Viime vuosina globaali vähittäiskauppa on kokenut muutoksen, jonka ovat aiheuttaneet kuluttajien uudet vaatimukset. PwC:n tutkimuksen mukaan 56 % toimitusjohtajista katsoo, että asiakkaiden mieltymysten muutos on suurin haaste liiketoiminnan kannattavuudelle. Tämä ilmiö, jonka pandemia korosti, nosti odotuksia henkilökohtaisesta, intuitiivisesta ja tehokkaasta ostokokemuksesta. Tämän todellisuuden vastauksena odotuksen talouden käsite on saanut lisää voimaa, ehdottaen kulutusmallia, jossa brändit eivät vain täytä, vaan ennakoivat asiakkaidensa tarpeita kaikissa kosketuspisteissä.
Odottavan talouden näkymässä näemme nousevan makrotrendin, jonka on tunnistanut konsulttiyhtiö The Future Laboratory. EQ Commerce (tai Emotional Quotient Commerce) on lähestymistapa, joka ylittää perinteisen myynnin ja pyrkii muuttamaan jokaisen vuorovaikutuksen ennakoivaksi ja proaktiiviseksi kokemukseksi. Tässä makrotendenssissä yhdistyvät kehittyneiden teknologioiden, kuten tekoälyn ja lisätyn todellisuuden, voima sekä syvällinen ymmärrys yleisön odotuksista ja käyttäytymisestä. Tämä uusi kaupankäynnin muoto ratkaisee yhden suurimmista digitaalisessa vähittäiskaupassa esiintyvistä ongelmista: "algoritmisen väsymyksen", jolloin kuluttajat turhautuvat geneerisiin suosituksiin ja tarjouksiin, jotka eivät heijasta heidän todellisia makujaan ja mieltymyksiään. Tämän uuden lähestymistavan avulla brändit pystyvät tulkitsemaan dataa välittömästi ja räätälöimään ostokokemuksen, luoden dynaamisen ympäristön, joka keskittyy yksilölliseen tyytyväisyyteen.
Yksi EQ Commercein päätrendeistä on Discovery Commerce, joka muuttaa perinteisen tuotteenhaun intuitiiviseksi ja räätälöidyksi löytöksi. Sen sijaan, että odotettaisiin kuluttajan löytävän haluamansa, tämä strategia esittelee kohteita ja tarjouksia, jotka proaktiivisesti vastaavat hänen profiiliaan ja kiinnostuksen kohteitaan. Coresight Researchin mukaan ostossyötteiden hyperpersoonallisuus – joka vie oikean tuotteen oikealle asiakkaalle – voi lisätä sitoutumista ja vahvistaa uskollisuutta, muuttaen kokemuksesta todellisen kilpailuedun brändeille.
Toinen keskeinen näkökohta EQ Commerce:ssa on tekoälyn (AI) integrointi, mikä mahdollistaa laajamittaisen räätälöinnin. 71 % vähittäiskauppiaista, jotka lisäävät investointejaan tekoälyyn, mukaan lukien Total Retail 2023, 73 % on kohdentanut nämä resurssit erityisesti tarjoamaan erittäin räätälöityjä sisältöjä, Coresight Researchin mukaan. Tekoäly mahdollistaa brändeille sen, että ne voivat mukauttaa paitsi ehdotettua myös sitä, miten ja milloin se esitetään, luoden tyydyttäviä vuorovaikutuksia ja relevantteina hetkinä. Ympäristössä, jossa yksi klikkaus voi tarkoittaa kilpailijan sivustolle siirtymistä, tällainen nopea ja dataan perustuva vastaus on välttämätön.
Lisätty todellisuus (AR) on tärkeä pilari EQ Commerce -alustalla, nostaa ostokokemuksen uudelle vuorovaikutuksen ja immersiivisyyden tasolle. noin 63 % kuluttajista väittää, että AR parantaa merkittävästi kokemusta, Statistan tutkimuksen mukaan, mahdollistaen tuotteiden katselun dynaamisesti ja syvällisesti. Suuret brändit kuten Walmart ja Lacoste käyttävät jo AR:ää virtuaalisen lippulaivamallin trendin mukaisesti, luoden immersiivisiä verkkoympäristöjä, jotka jäljittelevät fyysisen kokemuksen piirteitä ja vahvistavat asiakkaiden eksklusiivisuuden ja kuulumisen tunnetta.
Näin ollen EQ Commerce pystyy edistämään läheisempiä ja emotionaalisesti yhteydessä olevia vuorovaikutuksia kuluttajien kanssa. Hänellä on mahdollista luoda ympäristöjä, joissa vaikuttajat ja kuratoijat osallistuvat digitaaliseen matkaan, tuoden brändit ja kuluttajat lähemmäs toisiaan aidoilla tavoilla, edistäen samaistumista ja tunnetta siitä, että heidän mieltymyksiään arvostetaan. Tämä luo yhteyden, joka ylittää kaupallisen transaktion ja vahvistaa pitkäaikaista uskollisuutta.
Latinalaisessa Amerikassa, jossa 50 % yrityksistä ei vielä tunne olonsa luottavaiseksi asiakaskokemusstrategioissaan, vuoden 2023 CMO Councilin tutkimuksen mukaan, EQ Commerce erottuu muutosvoimaisena mallina. Yritykset, jotka omaksuvat tämän lähestymistavan käyttämällä tekoälyä ja käyttäytymistietoja reaaliajassa, ovat suuremmassa asemassa erottuakseen ja saavuttaakseen asiakkaita yhä digitaalisemmassa ja kilpailullisemmassa markkinassa. EQ Commerce:n lupaus menee pidemmälle kuin nykyisten vaatimusten täyttäminen, se luo uuden paradigman brändien ja kuluttajien välisessä suhteessa, jossa innovaatio ja kokemus kulkevat käsi kädessä, muokaten vähittäiskaupan tulevaisuutta.
