Black Friday lähestyy, ja jälleenmyyjät odottavat tätä päivämäärää innolla. Vuonna 2024 tapahtuma tuotti 9,3 miljardia Brasilian Brasilian reaaliaikaista verkkokauppaa Neotrustin tietojen mukaan. Vuoden 2025 näkymät ovat vieläkin optimistisemmat, ja kasvua ennustetaan.
On totta, että paljon kritiikkiä herätti se, että brändit lupasivat pieniä alennuksia tai eivät yksinkertaisesti pystyneet ylläpitämään luvattua palvelutasoa Black Fridayn jälkeen, mikä aiheutti turhautumista. Toisaalta niille, jotka ovat läpinäkyviä, tarjoavat todellista arvoa ja erottautuvat asiakaspalvelunsa kautta, päivämäärästä tulee todellinen portti uusiin asiakkaisiin, mikä luo uskollisuutta ympäri vuoden.
Salaisuus ei ole pitää Black Fridayta itsessään päämääränä, vaan pitkän aikavälin matkan alkuna. Brändit, jotka omaksuvat tämän ajattelutavan , rakentavat kestävämpiä suhteita jopa kilpaillussa ympäristössä. Ja suuri salaisuus on data.
Jokainen Black Fridayna tehty ostos on tilaisuus ymmärtää mieltymyksiä ja käyttäytymistä, kulutustiheyttä ja jopa keskimääräistä tilauksen arvoa. Jos asiakas esimerkiksi ostaa älypuhelimen, on järkevää, että seuraava tarjous olisi yhteensopiva lisävaruste tai palvelupaketti.
Pelkän ristiinmyynnin lisäksi datatiedustelu mahdollistaa yksilöllisten asiakaspolkujen rakentamisen, lähettämällä relevantteja suosituksia oikeaan aikaan, heidän haluamansa kanavan kautta ja käyttämällä asianmukaista kieltä. Viestintäalustojen avulla voimme automatisoida tämän päättelyn ja luoda yksilöllisiä asiakaspolkuja. Tämä mahdollistaa "Black Friday -asiakkaan" muuttamisen asiakkaaksi, joka tuntee itsensä tunnistetuksi ja muistetuksi kaikkina aikoina, kontekstuaalisesti räätälöityjen ja yksilöllisten tarjousten – ei yleisten mahdollisuuksien – avulla.
Tässä mielessä on tarpeen kiinnittää erityistä huomiota viestintäkanavaan. Salaisuus piilee kanavien integroidussa organisoinnissa, liiallisten viestien välttämisessä ja kunkin asiakkaan merkityksellisyyden ja mieltymysten priorisoinnissa. Sähköpostit tarjoavat loistavia mahdollisuuksia personoituihin tarjouksiin ja rikkaampaan sisältöön, kun taas tekstiviestit ja RCS ovat ihanteellisia nopeille ja suorille viesteille, joilla on korkea avausprosentti. WhatsApp luo läheisyyttä mahdollistaen sekä mainosviestinnän että myynnin jälkeisen tuen, push-ilmoitusten , jotka toimivat hyvin sovelluksissa, erityisesti reaaliaikaisten laukaisimien kanssa.
Tilanteessa, jossa kuluttajat etsivät muutakin kuin vain hintaa, kanavien yhdistäminen tehokkaisiin strategioihin voi olla ratkaisevan tärkeää. Näihin strategioihin kuuluu koulutussisällön, kuten tutoriaalien, webinaarien, e-kirjojen ja käytännön oppaiden, luominen, jotka auttavat asiakkaita käyttämään tuotetta paremmin tai tekemään fiksumpia päätöksiä.
Yhteisökokemuksen luominen eksklusiivisten ryhmien, foorumien tai kanta-asiakasklubien avulla, jotka yhdistävät asiakkaita, edistää arvostettua yhteenkuuluvuuden tunnetta – samoin kuin lisäpalvelut, kuten nopeat konsultaatiot, henkilökohtainen asiakaspalvelu tai kanta-asiakasohjelmat. Kaikki tämä lisää huomattavasti brändin tunnettuutta kuluttajien keskuudessa ja luo käsityksen ainutlaatuisista eduista niille, jotka tekivät ostoksia Black Fridayna, kuten uusien mallistojen ennakko-oikeuden tai jopa VIP-tarjouksia.
Jotkin seikat ovat kuitenkin olennaisia ja ne tulisi ottaa huomioon – kuten läpinäkyvyys ja toimittamattomien lupausten välttäminen. Ketteryys on toinen olennainen näkökohta, jossa asiakas pidetään ajan tasalla toimituksesta, tuesta ja mahdollisista ongelmista. Samoin personointi mahdollistaa tarjousten ja viestinnän luomisen historian ja mieltymysten perusteella, mikä edistää läheisyyden tunnetta.
On tärkeää muistaa, että asiakasuskollisuus ei synny automaattisesti; se rakentuu päivittäin jatkuvien kokemusten kautta. Kun brändi toimittaa odotettua enemmän, se luo emotionaalisen siteen. Asiakas lakkaa näkemästä yritystä pelkästään tuotetoimittajana ja alkaa nähdä sen kumppanina – henkilönä, joka ymmärtää heidän tarpeitaan ja tuottaa jatkuvaa arvoa. Tämä ylläpitää asiakasuskollisuutta pitkällä aikavälillä ja tuottaa voittoa ympäri vuoden.
