Tekoäly (IA) on muuttumassa voimakkaaksi työkaluksi verkkokaupan maailmassa, muuttamalla tapaa, jolla yritykset vuorovaikuttavat asiakkaidensa kanssa ja edistävät myyntiä. Kaksi myyntistrategiaa, jotka ovat erityisesti hyötyneet tekoälystä, ovat upselling ja cross-selling
Upselling tarkoittaa asiakkaiden kannustamista hankkimaan tuote, jonka he jo harkitsevat ostavansa, edistyneempi tai premium-versio. Risti-myynnissä ehdotetaan täydentäviä tuotteita, jotka voivat lisätä arvoa asiakkaan alkuperäiseen ostokseen. Molemmat tekniikat pyrkivät lisäämään keskimääräistä tilauksen arvoa ja liiketoiminnan kokonaisliikevaihtoa
Kanssa tekoäly, verkkokaupat voivat analysoida suuria määriä tietoa kuluttajien käyttäytymisestä ja mieltymyksistä, sallien heidän tarjota erittäin henkilökohtaisia suosituksia reaaliajassa. Koneoppimisalgoritmit pystyvät tunnistamaan ostomalleja, selvityshistoria ja jopa demografiset tiedot ennustamaan, mitä tuotteita tietty asiakas todennäköisimmin ostaa
Esimerkiksi, jos asiakas etsii älypuhelinta, IA voi ehdottaa kehittyneempää mallia lisäominaisuuksilla (upselling) tai suositella yhteensopivia lisävarusteita, kuten suojakuoret ja kuulokkeet (ristimyynti). Nämä räätälöidyt ehdotukset eivät vain paranna asiakkaan ostokokemusta, mutta myös lisäävät lisämyyntimahdollisuuksia
Lisäksi, IA:ta voidaan käyttää tuotteiden esittämisen optimointiin verkkokauppasivustoilla, varmistamalla, että upselling- ja cross-selling-suositukset esitetään oikeaan aikaan ja oikeassa kontekstissa. Tämä voidaan tehdä älykkäiden ponnahdusikkunoiden avulla, henkilökohtaiset sähköpostit tai jopa ostoprosessin loppuvaiheessa
Toinen tekoälyn etu on kyky oppia ja sopeutua jatkuvasti käyttäjien vuorovaikutusten perusteella. Mitä enemmän tietoja kerätään, suositukset muuttuvat tarkemmiksi, johtaa asteittaiseen kasvuun konversioprosenteissa ja keskimääräisissä tilausarvoissa ajan myötä
Kuitenkin, on tärkeää korostaa, että tekoälyn käyttö lisämyynnissä ja ristiinmyynnissä tulee tehdä eettisesti ja läpinäkyvästi. Asiakkaiden on oltava tietoisia siitä, että heidän tietojaan käytetään ostokokemuksen personoimiseen, ja heidän tulisi olla mahdollisuus kieltäytyä, jos he niin haluavat
Yhteenvetona, tekoälystä on tulossa arvokas liittolainen upselling- ja cross-selling-strategioille verkkokaupassa. Tarjoamalla henkilökohtaisia ja merkityksellisiä suosituksia, yritykset voivat lisätä myyntiään, vahvistaa asiakasuskollisuutta ja erottua yhä kilpailullisemmassa markkinassa. Kun tekoäly jatkaa kehittymistään, on todennäköistä, että näemme vielä enemmän innovaatioita tällä alalla, muuttamassa tapaa, jolla ostamme ja myymme tuotteita verkossa
