Nykyisessä verkkokaupan tilanteessa personointi on välttämätön työkalu luoda sitouttavampia kokemuksia ja samalla parantaa konversiotuloksia. Kun kuluttajat tulevat vaativammiksi ja odottavat, että brändit ymmärtävät heidän yksilölliset tarpeensa, ostokokemuksen räätälöinti kunkin käyttäjän erityispiirteiden mukaan muodostuu kilpailueduksi. Epsilonin tutkimuksen mukaan 80 % kuluttajista on todennäköisemmin ostaa brändiltä, joka tarjoaa räätälöityjä kokemuksia.
Kuinka ottaa käyttöön personointi? Se alkaa kuluttajan ensimmäisestä yhteydenotosta brändiin, olipa kyseessä mainos, sähköpostimarkkinointi tai jopa verkkosivustolla tai sovelluksessa selaaminen. Keräämällä ja analysoimalla navigointitietoja merkit voivat tunnistaa kunkin käyttäjän mieltymykset ja kiinnostuksen kohteet, tarjoten suosituksia tuotteista ja sisällöistä, jotka ovat relevantteja. Tämä ei ainoastaan paranna käyttäjäkokemusta, vaan myös lisää konversiopotentiaalia, koska kuluttaja tuntee itsensä paremmin ymmärretyksi ja arvostetuksi.
Lisäksi personointi mahdollistaa tehokkaampien uudelleenmarkkinointikampanjoiden luomisen, uudelleen sitouttaen kuluttajia, jotka ovat aiemmin olleet vuorovaikutuksessa brändin kanssa, mutta eivät ole suorittaneet ostosta. Tutkimukset osoittavat, että räätälöidyt uudelleenmarkkinointistrategiat voivat lisätä konversioprosentteja jopa kymmenkertaisiksi muistuttamalla käyttäjiä katsomistaan tai ostoskoriin lisäämistään tuotteista.
Tässä yhteydessä tekoäly (TA) ja koneoppiminenovat olennaisia laajamittaisessa personoinnissa. Nämä työkalut, jotka käyttävät näitä resursseja, pystyvät analysoimaan suuria tietomääriä ja tunnistamaan kuluttajakäyttäytymisen malleja, mikä mahdollistaa brändien viestien säätämisen reaaliajassa. McKinseyn mukaan yritykset, jotka sisällyttävät tekoälyn digitaalisen markkinointistrategiaansa, havaitsevat jopa 30 %:n kasvun konversio- ja asiakasuskollisuusasteissa.
Lisäksi tekoäly mahdollistaa toteutuksen ofchatbotitja virtuaaliassistentit, jotka räätälöivät asiakaspalvelua tarjoamalla nopeita vastauksia ja suositellen tuotteita ostohistorian ja selaushistorian perusteella. Tämäntyyppinen nopeampi ja tarkempi palvelu on olennaista kiireisinä aikoina, kuten Black Friday ja joulu, jolloin kuluttajat etsivät tarjouksia ja tietoja nopealla tahdilla.
Personalisointi vaikuttaa myös suoraan konversiomittareihin. Mahdollisuus tarjota kampanjoita ja erityisiä tarjouksia käyttäjän käyttäytymisen perusteella lisää todennäköisyyttä tehdä myynti. Gartnerin mukaan 60 % markkinointijohtajista uskoo, että personointiin sijoittaminen voi merkittävästi parantaa myyntituloksia.
Yksi kohta, jossa personointi tekee eron, on ostoskorin hylkäysprosentin vähentäminen. Lähettämällä personoituja muistutuksia ostoskorissa olevista tuotteista merkit voivat kannustaa kuluttajia palaamaan ja tekemään ostoksen. Reaaliaikainen datan analyysi mahdollistaa yrityksille parhaiden hetkien tunnistamisen näiden ilmoitusten lähettämiseen, mikä lisää konversioriskejä.
Yhteenvetona: yhä kilpailukykyisemmässä digitaalisessa markkinassa ostokokemuksen personointi nousee keskeiseksi strategiseksi keinoksi yrityksille, jotka haluavat houkutella ja sitouttaa asiakkaita. Investoimalla teknologioihin, jotka mahdollistavat kuluttajakäyttäytymisen tarkastelun ja kohdennettujen viestien toimittamisen, brändit voivat parantaa merkittävästi konversioprosenttejaan ja samalla luoda syvemmän yhteyden asiakkaisiinsa.
