brasiliassa se on yksi tuloksekkaimmista medioista verkkokaupalle, kuten asiantuntijat kuten Rafael Kiso toteavat.
Entä yrityksesi? Käytätkö jo tätä siltaa vai oletko edelleen voimakkaiden bigtech-yritysten myrskyisten vesien armoilla?
