Markkinoilla, joissa digitaalinen ei ole enää lupaus, mut todellinen, on vaikuttavaa nähdä, kuinka monet yritykset vieläkin vastustavat todellisen asiakaskeskeisen strategian omaksumista. Olemme ainutlaatuisessa hetkessä, missä teknologia on edistynyt merkittävästi ja tiedot ovat saatavilla kuin koskaan ennen. Se tarkoittaa yhtä asiaa: hetki kerätä arvo, joka on aina ollut pöydällä – ja käytetty hukkaan – nytä nyt
Uusi todellisuus: digitaalinen on jo nykyhetki
Digitaalinen hallitsee jo tapaa, jolla teemme liiketoimintaa. Vaikka fyysiset vuorovaikutukset ovat edelleen olemassa, suurin osa ostos- ja asiakassuhdepoluista tapahtuu digitaalisessa ympäristössä. Se tarkoittaa, että asiakaskeskeinen strategia ei ole enää vaihtoehto, kaikkein olennaisin kaikille yrityksille, jotka haluavat menestyä. Nykykuluttaja odottaa personointia ja merkityksellisyyttä, ja saattaa saavuttaa vain tarkkojen ja reaaliaikaisten tietojen avulla
Yllättävästi, monet yritykset eivät vielä hyödynnä täysin jo omistamiaan tietoja. Jokaisessa vuorovaikutuksessa, valtava määrä tietoa syntyy. tekoälyn (AI) kehittyessä, tietojen käsittely ja tulkinta on tullut helpommaksi kuin koskaan. Nyt, yrityksillä on selkeä mahdollisuus kerätä arvoa, joka aiemmin menetettiin
Tietojen voima: menetettyjen mahdollisuuksien palauttaminen
Tiedot ovat uusi kulta. Ne ovat minkä tahansa tehokkaan asiakaskeskeisen strategian ytimessä. Kuitenkin, pelkkä datan omistaminen ei riitä. Haasteena on järjestää ja käyttää niitä älykkäästi saadakseen oivalluksia, jotka luovat todellista arvoa sekä asiakkaille että yrityksille
Työkalut kuten asiakastietojen alustat (CDP:t) ja asiakasmaster-tiedot (CMD:t) ovat olennaisia kaikkien asiakkaiden vuorovaikutusten ja käyttäytymisen keskittämiseksi yhteen paikkaan. Tämä mahdollistaa skaalautuvan personoinnin, tärkeintä, säästöön palautuvat tulot jotka olivat hukassa
Yritykset, jotka pystyvät käyttämään dataa tehokkaasti, voivat lisätä tulojaan monin tavoin
- Henkilökohtainen räätälöintiYmmärtää asiakkaiden käyttäytymistä ja mieltymyksiä mahdollistaa erittäin relevanttien tuotteiden ja palveluiden tarjoamisen, kasvattamalla konversiomahdollisuuksia
- asiakaspoistuman ehkäisytekoälyn ja ennakoivien analyysien kanssa, Onko mahdollista tunnistaa asiakkaat, jotka ovat lopettamassa brändin käytön, ja toimia ennen kuin näin tapahtuu
- Keskimääräisen lipun hinnan nousuOstoksien ostomallien analysointi, yritykset voivat luoda tarjouksia, jotka kannustavat suurempiin ostoksiin
Tekoäly tulevaisuuden avaimena
Tekoäly mullistaa jo tapaa, jolla yritykset käyttävät tietoja parantaakseen asiakaskokemusta. Tekoälypohjaiset työkalut, kuinka integroidaan CDP-ihin ja CMD-ihin, auttaa ennustamaan asiakkaan käyttäytymistä, räätälöidä tarjouksia reaaliajassa ja automatisoida prosesseja tarkasti. Se ei ole enää valinnainen – se on mitä asiakas odottaa
Automaation ja personointi, joita tekoäly tarjoaa, mahdollistavat yrityksille aiemmin hukattujen tulojen palauttamisen ilman työkaluja tai strategista näkemystä. Totuus on, että yritykset, jotka eivät sopeudu tähän uuteen digitaaliseen todellisuuteen, asiakaskeskeinen ja dataohjattu, heikkenevät markkinatilassa
Joka päivä ilman selkeää datastrategiaa on menetetty mahdollisuus. Markkina on jo liikkunut – Onko yrityksesi valmis seuraamaan tätä liikettä vai aiotko jatkaa rahojen jättämistä pöytään
