Black Fridayn jälkeen Cyber Monday on yksi odotetuimmista päivistä kuluttajille, jotka haluavat tehdä ostoksia houkuttelevilla alennuksilla. Koskee aina ensimmäisenä maanantaina amerikkalaisen kiitospäivän jälkeen, tapahtuma on hyvä tilaisuus säästää vuoden lopun ostoksissa.
Toisin kuin Black Friday, Cyber Monday keskittyy pääasiassa alennuksiin ja tarjouksiin digitaalisen kaupan alalla.
Vuonna 2005 Yhdysvaltain kansallisen vähittäiskauppaliiton (National Retail Federation) perustama data syntyi kattamaan verkkokaupan kasvua, mahdollistaen kuluttajien ostaa tuotteita myös halvemmalla ilman, että heidän tarvitsee lähteä kotoaan, koska tuolloin Black Friday -alennukset koskivat vain fyysisiä myymälöitä.
Tärkein ero näiden kahden päivän välillä on siis myyntikanavassa: kun Black Friday kattaa sekä fyysisen vähittäiskaupan että digitaalisen, Cyber Monday keskittyy verkkokauppaan.
Alkaen sen alusta Cyber Monday osoittautui suureksi menestykseksi yhdysvaltalaisille, keräten lähes 500 (viisisataa) miljoonaa dollaria ensimmäisellä kerrallaan. Vuonna 2010 sitä pidettiin suurimpana verkkokauppapäivänä Yhdysvalloissa, jolloin myynti saavutti miljardin dollarin rajan, ja siitä lähtien ennätyksiä on rikottu vuosittain, nykyään ylittäen 12 miljardin dollarin rajan[1].
Vaikka se oli luotu Yhdysvalloissa, tapahtuma on muuttunut globaaliksi ja sitä sovelletaan nykyään yli 28:ssä (kahdeksassa ja kahdessakymmenessä) maassa, mukaan lukien Brasilia, ja siitä on tullut todellinen virstanpylväs maan kaupassa.
Kuitenkin data, vaikka se tarjoaa erinomaisen mahdollisuuden tuotteiden ja palveluiden tarjoajille, voi myös tuoda haasteita kuluttajille.
Toimittajille Black Friday- ja Cyber Monday -tapahtumien välillä on tarpeen luoda erilaisia markkinointi- ja myyntistrategioita kullekin tapahtumalle, ottaen huomioon asiakkaiden ostokäyttäytyminen, mikä voi olla vielä haastavampaa digitaalisessa alustassa.
On vältettävä kiusausta toistaa samoja tarjouksia molemmissa tapahtumissa, koska nykyinen kuluttaja on yhä tietoisempi ja vaativampi, etsien todellisia ja erottuvia alennuksia jokaisessa tapahtumassa.
Siksi strategiat, jotka perustuvat pelkästään tarjousten toistamiseen, voivat vahingoittaa yrityksen mainetta. Samoin, harhaanjohtava markkinointi, kuten hintojen nostaminen ennen juhlapäivää ja fiktiivisten alennusten tarjoaminen, on yksi pääsyistä kuluttajien tyytymättömyyteen.
Näin ollen sekoittamalla Black Friday- ja Cyber Monday -tarjouksia, mikä antaa vaikutelman, että kampanja olisi ainutlaatuinen, tai harjoittamalla harhaanjohtavaa mainontaa, toimittajat altistuvat merkittävälle oikeudelliselle riskille.
Kuten tiedetään, Brasilian lainsäädäntö, erityisesti Kuluttajansuojalaki (CDC), on selkeä velvollisuuksien ja kuluttajien suojelemisen osalta epäoikeudenmukaisilta käytännöiltä.
Lisäksi tiedonantovelvollisuus ja läpinäkyvyys ovat yhden normin kulmakivistä. CDC:n mukaan toimittajan vastuulla on varmistaa, että kaikki kuluttajalle annetut tiedot ovat selkeitä, tarkkoja ja asianmukaisia tarjottavista tuotteista tai palveluista. Tämä velvollisuus kattaa tuotteen tai palvelun olennaiset näkökohdat, kuten tarjottavan asian oikean kuvauksen, hintojen ja maksuehtojen ilmoittamisen sekä tiedot mahdollisista rajoituksista tai rajoituksista tarjouksissa.
Tarjouksissa kuten Black Friday ja Cyber Monday, läpinäkyvyyden velvollisuus korostuu entisestään, sillä monien tarjousten keskellä kuluttajat kohtaavat usein epäilyksiä alennusten totuudenmukaisuudesta ja julkistettujen tarjousten aitoudesta.
Väärinkäytökset tältä osin toimittajien osalta voivat johtaa hallinnollisiin seuraamuksiin kuten PROCONin kautta, sekä kuluttajien itsensä nostamiin oikeusjuttuihin, jotka koskevat korvauksia aineellisista ja jopa henkisistä vahingoista.
Näiden riskien minimoimiseksi on tärkeää, että toimittajat tarkistavat huolellisesti kampanjansa varmistaakseen, että tarjotut hinnat vastaavat todellisia alennuksia ja että Black Fridayn ja Cyber Mondayn tarjoukset ovat selkeästi erillisiä.
Tämän vuoksi noudatetaan avoimuuden ja kuluttajansuojamääräysten noudattamisen asennetta, mikä on tärkeää paitsi markkinan luottamuksen säilyttämiseksi myös oikeudellisten kiistojen riskien vähentämiseksi.
Siksi Cyber Monday on arvokas hetki markkinoiden toimittajille, erityisesti verkkokaupan alalla, mutta se vaatii myös huolellista strategista suunnittelua. Tässä suhteessa tapahtuman tarjousten erottaminen ja alennusten varmistaminen ovat olennaisia käytäntöjä kuluttajan luottamuksen säilyttämiseksi, välttäen myös mahdolliset oikeusriidat ja sanktiot.
Luíza Pattero Foffano on erikoistunut siviiliprosessiin ja hänellä on kokemusta riitaisesta ja neuvontatyöstä yritysoikeuden alalla. Finocchio & Ustra Advokatitoimiston asianajaja.
Carolina Laubi Debes on siviilialan asiantuntija asianajotoimistossaFinocchio & Ustra Asianajotoimisto.
*Mariana Gabrielloni Póon siviilialan asiantuntija asianajotoimistossaFinocchio & Ustra Asianajotoimisto.
