Kuinka personointi vaikuttaa kuluttajien matkaan ja konversiotuloksiin

Nykyisessä verkkokaupan maisemassa personointi on olennainen väline, jolla luodaan mukaansatempaavampia kokemuksia ja parannetaan muuntotuloksia.Kun kuluttajat muuttuvat vaativammiksi ja odottavat brändien ymmärtävän yksilölliset tarpeensa, ostomatkan mukauttamisesta kunkin käyttäjän erityisiin mieltymyksiin tulee kilpailukykyinen differentiaattori.Epsilonin tutkimuksen mukaan 80%-kuluttajat ostavat todennäköisemmin brändiltä, joka tarjoaa yksilöllisiä kokemuksia. 

Ja miten omaksua personointi? Se alkaa kuluttajan ensimmäisestä yhteydenotosta brändiin, joko mainoksen, sähköpostimarkkinoinnin kautta tai jopa verkkosivustoa tai sovellusta selatessa.Kerroilla ja analysoimalla selaustietoja brändit voivat tunnistaa kunkin käyttäjän mieltymykset ja kiinnostuksen kohteet, tarjoamalla tuotesuosituksia ja asiaankuuluvaa sisältöä Tämä ei ainoastaan paranna käyttökokemusta, vaan lisää myös muuntamismahdollisuuksia, sillä kuluttaja tuntee itsensä ymmärrettävämmäksi ja arvostetummaksi. 

Lisäksi personoinnin avulla voit luoda tehokkaampia uudelleenmarkkinointikampanjoita ottamalla uudelleen mukaan kuluttajat, jotka ovat aiemmin olleet vuorovaikutuksessa brändin kanssa mutta eivät ole saaneet ostostaan päätökseen. Tutkimukset osoittavat, että personoidut uudelleenmarkkinointistrategiat voivat lisätä muuntokursseja jopa 10 kertaa muistuttamalla käyttäjiä tuotteista, joita he ovat katsoneet tai lisänneet ostoskoriinsa.  

Tässä yhteydessä tekoäly (AI) ja koneoppiminen näitä ominaisuuksia hyödyntävät työkalut voivat analysoida suuria tietomääriä ja tunnistaa kuluttajien käyttäytymismalleja, jolloin brändit voivat säätää viestejä reaaliajassa. McKinseyn mukaan yritykset, jotka integroivat tekoälyn digitaalisiin markkinointistrategioihinsa, näkevät jopa 30%:n muuntokurssien ja asiakkaiden säilyttämisen kasvun. 

Lisäksi AI mahdollistaa toteutuksen chatbotit ja virtuaaliassistentit, jotka räätälöivät asiakaspalvelua, tarjoavat nopeita vastauksia ja suosittelevat tuotteita osto - ja selaushistorian perusteella.Tämäntyyppinen ketterämpi ja itsevarmempi palvelu on kriittistä suuren kysynnän aikoina, kuten Black Friday ja Christmas, kun kuluttajat etsivät tarjouksia ja tietoja nopeutetussa muodossa. 

Personoinnilla on myös suora vaikutus muuntomittareihin Kyky tarjota erityisiä kampanjoita ja tarjouksia, kunkin käyttäjän käyttäytymisen perusteella, lisää myynnin viimeistelyn todennäköisyyttä. Gartnerin mukaan 60% markkinointijohtajista uskoo, että personointiin panostaminen voi parantaa myyntituloksia merkittävästi. 

Toinen seikka, jossa personointi vaikuttaa, on kärryjen hylkäämisen vähentäminen. Lähettämällä henkilökohtaisia muistutuksia ostoskoriin jätetyistä tuotteista, tuotemerkit voivat kannustaa kuluttajien paluuta ja ostojen valmistumista.Todeajan tietojen analyysin avulla yritykset voivat tunnistaa parhaat ajat lähettää nämä ilmoitukset, mikä lisää muuntamisen mahdollisuuksia. 

Lyhyesti sanottuna: yhä kilpailukykyisempien digitaalisten markkinoiden myötä ostomatkan personointi erottuu olennaisena strategiana yrityksille, jotka haluavat houkutella ja pitää asiakkaita.Investoimalla teknologioihin, jotka mahdollistavat kuluttajakäyttäytymisen yksityiskohtaisen analyysin ja kohdennettujen viestien toimittamisen, brändit voivat parantaa merkittävästi muuntokurssejaan ja samalla luoda syvemmän yhteyden asiakkaisiinsa.