Markkinoilla, joissa digitaalinen ei enää ole lupaus vaan todellisuus, on yllättävää nähdä, kuinka monet yritykset vieläkin vastustavat todelliseen asiakaskeskeiseen strategiaan siirtymistä. Olemme ainutlaatuisessa hetkessä, jossa teknologia on edistynyt merkittävästi ja tiedot ovat saatavilla kuin koskaan ennen. Se tarkoittaa yhtä asiaa: aika kerätä pöydällä ollut arvo – joka on aina ollut siellä – on nyt.
Uusi todellisuus: digitaalinen on jo nykyhetki
Digitaalinen hallitsee jo tapaa, jolla teemme liiketoimintaa. Vaikka fyysiset vuorovaikutukset ovat edelleen olemassa, suurin osa ostos- ja asiakassuhdepoluista tapahtuu digitaalisessa ympäristössä. Tämä tarkoittaa, että asiakaskeskeinen strategia ei ole enää vaihtoehto, vaan välttämätön kaikille yrityksille, jotka haluavat menestyä. Moderni kuluttaja odottaa personointia ja relevanssia, ja tämä voidaan saavuttaa vain tarkkoilla ja reaaliaikaisilla tiedoilla.
Yllättävää kyllä, monet yritykset eivät vielä hyödynnä täysin jo omistamiaan tietoja. Jokaisessa vuorovaikutuksessa syntyy valtava määrä tietoa. tekoälyn (AI) kehittyessä näiden tietojen käsittely ja tulkinta on tullut helpommaksi kuin koskaan. Nyt yrityksillä on selkeä mahdollisuus hyödyntää aiemmin menetetty arvo.
Tietojen voima: menetettyjen mahdollisuuksien palauttaminen
Tiedot ovat uusi kulta. Ne ovat minkään tehokkaan asiakaskeskeisen strategian ytimessä. Kuitenkin pelkkä tiedon omistaminen ei riitä. Haasteena on järjestää ne ja käyttää niitä älykkäästi luodakseen oivalluksia, jotka tuovat todellista arvoa sekä asiakkaille että yrityksille.
Työkalut kuten asiakastietojen alustat (CDP:t) ja asiakasmaster-tiedot (CMD:t) ovat olennaisia kaikkien asiakkaiden vuorovaikutusten ja käyttäytymisen keskittämiseksi yhteen paikkaan. Tämä mahdollistaa skaalautuvan personoinnin ja mikä tärkeintä, hukkaan menneiden tulojen palauttamisen.
Yritykset, jotka pystyvät käyttämään dataa tehokkaasti, voivat lisätä tulojaan monin tavoin
- Henkilökohtainen räätälöintiYmmärtää asiakkaiden käyttäytymistä ja mieltymyksiä mahdollistaa erittäin relevanttien tuotteiden ja palveluiden tarjoamisen, mikä lisää konversioriskiä.
- asiakaspoistuman ehkäisyTekoälyn ja ennakoivien analyysien avulla on mahdollista tunnistaa, mitkä asiakkaat ovat lopettamassa merkin käytön ja toimia ennen kuin näin tapahtuu.
- Keskimääräisen lipun hinnan nousuAnalysoimalla ostosmalleja yritykset voivat luoda tarjouksia, jotka kannustavat suurempiin ostoksiin.
Tekoäly tulevaisuuden avaimena
Tekoäly mullistaa jo tapaa, jolla yritykset käyttävät tietoja parantaakseen asiakaskokemusta. Tekoälypohjaiset työkalut, kuten CDP- ja CMD-integraatiot, auttavat ennustamaan asiakkaan käyttäytymistä, räätälöimään tarjouksia reaaliajassa ja automatisoimaan prosesseja tarkasti. Se ei ole enää vapaaehtoista – se on, mitä asiakas odottaa.
Automaatiota ja personointia, joita tekoäly tarjoaa, mahdollistavat yrityksille menetettyjen tulojen palauttamisen ennen kuin ne menevät hukkaan työkalujen tai strategisen näkemyksen puutteen vuoksi. Totuus on, että yritykset, jotka eivät sopeudu tähän uuteen asiakaskeskeiseen ja dataohjattuun digitaaliseen todellisuuteen, menettävät markkina-asemansa.
Joka päivä ilman selkeää datastrategiaa on menetetty mahdollisuus. Markkina on jo liikkunut – ja kysymys kuuluu: onko yrityksesi valmis seuraamaan tätä liikettä vai aiotko jatkaa rahojen jättämistä pöytään.
