Jatkuvasti laajenevällä ja kilpailullisella markkinalla aitojen yhteyksien luominen kuluttajiin on kaikkien yritysten suuri haaste. Paljon enemmän kuin laadukas tuote tai palvelu, suuri eroavaisuus on kyvyssä sitouttaa, kuunnella ja vahvistaa asiakkaitaan – pilareita, joita voidaan vahvistaa ja ylläpitää brändien omien yhteisöjen rakentamisen kautta, joissa heillä on mahdollisuus rakentaa molemminpuolista luottamusta ja kuulumisen tunnetta sitouttaakseen yhä enemmän ostajia.
Hyvä yhteisö on paljon enemmän kuin viestintätila, jossa vain yritys lähettää tietoja eikä ole vuorovaikutusta. Se on asiakkaille tuntuu kuuluvan siihen, he osallistuvat, vaihtavat ja rakentavat yhdessä brändin kanssa. Sen pitäisi rakentua jaetuista arvoista, molemminpuolisesta luottamuksesta ja kuulumisen tunteesta, sillä on selkeä tarkoitus ja olemassaolon syy, joka voi olla kokemusten vaihto, oppiminen tai toistensa tukeminen, tarjoten todellista arvoa siellä oleville – eksklusiiviset sisällöt, verkostoituminen, mahdollisuudet ja uutuudet.
Nela tarkoituksena on kannustaa jäseniä osallistumaan, yhteisluomaan ja jakamaan, ei vain kuluttamaan julkaistua sisältöä, olipa sen julkaissut yhteisön hallinnoiva brändi tai muut jäsenet – mikä luo paljon rikkaamman ja johdonmukaisemman sitoutumisen. Lopulta siellä oleva yleisö on todellisesta kiinnostuksesta osallistua siihen ympäristöön, ja se on jo kohdistettu siihen, mitä brändi haluaa kohdeyleisökseen.
Monet ja monet vertaavat yhteisöjen tarkoitusta ja etuja sosiaalisiin verkostoihin, jotka todellakin ovat erinomaisia yleisön houkuttelemiseen ja tuottamiseentietoisuusmerkkinen. Kuitenkin yhteisöt palvelevat syventämään suhdetta ja lisäämään yleisön uskollisuutta/lojaalisuutta. Se siitä johtuen, että sosiaalisessa mediassa olemme riippuvaisia algoritmista tai investoinneista saadaksemme viestin oikealle yleisölle, yhteisöissä on mahdollista välittää viesti suoraan halutulle yleisölle ilman riippuvuutta tai kilpailua.
Lisäsksi sosiaalisen median sitoutuminen on vaihtelevaa, koska se riippuu monista muuttujista kuten muoto, kieli ja teema, kun taas yhteisöissä se on yleensä johdonmukaisempaa. Ilman puhumatta datojen osasta, joka rajoittuu kvantitatiivisiin tietoihin, joita alustat tarjoavat, voimme toisessa tapauksessa saada laadullisia ja arvokkaita tietoja liiketoiminnalle ja brändille. Tämä on todistettu Harvard Business Review'n tutkimuksessa, jossa todettiin, että yritykset, jotka investoivat yhteisöihin, säilyttävät työntekijöitään 35 % paremmin verrattuna niihin, jotka eivät käytä tätä strategiaa.
Kaikki yritykset voivat hyötyä näiden yhteisöjen ehdotuksista. Kuitenkin jotkut kohdat on analysoitava etukäteen, jotta voidaan ymmärtää, onko brändisi valmis ottamaan tämän askeleen. Onko yrityksesi suhteiden kulttuuri, joka menee myynnin yli, ja onko se valmis avaamaan tämän kanavan ja saamaan yleisönsä co-kirjoittamaan sen kanssa? Mitkä ovat tavoitteesi tämän luomuksen kanssa? Onko olemassa asiakaskunta, joka on valmis yhteistyöhön brändin kanssa ja vuorovaikutukseen? Mitä resursseja aiot sijoittaa yhteisön elossa pitämiseen ja yleisön sitouttamiseen, mukaan lukien kuratointi ja moderointi?
Välttääksesi tyhjän ja merkityksettömän kanavan luomisen asiakkaille, yhteisön tarkoituksen tulisi olla paljon enemmän kuin pelkkä brändi – lopulta ihmiset eivät liity yrityksiin, vaan syihin, teemoihin, arvoihin tai yhteisiin kiinnostuksen kohteisiin. Ymmärrä kanavat, joissa yleisösi mieluiten kommunikoi, ja kannusta sitoutumista sisällöillä, jotka ylläpitävät dynaamisuutta, kuten haasteiden, kyselyiden, live-lähetysten tai kulissien takana -sisältöjen avulla, pitäen yhteisön elossa.
Jäsenten roolia tulisi myös jakaa, rohkaisten todistuksia, kysymyksiä ja jopa rakentavaa kritiikkiä. Luoda rituaaleja ja tunnustuksia juhlapäivien, rankingien tai yksinoikeusetujen avulla ovat erinomaisia strategioita vahvistamaan tätä kuulumisen tunnetta. Ja aloita kutsumalla oikeat ihmiset tähän ryhmään, kuten brändilähettiläitä, uskollisia asiakkaita tai asiantuntijoita, jotka auttavat asettamaan keskustelun sävyn.
Teknologisesti tekoäly voi olla voimakas liittolainen tässä suhteessa. Lisäksi se voi auttaa sisällön ideoiden tarjoamisessa yhteisön tavoitteiden ja jäsenten kiinnostuksen kohteiden perusteella, samalla kun se auttaa rakentamaan, tuottamaan arvoa ja saavuttamaan skaalautuvuutta tämän strategian avulla. Mutta koska tämän teknologian käytön myötä monet ihmiset pääsevät käsiksi tuhansiin tietoihin koko ajan, on tarpeen mennä perustason yli tässä sijoituksessa, arvostaen sisällön luomisen ja jakamisen merkitystä.
Tämän tuloksen saavuttamiseksi on erittäin hyödyllistä käyttää botteja lähettämään säännöllisesti tietoja, kuten tervetuloa-viestejä, ryhmän sääntöjä ja usein kysyttyjä kysymyksiä. Se, além de monitorar sentimentos ja keskusteluja, jotka voivat aiheuttaa kriisejä tai negatiivisia kuvia, ja kartoittaa aktiivisempia jäseniä tekemään erityistoimia sitoutumisen lisäämiseksi.
Yhteisö on elävä organismi. Siksi on tärkeää olla tarkka, kehittyä ajan myötä ja tuoda aina uusia asioita, jotta pysyy relevanttina ja estää ihmisiä hylkäämästä sitä. Innovoi aina, tuoden uusia muotoja, yhteistyökuvioita ja kokemuksia, jotka säilyttävät kiinnostuksen eivätkä anna tylsistyä. On olemassa tuhansia tietoja koko ajan, joten löydä oma erikoisalasi ja syvenny siihen, ollen relevantti ja lisäten arvoa yhteisösi elämään.
