Kulutustottumukset muuttuvat jatkuvasti, teknologisen kehityksen vauhdittamina. Tässä kontekstissa, vähittäiskauppa sai myös uusia työkaluja pysyäkseen mukana tahdissa, seuraamalla digitaalisia jälkiä — klikit, tykkäykset ja hylätyt ostoskorit — jotka paljastavat toiveita, odotukset ja pettymykset.
Tässä tietojen labyrintissä, vähittäiskaupassa tekoälyllä (IA) on avain käyttäytymisten purkamiseen, ennakoida suuntauksia ja tarjota räätälöityjä kokemuksia. Mutta hyödyntävätkö brändit todella tätä potentiaalia vai automatisoivatko ne vain prosesseja ilman tarkoitusta
Perustuen kontekstiin, jossa verkkokaupan läsnäolo vahvistuu yhä enemmän Brasiliassa, missä, toisen tutkimuksen mukaanCX Trendit 2025, 77% kuluttajista osti verkossa ja myymälässä viimeisten 12 kuukauden aikana, on jo on aika syventyä ja ymmärtää, miten tekoäly voi todellisuudessa auttaa vähittäiskauppaa ymmärtämään nykypäivän kuluttajan kiinnostuksen kohteita ja vaatimuksia. Ei pelkkä tietojen kerääminen ei riitä; on tarpeen kääntää ne henkilökohtaisiksi kokemuksiksi ja ennakoiviksi toimenpiteiksi. IA, erityisesti generatiivisen nišinsä edistymisten myötä, tarjoaa tien siihen — asiakkaaseen keskittyvällä suunnittelulla ja selkeillä tavoitteilla toteutettuna
Selkeä esimerkki on asiakaspalvelu. Freshworksin raportin mukaan, neljä kymmenestä alan ammattilaisesta pitää tekoälyboteja välttämättöminä konfliktien ratkaisemiseksi ja negatiivisten kokemusten kääntämiseksi. Silti kuitenkin, on tärkeä varoitus: 80 % brasilialaisista katsoo, että asiakaspalvelu on muuttunut kylmäksi ja epäpersoonalliseksi, mukaisestiGlobaalit trendit. Tämä tieto paljastaa kriittisen vian, missä resurssin käyttö oli paljon enemmän suuntautunut automaatioon, mutta ilman strategista huolta muutoksesta.
IA strategisena työkaluna
Sama tilanne voidaan nähdä, kun arvioimme ostopäätösten personoinnin kysymystä. mukaanCX Trendit 2025, 6 kymmenestä brasilialaisesta on suoraan vaikuttanut räätälöidyt kokemukset. Silti kuitenkin, vain 29% sanovat olevansa täysin tyytyväisiä saamiinsa suosituksiin. Mikä selittää tämän epäsuhdan? Monet brändit käsittelevät edelleen tekoälyä operatiivisena työkaluna, ei strateginen. Tuloksena on pinnallinen personointi, kykenemätön heijastamaan kuluttajan todellisia makuja
Toinen keskeinen seikka on tietojen välinen suhde, luottamus ja koettu arvo. Nykyajan kuluttaja ei hylkää tietojen keruuta — hän hylkää tarkoituksen puutteen. Samojen tutkimusten mukaan on halukkuutta jakaa tietoja, kunhan on selkeitä etuja ja läpinäkyvyyttä näiden tietojen käytössä. Juuri siinä kohtaa tekoälyn käyttöön tarvitaan strategiaa, tavoitteena luoda merkityksellisiä ja olennaisia kokemuksia, ja ei vain työntää geneerisiä tuotteita
Jotta tekoäly saavuttaisi todellisen potentiaalinsa, vähittäiskaupan on mentävä pidemmälle kuin pelkkä mekaaninen automaatio ja omaksuttava selkeät periaatteet, jotta teknologia voi täydentää vakiintuneita tapoja, lisää todellista arvoa tietojen vaihdossa ja, yläosa, tasapaino innovaatio ihmisläheisellä otteella.
Markkinat ovat väistämättömän tilanteen edessä, missä tekoälyn käyttö on jo osoittautunut välttämättömäksi. Kuitenkin, adoptoiminen vain tekemisen vuoksi on kaukana riittävästä. Vaikka tekoäly mahdollistaa joukon innovaatioita ja mahdollisuuksia, kuinka niin kaivattua asiakaspalvelun räätälöintiä ja automaatiota, onko näiden vuorovaikutusten takana oleva strategia se, joka määrittelee niiden menestyksen. Joten, provokaatio, joka jää, on: onko vähittäiskauppa valmis purkamaan modernin kuluttajan vai jatkuuko se hänen purkamisensa
