Google päätti pitää verkkosivuston evästeet aktiivisina, lopettaen keskustelun, joka oli jatkunut hieman yli viisi vuotta. Tämän ajan aikana on mietitty monia ratkaisuja varmistamaan mainonta- ja markkinointirakenteiden asianmukainen toiminta organisaatioissa, käyttäjien turvallinen navigointi ja kuluttajien kokemus, jotka liikkuvat internetissä ja joita vuosien ajan ovat vaikuttaneet näihin kolmannen asteen tietoihin perustuvat markkinointi- ja mainontatoimet.
Näistä ponnisteluista eri tahoilta huolimatta ja evästeiden loppukysymyksen ratkaisusta huolimatta todellinen kaikkia osapuolia tyydyttävä ratkaisu ei tullut evästeistä, vaan erilaisten organisaatioiden omien ensisijaisten tietojen (first-party data) keräämisen omaksumisesta. Ensimmäiset tiedot ovat olennaisesti jotain, mitä käyttäjä itse luovuttaa. Toisin kuin aiemmin, nämä ovat luotettavampia, yksityiskohtaisempia ja vapaaehtoisesti annettuja tietoja, joissa käyttäjä tietää, mitä hän kertoo tai ei kerro itsestään jokaiselle organisaatiolle. Suoraan kuluttajilta kerättyjen tietojen ansiosta eivät ainoastaan markkinointi- ja mainontatoimet saaneet uutta elämää, vaan myös muut työkalut pystyivät ja jatkavat saamassa tilaa kehittyäkseen.
Tämä on tapa, jossa generatiiviset tekoälyt sovelletaan keskustelukonteksteihin, mikä käytännössä edustaa yhtä olennaisista kuluttajan sitoutumisen kärkipisteistä nykyään. tekoälyn kouluttaminen on erittäin monimutkaista, mutta sen tekeminen huonolaatuisilla tiedoilla on paljon haastavampaa ja voi jatkaa häiriöiden tuottamista, jotka vaikuttavat negatiivisesti käyttäjäkokemukseen.
Totuus on, että nykyään evästeiden ylläpitäminen ei ole päätös, joka vaikuttaisi merkittävästi niihin yrityksiin, jotka ovat jo sitoutuneet luomaan parempia asiakaskokemuksia, eikä niihin, jotka haluavat luoda ja kouluttaa todella vallankumouksellisia tekoälymalleja avuksi viestintäänsä.
tekoälyn yhdistäminen sitoutumis- ja primaaritietojen käyttöön ovat keskeisiä kysymyksiä todellisessa muutosvaiheessa brändien ja kuluttajien välisessä viestintäparadigmassa. Oletettu evästeiden lopetus nopeutti tätä, mikä on positiivista, ja vaikka evästeet säilyvät, on jo todettu, että on tarpeen muuttaa, priorisoiden korkealaatuisempia tietoja.
Vain 16 % yrityksistä on täysin samaa mieltä siitä, että heillä on tarvittavat tiedot asiakkaidensa ymmärtämiseksi, ja vain 19 % heistä on täysin samaa mieltä siitä, että heillä on kattava profiili asiakkaistaan (Twilio Customer Engagement Report 2024). Tämä datavaje ei saa olla kevyesti käsitelty, ja olemme hetkessä, jolloin on mahdollisuus käsitellä sitä tavalla, joka muuttaa lopullisesti markkinointia ja mainontaa.
Aluksi voi olla, että ensisijaisesti primääristen tietojen kerääminen lisää kustannuksia ja on haastavampaa tehtävää. Se on todellakin monimutkainen työ, joka vie aikaa. Siitä huolimatta nykytilanne todistaa, että tarvitsemme tätä uudelleenrakennusta. Kolmannen osapuolen evästeet jatkavat olemassaoloaan, mutta yritykset, jotka kunnioittavat yhä enemmän käyttäjäkokemusta, tulevat olemaan niitä, joilla on todellisia kilpailuetuja, parhaiten koulutetut ja tehokkaimmat tekoälyt sekä ne, jotka voivat sanoa "kunnioitamme tietojasi" 100 % varmuudella ja asiakkaan hyväksynnällä – tämän suhteen pääpaino.
Tämä käyttäytyminen tulee yhä enemmän erottuvaksi tekijäksi, kunnes sitä pidetään todellisena tapana kilpailla markkinoilla. Siksi neuvoni organisaatioille on: aloittakaa primääristen tietojen kerääminen, investoikaa niiden kouluttamiseen tekoälyjänne ja keskittykää asiakkaaseen. Se tämä määrittää tulevaisuutesi ja selviytymisesi ajassa, joka ei ole enää niin kaukana kuin saattaa vaikuttaa.
