Oletko koskaan kokenut sitä déjà vu'ta vähittäiskaupan yhteydessä? Se tunne kuin "olen nähnyt tämän ennen..."? Niinpä, kaavojen tai strategioiden toistaminen kuluttajan houkuttelemiseksi on yleistynyt yhä enemmän, mikä voi lopulta aiheuttaa vastavaikutuksen: etäännyttää kuluttajan. Brasilian vähittäiskauppa on jatkuvassa muutoksessa, jota ohjaavat teknologiset ja käyttäytymiseen liittyvät muutokset, jotka vaativat uusia lähestymistapoja. Jatkuvan kasvun vuoksi ala kasvoi 4,7 % vuonna 2024, mikä on yksi suurimmista luvuista sitten vuoden 2012. Mutta jatkaaksemme kehittymistä, meidän on katsottava pinnan alla. Kyse ei ole pelkästään uusien teknologioiden omaksumisesta, vaan niiden älykkäästä ja strategisesta integroimisesta, luoden todellista arvoa kuluttajalle ja liiketoiminnalle.
Esimerkiksi yksi suurimmista haasteista on thehiperpersonalisointiSe on ollut monien vähittäiskaupan foorumien ja keskustelujen aihe. Mutta tässä minun täytyy ottaa provosoiva asento ja esittää kysymys: emmekö ole hieman liioitelleet? Mielestäni on aika hieman hidastaa ja edetä rauhallisesti. Näin monien kuluttajatietojen kanssa brändit voivat ottaa lähes roolinkyttäritkaksi asiakasta, hieman "kummallisen" tapa, joka tietää kaikkien askeleet, kaikki mieltymykset ja kuuntelee kaikkia keskusteluja tarjotakseen tuotteen muutaman minuutin kuluttua verkkomainoksessa, unohtaen kuluttajan yksityisyyden.
Haluamme tarjota ainutlaatuisen kokemuksen, mutta ilman että vaikutamme tunkeilevilta. Minun näkemykseni mukaan avain on tasapainottaa datan keräämistä ja analysointia läpinäkyvyyden ja ihmisten yksityisyyden kunnioittamisen kanssa. teknologia tekoälyyn perustuvat virtuaaliassistentit, kutenHenkilökohtaiset ostajatvoivat olla vastauspolku, koska ne tarjoavat räätälöityjä suosituksia sen mukaan, mitä kuluttaja itse haluaa tietää, vastaten kysymyksiin ja ohjaten häntä ainutlaatuisella ostomatkalla, oppien vuorovaikutuksista ja kunnioittaen hänen rajojaan – ilman että ne vaikuttavat tunkeilevilta.
Samalla kun kehotan varomaan ihmisten tietojen aggressiivista käyttöä, sanon myös: ne, jotka eivät käytä tietoja vähittäiskaupan hallintaan, pahoittelen ilmoittaa, ovat jäljessä. Myydytietojen analysointi tai käyttäytymisen ennustaminen on vähimmäisvaatimus, joka pitäisi jo olla päivittäisen vähittäiskaupan perusasia. Nyt,vähittäiskaupan tiedotSe on pelin nimi! Kuvittele ohjelmoivasi toimia tarkasti kirurgisella tarkkuudella, perustuen konkreettisiin tietoihin, tietäen milloin ja miten vaikuttaa kohdeyleisöön. Se ei ole vain markkinointia, se on tiedettä! Tämä data-analytiikka tarjoaa teollisuudelle mahdollisuuden arvioida kampanjoidensa tehokkuutta ja kohdentaa markkinointipanostuksiaan vähittäiskaupassa tarkemmin, samalla kun vähittäismyyjät voivat kasvattaa myyntiään ja löytää uusia tulonlähteitä.
Katsoen tulevaisuuteen, minulleluovuusse tulee olemaan välttämätöntä, erityisesti tekoälyn käytössä. Tunne siitä"vuja de"(antiteesi déjà vu:sta), tulee uusi suunta! Ympäristössä, jossa tieto ja kokemukset ovat ylikuormitettuja, ihastuminen ja uutuus muodostavat kilpailuedun. Kuvituksen aikakausi, kuten globaalin vähittäiskaupan ja kulutuksen konsultti WGSN osoittaa, vaatii brändejä hyödyntämään tekoälyjen luovaa potentiaalia luodakseen ainutlaatuisia ja mieleenpainuvia kokemuksia. Taiteiden ja sisältöjen luominen tekoälyn avustuksella tulee yhä yleisemmäksi, mutta on tärkeää, että tätä innovaatiota seurataan eettisellä pohdinnalla sen vaikutuksista ja seuraamuksista.
Toinen huomionarvoinen seikka alalle, jota ei voi jättää huomiotta, onhopeatalous– kuusikymppisten porukka! Olemme puhuneet niin paljon viime aikoina GenZ:stä, mutta IBGE:n mukaan vuonna 2070 yli kolmasosa brasilialaisista tulee olemaan 60 vuotta tai vanhempia. Se voi vaikuttaa kaukaiselta, mutta tänään tämä väestöryhmä liikuttaa Brasiliassa jo 2 biljoonaa R$:aa. Se tarkoittaa, että vähittäiskaupalle on valtava mahdollisuus mukauttaa tai jopa luoda tuotteita, palveluita ja kokemuksia vastaamaan tämän kohdeyleisön – jolla on ostovoimaa – tarpeita ja toiveita, luoden liiketoimintamahdollisuuksia ja osallisuutta.
Ja lopuksi,liikehuoneistouudelleen itsensä luodakseen "huvipuiston", sen oma olemusmyymäläviihdestrategia, joka yhdistää viihteen ja vähittäiskaupan. Ei fyysinen tila ei ole vanhentunut, vaan siitä tulee lavaste immersiivisille, moniaistillisille ja viihdettä tuottaville kokemuksille. Fyysisen maailman ja digitaalisen maailman välinen integraatio, joka luo täydellisen omnikanava-kokemuksen, tulee olemaan ratkaisevaa brändin suosimisen rakentamisessa ja yhteisön sitoutumisen edistämisessä, vahvistaen asiakassuhdetta. Tulevaisuuden fyysinen myymälä tulee olemaan vuorovaikutuksen, löytämisen ja ihastuttamisen tila, joka täydentää ja rikastuttaa kuluttajan matkaa verkkoympäristössä
Yhteenvetona: vähittäiskaupan tulevaisuus on innovointi, mutta aina asiakas etusijalla. Teknologian, luovuuden ja tarkoituksen yhdistelmä ovat olennaisia ja erottavia tekijöitä brändeille, jotka haluavat erottua. Ei ole kyse vain myymisestä, vaan tarinoiden luomisesta, suhteiden edistämisestä ja positiivisen vaikutuksen aikaansaamisesta. Tämä on muutos ja haaste, jotka ovat näkyvissä, jotta brasilialainen vähittäiskauppa saavuttaa vielä suurempaa roolia.
