Kyberviikko 2024: näkemykset ja parhaat käytännöt vähittäiskaupan menestykseen

Vähittäiskaupan intensiivisin myyntikausi on tulossa, Kyberviikko, mikä sisältää Black Fridayn ja Cyber Mondayn. Paineen alla maksimoida myyntiä tänä aikana, on tärkeää, että yritykset valmistautuvat tarjoamaan asiakkaille räätälöityjä ja korkealaatuisia kokemuksia. Äskettäin, järjestimme webinaarin valmistautumiseksi Cyber Week 2024:ään Twilion asiantuntijoiden kanssa, Shopify ja Klaviyo, keskustellakseen parhaista käytännöistä menestyä tämän myynnin huippukauden aikana

Oli keskustella yhdestä innovatiivisimmista asiakkaistamme asiakassitoutumisen ja viestintästrategioiden osalta Cyber Weekin aikana, ja siksi tiivistämme tässä joitakin keskeisiä oivalluksia ja digitaalisia sitoutumisdippejä sekä strategisia investointeja, joita löysimme tämän webinaarin aikana. Puhujat korostivat yllättävää viestinnän mittakaavaa, joka tapahtui Cyber Week 2023 aikana, näyttämällä kuinka alustat kuten Twilio, Shopify ja Klaviyo tukevat suuria vuorovaikutusmääriä tänä aikana. Viime vuonna, Twilio on lähettänyt 68 miljardia sähköpostia ja viestiä, kun käyttäjät Klaviyosta ovat lähettäneet yli 11,6 miljoonaa viestiä minuutissa ruuhka-aikoina, tuottaa lähes 60 miljoonaa dollaria Klaviyon arvoa tunnissa

Shopify, joka edustaa yli 10% Yhdysvaltojen koko verkkokaupasta, rekisteröi 61 miljoonaa kuluttajaa ympäri maailmaa ostamassa Shopifyn isännöimistä kaupoista Cyber Week 2023 aikana. Nämä vaikuttavat luvut korostavat vahvojen viestintästrategioiden merkitystä tänä aikana

Parhaat käytännöt kyberilleViikko menestyksen puolesta

Ottaen huomioon Cyber Weekin aikana lähetettyjen volyymien mittakaavan, valmistautuminen on avain menestykseen. Tässä on joitakin suositeltavia käytäntöjä, joita kannattaa harkita

1. Aloita valmistautuminen aikaisin – Kyberviikon menestys riippuu valmistautumisesta koko vuoden ajan. Kuten Kiersti Esparza sanoi, Klaviyolta: "Valmistautuminen seuraavaan Cyber Weekiin alkaa seuraavana päivänä tämän päättymisestä"."Jotta voit olla varma, että olet valmis", aloita strategioidesi suunnittelu, kampanjat ja operatiiviset prosessit mahdollisimman aikaisin
2. Varmista toimituskyky – Toimituskyky on ratkaisevan tärkeä Kyberviikolle. Suuret viestimäärät tekevät toimitusongelmista entistä riskialttiimpia, potentiaalina esiintyä roskapostin estolistalla tai rajoittaa viestejä. Varmista, että lähetät vain sitoutuneille asiakkaille, jotka ovat antaneet selkeän suostumuksen vastaanottaa viestintääsi. Chris Borgia, tee Shopify, korosti hyvien käytäntöjen tärkeyttä listojen hygienian ylläpitämisessä ja niiden validoimisessa työkaluilla, kuten SendGridin sähköpostin validointirajapinnalla
3. Kohdentaa yleisöjä – Personointi on avain menestyksen edistämiseen. Viimeisessä Kyberviikossa, lähes 47 % Klaviyon asiakkaiden tekemistä ostoista tuli toistuvilta ostajilta. Hyödyntää segmentointia ja kohdentamista asiakaskäyttäytymisen perusteella – tilausfrekvenssi, keskimääräinen kulutus tai sitoutumisen mittarit – voi auttaa lisäämään toistuvia ostoja ja vahvistamaan asiakasuskollisuutta. Oikean yleisön suuntaaminen räätälöidyillä viesteillä suosituimmilla kanavilla varmistaa, että kampanjasi ovat merkityksellisiä ja mukaansatempaavia
4. Pidä yllä vaatimustenmukaisuutta ja seuraa mittareita – Vaatimustenmukaisuuden vaatimukset ovat kehittyneet ja parhaista käytännöistä on nyt tullut välttämättömiä standardeja. Estääksesi estoluetteloita ja rangaistuksia, pidä valitustesi määrä alle 0,1% e, vieste vieste, SMS, aina hanki asiakirjallinen suostumus. Shopify korosti toimitusprosentin kaltaisten mittareiden käyttöä, avointumisprosentti ja konversioprosentit suorituskyvyn arvioimiseksi. Avain ei ole vain lähetettyjen viestien määrä, mutta näiden viestien tehokkuus toiminnan edistämisessä

Haasteiden voittaminen: vakaus, toimituskyky ja asiakastavoitteet

Webinaari käsitteli myös yleisiä haasteita Kyberviikolla, kuinka alustan vakaus, toimituskapasiteettiongelmat ja kuluttajien odotusten kasvu. Sekä Klaviyo että Shopify korostivat "havaittavuuden" tärkeyttä, jatkuva järjestelmien ja viestintämittarien seuranta varmistaakseen, että kaikki sujuu hyvin

Chris Borgia, tee Shopify, havaitsi että, vaikka huolenaiheet Cyber Weekin toimituskyvystä ovat samankaltaisia kuin muina vuodenaikoina, riskit ovat paljon suuremmat. Enemmän riskejä, on vähemmän tilaa virheille. Siksi yritysten on seurattava johdonmukaisesti suorituskykymittareita, kuinka sijoittuminen saapuneet-kansiossa ja valitustasot, ongelmien lieventämiseksi ennen kuin ne pahenevat

Monikanavaisten strategioiden tärkeys

Toinen tärkeä keskustelunaihe oli monikanavaisen viestintästrategian käytön voima. Ainakin 75% kuluttajista ovat avoimia vastaanottamaan tekstiviestejä heitä kiinnostavilta brändeiltä ja 91% kuluttajista odottaa brändien kommunikoivan heidän suosikkikanavissaan. Tämä korostaa merkittävää mahdollisuutta vähittäiskauppiaille lisätä asiakastyytyväisyyttä, lisätä brändin uskollisuutta ja, lopulta, tuottavat enemmän konversioita integroituja kanavia hyödyntämällä, kuin sähköposti, SMS ja push-ilmoitukset

Pääsuositukset kyberturvallisuuden menestykseenViikko

1. Keskity laatuun sen sijaan, että määrä– Vaikka viestien määrän lisääminen Cyber Weekin aikana olisi houkuttelevaa, puhujat korostivat, että menestys riippuu viestinnän tehokkuudesta – ja ei vain siinä määrässä, jota lähetät. Usein, vähemmän voi tarkoittaa enemmän, jos viestit ovat räätälöityjä ja merkityksellisiä
2. Seuraa sitoutumista – Pidä silmällä sitoutumismittareita, kuten klikkausprosentit, avausmaksut ja muuntokurssit. Nämä mittarit osoittavat, saavuttavatko viestisi yleisösi ja vaikuttavatko ne siihen
3. Vaatimustenmukaisuus ei ole neuvoteltavissa – Sääntöjen noudattaminen on olennaista, riippumatta siitä, mitä viestintäkanavaa käytät. Varmista, että sinulla on asiakirjoitettu suostumus ja että noudatat liittovaltion vaatimuksia, alueelliset tai merkittävät toimittajat.