Brasilian verkkokaupan näkymät ovat varsin mielenkiintoiset. Verkkokaupat ovat suosittuja väestön keskuudessa, ja pandemian jälkeen digitaalisten ostosten määrä on vain kasvanut. Siksi Brasilian verkkokauppaliiton (ABComm) odotusten mukaan alan kasvukäyrän odotetaan jatkuvan seuraavat neljä vuotta. Vuodelle 2024 odotetaan liikevaihdon kasvavan 10,45 % verrattuna viime vuoteen, yhteensä 205,11 miljardiin R$.
Tiedot ovat erittäin positiivisia, mutta on olemassa suuri määrä verkkokauppoja, jotka kohtaavat valtavia haasteita saavuttaakseen tyydyttäviä tuloksia. On lukuisia syitä, jotka voivat johtaa alan toimijoiden vaikeuksiin. He voivat aloittaa huonosti toteutetulla suunnittelulla, käydä läpi myymälän visuaalisten ongelmien, teknisten kysymysten, virheellisen hinnoittelun, teknisten ongelmien, jotka estävät asiakkaan helpon navigoinnin, logistiikkahaasteiden ja päätyä sitten verkkokaupan markkinointiin liittyviin kysymyksiin.
Uskon, että yksi pahimmista virheistä, joita verkkokauppa voi tehdä, liittyy markkinointiin, joka usein tapahtuu ilman suunnitelmaa ja toisinaan väärin. Hyvän markkinointistrategian määrittäminen on ensisijaisen tärkeää, ja ensimmäinen askel on tietenkin miettiä, millaista kuluttajaa halutaan tavoittaa viestinnällä. Sama pätee ostopolun ja asiakaskokemuksen kehittämiseen alusta alkaen prosessin alusta jälkimarkkinointiin asti. Tärkeä yhteistyökumppani on sähköpostimarkkinointi, jonka avulla voidaan olla yhteydessä asiakkaisiin, välittää tietoa uusista julkaisuista, kampanjoista, erityisistä ja räätälöidyistä toimenpiteistä, jotka edistävät asiakkaiden uskollisuutta jne.
Toinen vakava virhe liittyy tarjottuun asiakaspalveluun. Saattaa vaikuttaa ilmeiseltä, että hyvä asiakaspalvelu on ensisijainen, mutta monet verkkokaupat laiminlyövät edelleen tämän huolenpidon. Toimiva ja tehokas chat-työkalu, joka voi ratkaista kuluttajan kysymyksiä oston hetkellä, on olennaista. Samoin, on tärkeää ilmoittaa asiakkaalle jokaisen tehdyn tilauksen etenemisestä selkeillä, nopeilla ja tarkkoilla viestinnöillä.
Lisäksi asianmukaiselle ja hyvin rakennetulle markkinointisuunnitelmalle verkkokaupat tarvitsevat työkaluja, jotka voivat nopeuttaa asiakasvuorovaikutusprosesseja älykkäästi ja suoraan. Markkinoinnin automatisointi ja personointi ovat tehokkaita tapoja saavuttaa nämä tavoitteet. Lopulta, prosessien optimointi lisäksi toimenpiteet edistävät asiakaskokemuksen parantamista ja vaikuttavat suoraan myynnin kasvuun ja asiakasuskollisuuden lisäämiseen.
Outras vantagens relacionadas a automação do marketing para lojas online estão ligadas à eficiência operacional, visto que o tempo despendido em tarefas repetitivas acaba sendo reduzido, o que permite que a equipe se concentre em aspectos mais estratégicos do negócio. Lisäksi automaatio mahdollistaa kohdennettujen viestien lähettämisen, perustuen asiakkaan selauskäyttäytymiseen. Näin ollen konversioiden mahdollisuudet kasvavat mielenkiintoisesti.
Lopuksi, markkinoinnin automaation käyttöönotolla verkkokauppa saa käyttöönsä arvokkaita tietoja, jotka mahdollistavat merkittävien säätöjen tekemisen verkkokaupan strategioihin reaaliajassa, mukaan lukien viestien personointi asiakkaalle, jotta muodostuu vahvempi ja sopivampi yhteys. Jos asiakas tuntee, että hänen tarpeensa ymmärretään, hän on todennäköisemmin palaamassa ostamaan kyseisestä verkkokaupasta, joka tarjosi positiivisen kokemuksen. Kyllä, lukuun ottamatta mahdollisuutta nostaa keskimääräistä lippusummaa lisäämällä henkilökohtaiseen palveluun tuotteen tai palvelun suositus, joka liittyy ostettuun tuotteeseen, tai muistuttamalla, että on jo aika hankkia toistuvaa käyttöä varten tarkoitettu tuote. Seurauksena siitä asiakas lopulta sitoutuu.
Yhdessä nämä strategiat eivät ainoastaan tehosta resursseja, vaan luovat myös ainutlaatuisen kokemuksen kuluttajalle, mikä on olennaista liiketoiminnan kasvulle ja kestävyyteen. Yhä dynaamisemmassa markkinassa sijoittaminen näihin alueisiin on älykäs päätös kaikille verkkokaupoille, jotka haluavat erottua.
