Lopeta puhumasta, että tulevaisuudessa digitaalinen muutos tekee tämän ja tuon. Digitaalinen muutos on jo tapahtunut – ja kauan sitten. Ennen Covid-19-pandemiaa monet suuret yritykset eivät vielä olleet rakentaneet perusdigitaalista infrastruktuuria, kuten WhatsApp-palvelua asiakaspalveluun. Tänään asiakkaat eivät edes ajattele, että he eivät käyttäisi mobiililaitetta tutkimukseen ja ostoksiin. Se on luonnollista. Olemme post-digitaalisessa maailmassa, jossa digitaalinen kokemus on universaali; Brasilia esimerkiksi on yksi maailman kilpailukykyisimmistä ympäristöistä vähittäiskauppiaiden määrässä.pelurit pelkästään verkossadigitaalit kilpailevat kiivaasti kuluttajien huomiosta ja rahoista.
Suuri ongelma on kuitenkin se, että monet yritykset käsittelevät digitaalista ja fyysistä erillisinä kokonaisuuksina, vaikka asiakkaalle kaikki on osa samaa kokemusta. Todellinen digitaalinen muutos piilee siis siinä, että osataan hyödyntää digitaalisen tarjoamaa parhaita mahdollisuuksia asiakasta vahvistaakseen ja yritysten etumatkaa edistäen. Se on kilpailu organisaatioiden käyttää digitaalisia työkaluja, jotka tekevät niistä ketterämpiä, pragmatisempia ja kykeneviä tarjoamaan asiakaspolun, joka todella parantaa heidän elämäänsä. Kansainvälinen kilpailu ja jatkuvasti läsnä oleva disruptio startupien toimesta vahvistavat tätä kiireellisyyttä.
Asiakaskokemus ainoana aito kilpailuetu
Markkinoilla, joissa teknologia on helposti jäljitettävissä ja kloonattavissa, yrityksen todellinen kilpailuetu ei enää riipu pelkästään sen tuotteista tai teknologioista. Ainoa kestävää kilpailuetu on asiakassuhde.
Akateemian suurteoreetikot, kuten Kotler, väittävät, että minkä tahansa yrityksen pitkäaikainen menestys riippuu siitä, että sillä on todellisesti asiakaskeskeinen kokemus. Personalisointi ja viime aikoina hyperpersonalisointi, jota edistävät konvergenssiteknologiat, ovat olennaisia vastaamaan kunkin asiakkaan erityistarpeisiin hänen tiettynä hetkenään yrityksen kanssa tapahtuvassa suhteessa. Haasteena on, että monet yritykset epäonnistuvat edelleen tuntemaan vähintään asiakkaansa, tarjoten ristiriitaisia kokemuksia eri kanavien välillä.
Jotta yritys olisi aidosti asiakaskeskeinen, on välttämätöntä, että tiimillä on sitoutunut henkilöstö, joka on linjassa brändin tarkoituksen ja asiakkaan kanssa. Se on mahdollista vain erittäin vahvan organisaatiokulttuurin avulla. Yrityksen kulttuuri on kuin perhe, jossa yhteiset arvot, suurempi tarkoitus ja strateginen yhteensopivuus tekevät kaiken eron. Yrityksen tapauksessa tämä luo arvoa palvelulle asiakkaalle ja luo kulttuurin, joka välittyy kuluttajalle. Kaiken tämän rakentaminen on suurin haaste kokeneille johtajille, koska se vie paljon aikaa ja perustuu aineettomiin ja asenteellisiin aineksiin suurimmassa osassa tapauksia.
Tässä yhteydessä johtajuudella on keskeinen rooli, ei vain sanallisesti, vaan myös käyttäytymisessään, asenteessaan ja suhteissaan. Maailmassa, jossa kovia taitoja siirretään yhä enemmän koneille ja tekoälyille, pehmeät taidot tulevat suosituiksi ja välttämättömiksi johtajille ja heidän alaisilleen.
Big Data:n ja tekoälyn keskeinen rooli
Toinen huomion arvoinen seikka on tietojen merkitys tiukassa kilpailuympäristössä. Asiakkaat ovat jo tietoisia siitä, että heidän tietonsa ovat arvokkaita ja niitä käytetään mainosten ja tarjousten luomiseen heille itselleen. Odotus on, että yritykset käyttävät näitä tietoja luodakseen arvoa takaisin, tarjoten parempia ja relevantimpia ratkaisuja.
Tässä Big Data ottaa keskeisen roolin. Se mahdollistaa eri lähteistä peräisin olevien tietojen keräämisen keskitettyyn älykkyysrakenteeseen, jossa algoritmit työskentelevät löytääkseen yhä parempia ratkaisuja. Tunnettu ja aina relevantti Netflix-esimerkki havainnollistaa tätä: alusta käyttää tekoälyä vertaillakseen käyttäjän katsomia elokuvien ja sarjojen kuvauksia ja säätää näyttöään tarjotakseen enemmän hänen kiinnostuksensa mukaista sisältöä.
