Kun käsittelemme teknologiahanketta, o desafio não é apenas digitalizar/automatização de serviços, meidän tulisi aina priorisoida empatiatarve sidosryhmien kanssa. Ei ole aina niin, että se, mitä pidämme itsestäänselvänä, on itsestäänselvää muille ihmisille, ja tämän esteen ymmärtäminen on ratkaisevaa, jotta voimme saavuttaa haluamamme tuloksen
Vuonna 2023, tutkimusElämän trendit 2024, Accentureilta, osoitti, että yksi liiketoimintatrendeistä on ihmisten suhde tekoälyyn (IA) – 77% kyselyyn osallistuneista ihmisistä sanoi ymmärtävänsä teknologian. Vielä vuonna 2023, Euromonitor, vuoden 2024 huipputason globaalit kuluttajatrendit tutkimuksellasi, huomasi, että yli 60 % kuluttajista on valinnut ympäristöön positiivisesti vaikuttavia palveluja ja tuotteita (ns. ESG-käytäntö)
Kun harkitset prosessien automatisointia, on erittäin tärkeää varmistaa, että ne ovat ymmärrettäviä ja käytettävissä oikeiden ihmisten toimesta, tämä on, teknologian tai palvelun kanssa vuorovaikutuksessa oleville on järkevää. Tässä kontekstissa, empatia menee yksinkertaisesti arvioimasta, onko joku hyvin vai huonosti; sisältää yksilöllisten kokemusten vivahteiden tunnistamisen
Kutsun teitä miettimään: oletko koskaan huomannut, että organisaatioiden konfliktit syntyvät aina, kun unohdamme empatian perusperiaatteet? Toisaalta, asiat näyttävät äärimmäisen yksinkertaisilta, kun olemme empaattisia ja ehdotamme vaihtoehtoja ja ongelmanratkaisua yhteistyössä, oikein
Monialaisen yhteistyön taika yritysympäristössä piilee ponnistelujen yhdistämisessä, jopa väistämättömien haasteiden edessä. Kokemukseni aikana, huomasin, että vastuu ei ole vain yksilöllistä; se on kollektiivinen. Meidän kaikkien tulee osallistua yli omien tehtävien rajojen merkittävien ratkaisujen saavuttamiseksi
Ihmisiltä ihmisille: miksi liiketoimintamielentilan on keskityttävä sidosryhmiin
Empatiassa ja automaatio ovat keskeisiä tilanteessa, lisätään vielä muiden olennaisten käytäntöjen tärkeys, erityisesti hankkeiden ideointi, joka keskittyy ihmisten osallistamiseen alusta alkaen. En en sano vaino edistää monimuotoisuutta, mutta myös innovoinnin voimistamisesta yhdistämällä erilaisia näkökulmia
Kolikon puolella, kuitenkin, on tärkeää välttää joitakin yleisiä virheitä, kun ajattelemme ideoita yrityksemme tai liiketoimintamme edistämiseksi. Selitän ne seuraavaksi
1. Käyttäjien tarpeiden sivuuttaminentuloksena syntyy ratkaisuja, jotka eivät vastaa loppukäyttäjän todellisia odotuksia tai tarpeita
2. Keskity vain teknologiaan, ihmisten näkökulmat huomioimatta, rajoittaa ratkaisun vaikutusta ja käyttöönottoa
3. Vainoa vahvista idea sidosryhmien kanssa sen sijaan, että ymmärtäisitjohtaa ratkaisuihin, joita markkinat tai sisäinen tiimi eivät hyväksy tai omaksu
4. Ei oppimatta menneistä virheistäjohtaa toistuviin epäonnistumisiin uusissa projekteissa; ja
5. Eihtäytyminen muutoksiintekee projekteista nopeasti vanhentuneita
Tämä toimii loppukäyttäjälle
Empaattinen oleminen yrityksenä tarkoittaa asiakkaiden tarpeiden ymmärtämistä ja täyttämistä, varmistamalla positiivisia tuloksia. Perusesti, se mitä haluan sanoa on: olla empaattinen tarkoittaa tunnistaa jaettu ihmisyytemme
Kuitenkin, jotta voimme harjoitella empatiaa, yksi mahdollisuus, MIT:n professorin mukaan, Otto Scharmer, on tarpeen vaientaa kolme meille ja muille haitallista ääntä: tuomitseminen, kynismi ja pelko. Jos olemme kykeneviä tekemään tämän, onnistamme viljelemään avointa mieltä ymmärtääksemme paremmin muita, välttää ylimielisyyttä ja toimia rohkeasti ja vilpittömästi – kaikki nämä kolme arvoa ovat olennaisia aitojen yhteyksien ylläpitämiseksi ympärilläsi olevien ihmisten kanssa ja harjoittamiseksi, empatian lisäksi, kunnioitus arjessamme
Ja jos mietit, miten tehdä se? Ei ole taikakaavaa, mutta yksi mahdollisuus olisi: kehityksen kautta, yksinkertaisuus ja sopeutuminen eroihin. Nämä kolme olennaista asennetta, tuovat psykologista turvallisuutta ja vahvistavat keskinäistä kunnioitusta tiimissä, perusteet projektien menestykselle
Jatkuva kehittyminen auttaa saavuttamaan parempia tuloksia ja ylittämään odotuksia; yksinkertaisuuden omaksuminen on tehokas innovaatio; ja sopeutumaan tiimin yksilöllisiin eroihin arvostaa jokaisen jäsenen erityispiirteitä ja luo ympäristön, jossa kaikki tuntevat olonsa turvalliseksi osallistua. Lopulta, luova vapaus ja luottamus ovat olennaisia harmonisen ja tuottavan työympäristön kannalta
Sulkeakseni pohdintani, päätän Mark Twainin lainauksella, pohjoisamerikkalainen kirjailija: "Kaksi tärkeintä päivää elämässäsi ovat: päivä, jolloin synnyit, ja päivä, jolloin löydät syyn"
Eduardo Freire on yritysinnovaatioiden toimitusjohtaja ja strategiaFWK Innovaatio Suunnittelu
