Kuluttajat ovat väsyneitä epäpersoonallisiin, geneerisiin ja sirpaleisiin viestintöihin. Elämme digitaalisen väsymyksen aikakautta, jossa olemme ylikuormitettuja ilmoituksilla ja ärsykkeillä, jotka saavat meidät menettämään innostuneet asiakkaat ja muuttumaan kyllästyneiksi käyttäjiksi. Jos ennen uutuus oli olla digitaalinen, nykyään yritysten haasteena on olla relevantti kohdeyleisölleen, mikä vaatii yrityksiltä uutta strategisempaa näkökulmaa tähän suhteeseen, murtamaan digitaalisen väsymyksen esteitä ja muuttamaan tämän väsymyksen myynneiksi sekä lisäämään arvoa tarjottuihin tuotteisiin tai palveluihin.
McKinsey & Companyn julkaisemien tietojen mukaan 71 % kuluttajista odottaa yrityksiltä räätälöityjä vuorovaikutuksia. Kuitenkin 76 % turhautuvat, kun näin ei tapahdu, sillä vain noin 24 % brändeistä tarjoavat todellisia personoituja kokemuksia kuluttajan näkemyksen mukaan. Tulos? Monien vaihtoehtojen edessä kuluttajat pyrkivät rajoittamaan tarkasteltavien vaihtoehtojen määrää niiden esitettyjen erojen perusteella.
Monet päätyvät esimerkiksi valitsemaan jo tunnettuja tai suositeltuja merkkejä, vaikka joutuisi maksamaan siitä hieman enemmän, jättäen huomiotta tietoja, joita pitävät epäolennaisina tai monimutkaisina. Aikasi ja kiireellisyyden tunteesi ovat myös yleensä ratkaisevia kriteereitä tässä asiassa, priorisoiden merkkejä, jotka täyttävät tämän aikataulun. Lisäksi kaikki, mikä on ainutlaatuista tai luo tämän pääsyn niukkuuden käsityksen, herättää yleensä suurempaa kiinnostusta tässä valinnassa.
Lisäksi kaikki edellä mainitut tekijät saavat lisää voimaa päätöksenteossa suurten brändien ja ihmisten vaikutuksesta, päivittäin saamansa liiallisen tiedon vuoksi – mikä voi johtaa kuluttajien valikoivaan sitoutumattomuuteen, kun he jättävät huomiotta geneeriset viestit, peruvat tilauksia, hiljentävät ilmoituksia ja vaikuttavat suoraan minkä tahansa digitaalisiin polkuihin perustuvan yrityksen tulonhankintastrategiaan myynnin, sitoutumisen tai asiakaspalvelun osalta.
Markkinoiden on mentävä teknologian myynnin pidemmälle, keskittyen todellisten liiketoimintatulosten saavuttamiseen jokaiselle asiakkaalleen. Lopulta yrityskasvu ei tule vain kanavien skaalaamisesta tai volyymin lisäämisestä. Todellinen erottuvuus on auttaa kuluttajia voittamaan digitaalinen väsymys tarjoamalla älykkäämpiä, tehokkaampia ja räätälöidympiä matkoja. Se tarkoittaa rahallisen hyödyn saavuttamista ei vain viestin välittämisestä, vaan myös lopullisen käyttäjäkokemuksen vaikutuksesta.
digitaalisen väsymyksen aika vaatii yrityksiltä uuden asenteen Voittaakseen tässä tilanteessa ei riitä puhuminen kovempaa, vaan parempi puhuminen, mikä vaatii teknologiaa, älykkyyttä ja strategiaa. Muunna jokainen vuorovaikutus arvokkaaksi yhteydeksi ja jokainen tuote kokemukseksi, joka todella kannattaa. Jotakin, joka edistääkseen odotettua menestystä vaatii lyhyempiä ja intuitiivisempia sitoutumisreittejä, kehittämään tuotteita, jotka auttavat asiakasta tekemään päätöksiä eikä vain vastaanottamaan tietoa.
Tähän suuntaan sijoitetut tuotteet tulisi sisältää SaaS-matkan ratkaisuja, jotka mahdollistavat monikanavaisten viestintöjen orkestroinnin logiikalla, kontekstilla ja tehokkuudella – vähentäen häiriöitä ja lisäten relevanttiutta. Mennä tekstin itsensä yli, rakentamalla älykkäitä palveluvirtoja asiakaspalvelussa, myynnissä ja ilmoituksissa loppuun asti, ihmisen käyttöliittymällä ja kontekstilla yhdessä integroidussa ekosysteemissä, joka tarjoaa sopivat palvelut alusta loppuun.
Lisäämällä tätä tarkkuutta on monia autonomisia agentteja (AI), jotka voivat automatisoida tämän matkan ilman, että ne dehumanisoivat palvelua, mahdollistamalla vuorovaikutuksia, jotka oppivat ja kehittyvät käyttäjän kanssa – suora vastalääke robottimaiselle viestinnälle, joka kuluttaa digitaalisen kokemuksen. Nämä teknologiat helpottavat asiakkaiden käyttäytymis- ja historian tietojen käyttöä yhä räätälöidympien ja toimivampien kampanjoiden luomiseksi.
Tämän digitaalisen väsymyksen esteen voittaminen ei ole yksinkertaista nykyisessä aikakaudessa, jossa elämme. Jotta heillä olisi suurempi menestys tässä taistelussa, on tärkeää saada asiantuntijoiden ohjausta, jotka tarjoavat alustoja, jotka järjestävät tämän viestintäketjun, ja vahvoja kanavia, jotka pystyvät tukemaan näitä strategioita.
On kiireellistä enemmän kuin koskaan, että yritykset vähentävät digitaalisen väsymyksen riskejä asiakkailtaan tarjoamalla kokonaisvaltaisia ratkaisuja, jotka tuovat todellista arvoa jokaisessa vuorovaikutuksessa osapuolten välillä, välttääkseen suoran vaikutuksen heidän tulokseensa. Väga suuret ponnistukset, mutta jotka varmasti tuovat erinomaisia tuloksia suhteeseen, joka on menestyvämpi ja luottamuksellisempi asiakkaidesi kanssa.
