Viime vuosina, e-kauppa lakkasi olemasta vain kätevä vaihtoehto kiireisille kuluttajille ja vakiintui yhtenä globaalin talouden tärkeimmistä moottorista. Brasiliassa, numerot vaikuttavat. Vain 2023, sähköinen kauppa liikkui R $ 349 miljardia, ja ennuste on että saavuttaa R$ 557 miljardia vuoteen 2027 (E-Marketer, 2024). Mutta se, mikä ylläpitää tätä huimasta kasvua? Ei ole vain kulutuksen siirtyminen digitaaliseen: se on hiljainen vallankumous dataan muotoiltu, automaatio ja tekoäly.
Tämä ilmiö voidaan havaita kahdessa tärkeässä rintamassa. Toisaalta, on kuluttajan käyttäytymisen transformaatio, mikä, yhä enemmän, valitse online-ostosten mukavuudesta. Toiselta, yritykset pohtivat uudelleen toimintatapojaan, ottamalla teknologioita jotka eivät vain optimoi prosesseja, mutta myös luovat henkilökohtaisempia ja tehokkaampia ostokokemuksia. Yksi esimerkki on m-commerce'n laajeneminen, kauppa kautta mobiililaitteet, jonka pitäisi kasvaa 70% seuraavien neljän vuoden aikana (Arvio, 2022), vahvistaen itseään kuin brasilialaisen e-commerce peruspilari.
Näiden muutosten takana, tiedot sijoittuvat näkyvään paikkaan. Tänään, jokainen klikka, tutkimus tai hylätty kärry paljastaa arvokkaita tietoja kuluttajasta. Yritykset jotka pystyvät vangitsemaan ja tulkitsemaan tätä dataa ovat paremmin valmiita ennakoimaan vaatimuksia, ennustaa trendejä ja tarjota tuotteita oikeaan aikaan. McKinseyn tutkimus paljasti, että dataohjatut yritykset ovat jopa 23 kertaa todennäköisemmin houkutella uusia asiakkaita ja 19 kertaa todennäköisemmin kannattavia.
Mut ei vain datan kerääminen muuttaa peliä, on se, mitä tehdään heidän kanssaan. Työkaluja tekoäly ja automaatio, esimerkiksi, sallivat yritysten muuttaa nämä tiedot konkreettisiksi toimiksi. Kuvittele mainoskampanja, joka mukautuu reaaliajassa kuluttajan käyttäytymisen perusteella, sinächatbotitjoka tarjoavat niin luonnollisen palvelun, että asiakas ei edes huomaa keskustelunsa koneen kanssa. Enemmän kuin trendit, Nämä ratkaisut ovat jo todellisuutta monille yrityksille, ne kertoo merkittävistä parannuksista tehokkuudessa ja asiakastyytyväisyydessä.
Mitä sanottavaa on immersiivisestä kaupasta? Lisätyn todellisuuden ja virtuaalitodellisuuden yhdistelmä alkaa viedä kuluttajan sisään kauppoihin – vaikka virtuaalisesti. Kuten Apple Vision Pro ja vastaavat laitteet, a experiência de compra está se tornando mais sensorial, sallia asiakkaan "kokeilla" tuotteita ennen ostamista. Tämä vuorovaikutustaso lupaa mullistaa verkkokaupan seuraavien vuosien aikana.
Huolimatta niin monista edistysaskeleista, ei tilaa majoittumiselle. Teknologioiden omaksuminen, vaikka välttämätön, vaatii suunnittelua. Yritykset, jotka sijoittavat dataan ja automaatioon, eivät ainoastaan tehosta toimintaansa vaan muovaavat myös markkinoiden tulevaisuutta. Tämä tulevaisuus ei ole vaihtoehtoinen. Deloitten mukaan, automaatio voi vähentää kustannuksia jopa 30%, sillä aikaa kun Salesforce-tutkimus osoittaa 12 %:n kasvun asiakastyytyväisyydessä, kun he ovat vuorovaikutuksessa automatisoitujen prosessien kanssa.
Samaan aikaan, On tärkeää nähdä kuluttaja tämän muutoksen keskeisenä osana. Hän ei ole vain innovaatioiden vastaanottaja, mutta myös se agentti, joka ajaa niitä. Sinun tarpeesi mukavuuden vuoksi, tehokkuus ja personointi jatkavat verkkokaupan tarjoamien mahdollisuuksien rajoja uudelleen määrittelyä.
Lopulta, tulevaisuuden verkkokauppa on jo rakenteilla. Teknologia avaa uusia ovia, mutta se, miten yritykset käyttävät näitä työkaluja, määrittää, kuka johtaa tätä markkinaa, joka kehittyy valon nopeudella. Myymälöille ja brändeille, Viestin on selvä: toiminnan aika on nyt, ennen kuin tulevaisuus menee edelle.
