Hyödyntääkö yrityksesi todella kaikkia markkinointikanavien potentiaaleja vahvistaakseen asiakassuhteitaan? Tilanteessa, jossa nopeutta ja personointia arvostetaan yhä enemmän kuluttajien keskuudessa, haasteena on olla läsnä ja saavutettavissa kohdeyleisönsä suosimissa medioissa, varmistaen nopean ja vuorovaikutteisen palvelun – mikä, monien vaihtoehtojen joukossa, voidaan saavuttaa ja tehostaa WhatsAppissa.
Asennettu yli 98 %:iin brasilialaisten älypuhelimista, kuten Wapikitissä julkaistujen tietojen mukaan vuosien ajan, tämä alusta ei ole enää vain chat-työkalu, vaan strateginen linkki, joka voi muuttaa yritysten ja kuluttajien välistä suhdetta. Se on kanava, joka tarjoaa nopeutta, vuorovaikutteisuutta ja kätevyyttä, ja jota käytetään laajasti sekä asiakaspalveluun että markkinointi- ja myyntitoimiin.
Jopa Wapikitin mukaan 79 % käyttäjistä on jo käyttänyt kanavaa yritysten kanssa kommunikointiin, ja 62 % on tehnyt ostoksia suoraan alustalla. Arvioidaan myös, että 96 % kotimaisista brändeistä käyttää WhatsAppia pääasiallisena palvelukanavana, ja 86 % myyntialan ammattilaisista pitää sitä tärkeimpänä yhteydenottokanavana asiakkaisiin ja liideihin. Ja ei puutu argumentteja, jotka todistavat sen kasvavan suosion syyt.
Viestien keskimääräinen avausprosentti on noin 98 %, samasta lähteestä, ylittäen selvästi muut perinteiset kanavat, kuten sähköpostin. Sen kapasiteetin ja mukautuvien toimintojensa ansiosta alusta tarjoaa ennennäkemättömän polun sitoutumisen, luottamuksen ja uskollisuuden rakentamiseen räätälöityjen viestien avulla kunkin asiakkaan tarpeiden ja profiilin mukaan – tärkeä etu positiivisten kokemusten luomisessa. Siksi, toisen Emplifi-tutkimuksen mukaan 63 % uskollisista asiakkaista lopettaisi tietyn merkin tuotteiden tai palveluiden käytön, jos heillä olisi vain yksi huono kokemus.
Viestit, jotka ottavat huomioon asiakkaan nimen, hänen vuorovaikutushistoriansa ja ostokäyttäytymisensä, osoittavat yrityksen huomiota ja välittämistä, vahvistaen sitoutumista brändiin, kun taas kylmät, liialliset ja kunkin kiinnostuksen kohteisiin kuulumattomat viestit vain vahingoittavat mainetta ja menestystä. Tekijät, jotka vaikka ovatkin laajasti tunnettuja markkinoilla, edelleen haittaavat monien organisaatioiden palvelun laatua.
Automatisoitujen vuorovaikutusten epäsuoruus, vastausten viivästys ja asiakaspalveluhistorian jatkuvuuden puute ovat edelleen melko yleisiä monissa yrityksissä, erityisesti automaation älykkäisiin resursseihin tehtävän investoinnin puutteen vuoksi, mikä varmistaisi kanavan integroinnin asiakkaan hallintajärjestelmiin ja tarjoaisi sujuvampaa ja räätälöidympää kokemusta.
Jotta WhatsAppista tulisi todellinen tehokas kanava asiakaspolulla, on tärkeää ottaa huomioon joitakin tekijöitä strategian kehittämisessä, kuten nopeus ja selkeys vastauksissa, brändin profiiliin sopiva kieli, automaatioden vastuullinen käyttö, tietokantojen integrointi ja Meta:n ohjeiden noudattaminen – ottaen huomioon sen suuren tiukkuuden hallita kaikkea tämän kanavan kautta kulkevaa, jotta se ei vahingoittaisi kenenkään kokemusta.
Vältä kaikista kustannuksista liiallista viestien lähettämistä, mikä voi tulkita roskapostiksi, vahingoittaa yrityksen mainetta ja pahimmassa tapauksessa johtaa tämän tilin estämiseen. Integroi kanavan muiden ratkaisujen kanssa, jotka edistävät sujuvaa ja rikastettua kokemusta, ja mahdollistavat koko matkan loppuun saattamisen sovelluksen sisällä, kuten esimerkiksi interaktiivisten painikkeiden käytön suoraan keskustelussa maksujen suorittamiseen.
Yhdistäminen muihin resursseihin, kuten CRM-työkaluihin, markkinoinnin automaatioalustoihin, maksujärjestelmiin, analytiikkatyökaluihin ja fallback-kanaviin, on myös strategista kampanjoidesi tehokkuuden lisäämiseksi, mukaan lukien automaattisen uudelleenohjauksen mekanismit RCS:ään, SMS:ään tai ihmisen palveluun, varmistaen viestinnän jatkuvuuden myös toimitusongelmissa.
WhatsApp ylittää pelkän viestintäsovelluksen roolin ja muodostuu strategiseksi pilariksi vahvojen suhteiden rakentamisessa yritysten ja kuluttajien välillä, kyeten optimoimaan palvelua, personoimaan viestintää ja inhimillistämään vuorovaikutusta. Älykäs sijoituksesi luo aitoa yhteyttä osapuolten välille, muuttaen siitä olennaisen kanavan parantaa asiakaskokemusta ja siten nostaa brändien tuloksia.