Huolimatta potentiaalista, monet yritykset, mukaan lukien suurimmat toimialansa johtavat yritykset, eivät vielä osaa käyttää Big Dataa tehokkaasti. Yksi haasteista on tietojen paikkansapitävyys. Tilanteessa, jossasyväväärennöksetjasuuret väärennöksetlaatu ja lähdekohteiden aitous ovat kriittisiä virheellisten johtopäätösten välttämiseksi
Myös tekoäly (TA), erityisesti generatiivinen TA, kehittyy hälyttävän nopeasti ja on muodostumassa välttämättömäksi liiketoiminnalle. Tekoäly toimii ihmisen älykkyyden tukena, delegoiden monimutkaisia tehtäviä algoritmeille. Kuitenkin generatiivinen tekoäly, kuten ChatGPT:n ja DeepSeekin kaltaisten työkalujen suosio, sisältää yhä pienenevän riskin "harhoista", eli ei- todellisten tietojen luomisesta. Se on epäilemättä merkittävä vaara, joka vaatii käyttäjän terävää kriittistä ajattelukykyä totuuden erottamiseksi. Ja monimutkaisessa maailmassa, joka on epätoivoisesti vailla oikeita vastauksia, tämä on varsin todellinen riski kognitiolle sekä kuluttajille että yrityksille.
digitaalisen muutoksen seuraavat rajat
Kvanttilaskenta: Nopeuttaa eksponentiaalisesti tekoälyn voimaa, lupaillen "uuden maailman" ja suurempaa valtaa suurille teknologiayrityksille kuin hallituksille itselleen.
Robotiikka tekoälyllä: Sovellettu ja toimiva tekoälyä sisältävä robotti, mukaan lukien generatiivinen älykkyys ja pääsy tietoihimme, voi auttaa kotitöissä ja muissa tehtävissä. Vaikka ne tarjoavat hyperpersoonallisuutta eivätkä "sairasta", niihin liittyy merkittäviä kyberturvallisuusriskejä.
Kyberturvallisuus: kasvava haaste ja yksi maailman suurimmista liiketoiminnoista (digitaalinen rikollisuus on kolmanneksi suurin)liiketoimintaplaneetasta, Palantirin ja Palo Alton johtajien mukaan, lisääntyneiden hyökkäysten ja petosten vuoksi. Kvanttitietokoneet lisäävät tätä haastetta entisestään, sillä ne voivat murtää nykyiset salasanat ja kryptografiset avaimet.
Päätösvallan delegointi tekoälylle: Kasvava trendi delegoida päätöksiä tekoälylle, kuten jo nähdään itsenäisissä autoissa tai robottikirurgiassa, odotuksena että koneen virhe olisi pienempi kuin ihmisen.
AI-hahmot: Näkymä assistenteista kuten Iron Manin Jarvis on vakiotrendi, jossa matkapuhelimet ja muut laitteet toimivat muistin ja kognitiivisen kapasiteetin laajennuksina.
Metaversumin paluu: Vaikka se oli ensimmäisessä buumissaan pidetty liian aikaisena kokemuksena, laitteiston kehittyminen ja uusien sukupolvien tutustuminen virtuaaliympäristöihin voivat tuoda Metaversumin takaisin yleiseksi ympäristöksi entistä immersiivisempää ja luonnollisempaa vuorovaikutusta varten.
Ihminen teknologian keskellä
Kaikkien näiden muutosten ja odotusten edessä johtajuus ei enää ole kontrollia, vaan tarkoitusta. Maailma tulee olemaan yhä enemmän automatisoitu, ja tekoälyllä ohjatut itsenäiset agentit hallitsevat maisemaa seuraavien viiden vuoden aikana, mutta todellinen erottuva tekijä pysyy ihmisenä. Siksi, teosten kutenEtsimässä merkitystäViktor Franklin mukaan se on välttämätöntä niille, jotka johtavat korkeapaineisissa ja monimutkaisissa tilanteissa. Franklin Auschwitzin kokemus osoittaa, että jopa äärimmäisissä tilanteissa on mahdollista löytää merkitys, ja tämä tarkoituksen tunne antaa suunnan vaikeille päätöksille.
Kun katson johtajuusuraani, tunnistan, että suurin virheeni oli pitkään yrittää muokata muita omalla työtavallani. Olen oppinut — usein vaikeuksien kautta — että johtajan rooli ei ole keskittää valtaa, vaan vahvistaa. Johtaja, joka tekee eron, on se, joka herättää jokaisen ympärillään olevan parhaan puolet, sallien erilaisten lahjakkuuksien muodostaa jotain suurempaa kuin yksittäinen ponnistus. Tämä on tyyppinen johtajuus, jonka haluan nähdä kasvavan: avointa, antelias ja syvästi inhimillistä.
Digitaalinen muutos ei ole enää kaukainen lupaus — se on meidän keskellämme. Ei mikään teknologia, olipa se kuinka kehittynyttä tahansa, ei korvaa tarvetta aidoille suhteille ja selkeälle tarkoitukselle. Tiedot ovat välttämättömiä. Vahva kulttuuri, välttämätön. Mutta juuri tekoälyn ja tunneälyn leikkauspisteessä tapahtuu todellista, tuottavaa toimintaa, joka todella vahvistaa asiakkaan kokemusta kokonaisvaltaisesti.
