Kun käsittelemme teknologiahanketta, haaste ei ole pelkästään palveluiden digitalisointi/automatisointi, vaan meidän tulee aina priorisoida empatian tarve sidosryhmiä kohtaan. Mitä pidämme ilmeisenä, ei aina ole ilmeistä muille, ja tämän esteen ymmärtäminen on ratkaisevaa, jotta voimme saavuttaa haluamamme tuloksen.
Vuonna 2023, tutkimusElämän trendit 2024Accenturein mukaan yksi liiketoimintatrendeistä on ihmisten suhde tekoälyyn (AI) – 77 % yrityksen haastattelemista ihmisistä sanoi ymmärtävänsä teknologian. Myöskään vuonna 2023 Euromonitor, tutkimuksellaan Top Global Consumer Trends 2024, huomasi, että yli 60 % kuluttajista on valinnut palveluita ja tuotteita, jotka vaikuttavat myönteisesti ympäristöön (ns. ESG-käytäntö).
Kun harkitset prosessien automatisointia, on erittäin tärkeää varmistaa, että ne ovat ymmärrettäviä ja käytettävissä oikeille ihmisille, eli että ne ovat järkeviä niille, jotka ovat vuorovaikutuksessa teknologian tai palvelun kanssa. Tässä yhteydessä empatia tarkoittaa enemmän kuin pelkkää sitä, että arvioi, onko joku hyvin vai huonosti; siihen sisältyy yksilöllisten kokemusten vivahteiden tunnistaminen.
Kutsun sinua pohtimaan: oletko jo huomannut, että organisaatiokonfliktit tapahtuvat aina, kun unohdamme empatian perusperiaatteet? Toisaalta asiat vaikuttavat erittäin yksinkertaisilta, kun olemme empaattisia ja ehdotamme vaihtoehtoja ja ongelmanratkaisua yhteistyössä, eikö niin?
Monialaisen yhteistyön taikuus yritysympäristössä piilee ponnistelujen yhdistämisessä, jopa väistämättömien haasteiden edessä. Kokemukseni aikana huomasin, että vastuu ei ole vain yksilöllistä; se on kollektiivista. Meidän kaikkien tulisi ylittää tehtävämme rajat saavuttaaksemme merkityksellisiä ratkaisuja.
Ihmisiltä ihmisille: miksi liiketoimintamielentilan on keskityttävä sidosryhmiin
Tilanteessa, jossa empatia ja automaatio ovat keskeisiä, korostuu myös muiden olennaisten käytäntöjen, erityisesti projektien suunnittelun, jossa keskitytään ihmisten mukaan ottamiseen alusta alkaen, merkitys. En tarkoita vain monimuotoisuuden edistämistä, vaan myös innovoinnin lisäämistä yhdistämällä erilaisia näkökulmia.
Toisaalta on kuitenkin vältettävä joitakin yleisiä virheitä, kun ajattelemme ideoita yrityksemme tai liiketoimintamme edistämiseksi. Selitän ne seuraavaksi
Käyttäjien tarpeiden unohtaminenjohtaa ratkaisuihin, jotka eivät täytä loppukäyttäjän odotuksia tai todellisia tarpeita;
Keskittyä vain teknologiaan, unohtamatta inhimillisiä näkökohtiarajoittaa ratkaisun vaikutusta ja käyttöönottoa;
Vain idean vahvistaminen sidosryhmien kanssa sen ymmärtämisen sijaanottaa käyttöön ratkaisuja, joita markkinat tai sisäinen tiimi eivät hyväksy tai ota käyttöön
4. Ei oppia menneistä virheistäaiheuttaa toistuvia vikoja uusissa projekteissa; ja
5. Ei sopeudu muutoksiinsaa tekee projekteista nopeasti vanhentuneita.
Toimiiko tämä loppukäyttäjälle?
Ole empaattinen yrityksenä tarkoittaa asiakkaiden tarpeiden ymmärtämistä ja täyttämistä, varmistaen myönteiset tulokset. Periaatteessa, mitä haluan sanoa, on että empatia tarkoittaa yhteisen ihmisyytemme tunnistamista.
Kuitenkin, jotta voimme harjoitella empatiaa, yksi mahdollisuuksista, MIT:n professorin Otto Scharmerin mukaan, on hiljentää kolme meille ja muille haitallista ääntä: tuomitseminen, kyynisyys ja pelko. Jos pystymme tekemään tämän, voimme kehittää avointa mieltä ymmärtääksemme muita paremmin, välttääksemme ylimielisyyttä ja toimiaksemme rohkeasti ja vilpittömästi – kaikki nämä kolme arvoa ovat olennaisia aitojen yhteyksien ylläpitämiseksi ympärillämme oleviin ihmisiin ja käytännön toteuttamiseksi, empatian lisäksi myös kunnioitusta arjessamme.
Entä jos kysyt, kuinka tehdä tämä? Ei ole taikatemppua, mutta yksi mahdollisuus olisi: evoluution, yksinkertaisuuden ja erojen sopeuttamisen kautta. Nämä kolme olennaista asennetta tuovat psykologista turvallisuutta ja vahvistavat keskinäistä kunnioitusta tiimissä, jotka ovat olennaisia projektien menestykselle.
Jatkuva kehittyminen edistää parempien tulosten saavuttamista ja odotusten ylittämistä; yksinkertaisuuden omaksuminen on tehokas innovoinnin muoto; ja yksilöllisten erojen huomioiminen tiimissä arvostaa kunkin jäsenen erityispiirteitä ja luo ympäristön, jossa kaikki tuntevat olonsa turvalliseksi osallistua. Lopulta luova vapaus ja luottamus ovat välttämättömiä harmonisen ja tuottavan työympäristön saavuttamiseksi.
Päätän pohdintani lainaamalla yhdysvaltalaista kirjailijaa Mark Twainiä: "Kaksi tärkeintä päivää elämässäsi ovat: päivä, jolloin synnyit, ja päivä, jolloin löydät syyn."
Eduardo Freire on yritysinnovaatioiden toimitusjohtaja ja strategiaFWK Innovaatio Suunnittelu
