Meta:n julkistama päätös lopettaa faktantarkistusohjelmansa Yhdysvalloissa ei ole vain sisäinen bigtech-asia, jonka vaikutukset rajoittuvat sen kotimaahan — sen heijastukset vaikuttavat suoraan yrityksiin kaikkialla maailmassa, erityisesti Brasiliassa, joka on yksi tiiviimmin yhteydessä olevista markkinoista. Brasilian merkkien kohdalla tämä tarkoittaa navigointia vaarallisemmassa digitaalisessa ympäristössä, jossa uhataan maineen suojaa. Kuinka suojata kuvaa ja uskottavuutta pyrkien ylläpitämään luotettavaa ja vankkaa verkkoläsnäoloa?
On tärkeää analysoida brasilialaista kontekstia. Mark Zuckerbergin, hänen perustajansa ja toimitusjohtajansa, puheessa, joka viittaa uuteen suuntaan Instagramille, WhatsAppille ja Facebookille, Brasilian yleinen oikeusapu (AGU) on ilmoittanut yhtiölle ulkopuolisesti vaaditen selityksiä siitä, miten se varmistaa brasilialaisten lakien ja säädösten noudattamisen kunnianloukkauksia, syrjintää, disinformaatiota ja vihaista puhetta vastaan faktantarkistusohjelman lopettamisen jälkeen.
Vastausena Meta ilmoitti, että ilmoitetut muutokset rajoittuvat aluksi Yhdysvaltoihin, ja vahvisti sitoutumisensa väkivaltaisten tai väärää tietoa sisältävien sisältöjen poistamiseen ja selkeisiin riskeihin. A AGU kuitenkin ilmaisi " vakavaa huolta" muutoksista, jotka voivat helpottaa laittomia rikkomuksia sekä avata tilaa väärän tiedon ja ennakkoluulojen leviämiselle, minkä vuoksi kutsuttiin julkinen kuuleminen aiheen käsittelemiseksi.
Kanssa tai ilman käytäntöjätietojen tarkistaminenTotuus on se, että väärät uutiset leviävät jo pitkään suurella volyymilla ja nopealla tahdilla väestössämme. Lähes 90 % brasililaisista on ollut yhteydessä väärennettyihin sisältöihin ja 51 % myöntää uskoneensa niihin. Se on paljastaa Locomotiva-instituutin tutkimus. Brasilia on yksi Meta:n tärkeimmistä markkinoista. Jotta antaa mittakaavaa, WhatsApp on maan käytetyin verkosto, jossa on 147 miljoonaa käyttäjää, kuten Digital Brazil 2024 -raportissa, jonka on laatinut DataReportal. Seuraavaksi ovat YouTube (144 miljoonaa), Instagram (134,6 miljoonaa) ja Facebook (111,3 miljoonaa). Tässä yhteydessä fake-uutiset eivät ainoastaan vaikuta yhteiskuntaan, vaan voivat myös suoraan vaikuttaa alustoilla oleviin brändeihin. Tarkastuksen puuttuminen voi lisätä riskiä hyökkäyksille ja väärän tiedon leviämiselle yrityksiin liittyen.
Mutta kuinka välttää tätä liikettä?
Jatkuva valvonta on yritysten ensimmäinen puolustuslinja. Tämä sisältää merkkien mainintojen seuraamisen, kommentit julkaisuissa ja jopa käyttäjien luomat sisällöt, jotka voivat vahingoittaa mainettasi. Tekoälytyökalut ovat keskeisessä roolissa tässä prosessissa, samoin kuin asiantuntijoiden näkökulma, sillä ne mahdollistavat mahdollisten uhkien nopean tunnistamisen ja reagoinnin. Nopeus on välttämätön: väärät uutiset leviävät 70 kertaa todennäköisemmin kuin totuudenmukaiset tiedot, kuten Massachusettsin teknillisen instituutin tutkijoiden tutkimus on osoittanut, eli ongelmaan vaaditaan välitön reagointi brändeiltä.
On investoit in tiimeihin, jotka voivat tehostaa näitä töitä, yhdistäen teknologiaa, analyyttistä kykyä ja inhimillistä herkkyyttä kriisien ja mahdollisten ongelmien vastauksien tehokkuuden lisäämiseksi.
Toinen olennainen kohta on avoin viestintä. Yritysten tulee varmistaa, että kaikki niiden verkostoissa julkaistut tiedot ovat yhdenmukaisia kuten yleisen tietosuojalain (LGPD) ja kunnianloukkauksen ja herjauksen vastaiset säädökset. Selkeät, totuudenmukaiset viestit ja konkreettisiin toimiin perustuva tuki vahvistavat yleisön luottamusta ja osoittavat brändin sitoutumisen eettisyyteen.
Sitoutuminen hyvän vaatimustenmukaisuuden käytäntöihin on yhtä tärkeää. Tämä sisältää tiukan sisällön kuratoinnin julkaistuissa kanavissasi, painottaen olennaisia ja tarkkoja tietoja.
Liiallinen riippuvuus yhdestä alustasta voi altistaa brändit tarpeettomille riskeille. Siksi digitaalisen läsnäolon monipuolistaminen on ensisijainen strategia. Verkostoja kuten LinkedIn, TikTok ja YouTube tarjoavat arvokkaita vaihtoehtoja Meta:lle saavuttaa erilaisia yleisöjä ja minimoida yhden yrityksen politiikkamuutosten vaikutuksia. Vahvistus ei tarkoita tärkeiden yhteysalueiden, kuten Instagramin, hylkäämistä, vaan sen hajauttamista.
Jokainen kanava tulee hyödyntää strategisesti. Vaikka LinkedIn on ihanteellinen vahvistamaan yritys- ja johtajaviranomaisten auktoriteettia ja uskottavuutta, TikTok voi tarjota dynaamisempia ja luovempia muotoja sitoutumiseen. YouTube on täydellinen syvällisempään sisältöön ja pidempikestoisiin videoihin, jotka pitävät yleisön sitoutuneena pidempään.
Lopuksi ennaltaehkäisyön liittyy myös sisäinen koulutus ja hyvä kriisienhallintarakenteen. Yritysten tulee kouluttaa tiimejään käsittelemään digitaalisia kriisejä, kouluttaa puhemiestä ja laatia selkeät protokollat negatiivisten sosiaalisen median tapausten käsittelemiseksi. Tämä valmistelu auttaa lievittämään vahinkoja ja vahvistaa organisaation kykyä suojata mainettaan.
Metan uudet politiikat voivat muuttaa sosiaalisen median kehitystä, vaatia yrityksiltä proaktiivista ja strategista asennetta. Intensiivisella seurannalla, avoimella viestinnällä, digitaalisen monipuolistamisen ja sisäisen koulutuksen avulla on mahdollista paitsi suojata uskottavuutta, myös asemoitua digitaalisen ympäristön yhä haastavammaksi muuttuvaksi viitekehykseksi.
