Miten CRM: n puute vahingoittaa myyntiä?

“En näe tuloksia.” Tämä on markkinoilla hyvin yleinen lause, jonka asiakkaat käyttävät aloittaessaan digitaalisen markkinoinnin parissa, mutta ilman alustavaa valmistelua, joka toimii perustana ammattilaisten työn tulosten täydelliselle esittämiselle, raporttien laatiminen on vaikeaa.

Tehokkaiden tulosten saavuttaminen itsessään ei ole monimutkaista, ongelma piilee itse asiassa tietojen keräämisessä numeroiden esittämiseksi, jotka voivat perustella työn havaittavuutta, mikä ei ole yksinkertaista ja edellyttää investointia työkaluun, joka on näiden tavoitteiden kannalta avainasemassa: CRM (asiakassuhteiden hallinta).

Vaikka sitä yhä liitetään vahvasti tavoitesaavuttamiseen, monet unohtavat tai eivät ymmärrä, että markkinoinnilla voi olla useita tavoitteita, kuten esimerkiksi sen, että pienet ja keskisuuret yritykset käyttävät sitä usein vain liidien luomiseen. Kun tätä prosessia johdetaan kuitenkin suoraan tietyillä alustoilla ilman vankkoja työkaluja, jotka hallitsevat liidien saapumista ja ohjaavat heitä profiiliinsa sopivalla matkalla, on suuri riski menettää tietoja poistumisen syystä sekä myyntitiimin suorituskyvyn hallinnan puutteeseen.

Välttämällä nämä haitat asiakashallintajärjestelmän (CRM) tarjoamien työkalujen avulla yrityksillä on mahdollisuus työskennellä keskustelevan markkinoinnin parissa, pyrkien omaksumaan reaaliaikaiset keskustelut keskeiseksi strategiaksi liidien sitouttamiseksi ja ohjaukseksi jokaisessa ostomatkan vaiheessa. Näin yritys ja sen tiimi voivat luoda aitoja ja kiehtovia kokemuksia, empaattisella ja läheisellä otteella, vahvistaen yhteyksiä kuluttajiinsa.

Tämä tarve on havaittu markkinoilla 1900-luvulta lähtien, jolloin CRM-järjestelmiä käytettiin ensimmäisen kerran manuaalisesti paperisella yhteystietoluettelolla (Rolodex). Vuonna 1987 kuitenkin markkinoille tuli ensimmäinen nykyään tarjottuja CRM-järjestelmiä muistuttava ohjelmisto, nimeltään “ACT!”. Tässä korostettava seikka on havaittu tarve tällaiselle keinolle digitaalisella alalla viime vuosisadalta lähtien.

Nykyään, Nucleus Researchin suorittaman tutkimuksen mukaan, joka pyrkii tarjoamaan ROI (sijoitusten tuotto) -liittyvää tutkimusta, on havaittu, että jokaista CRM-järjestelmään investoitua dollaria kohden yritys saa takaisin kahdeksan dollaria. Kyse on 800 %:n tuotosta – toisin sanoen sovelluksen hankintaan käytetty raha maksaa itsensä takaisin ja tuottaa lisäksi voittoa yritykselle.

Kuitenkin, kiistattomasta datasta ja monista kansainvälisistä yrityksistä, jotka jo sisällyttävät CRM:n rutiineihinsa, huolimatta monet yritykset ovat edelleen haluttomia panostamaan työkaluun, joka on ollut markkinoilla lähes neljä vuosikymmentä, ja sen seurauksena menettävät mahdollisia asiakkaita sekä tietoja näiden käsittelyyn liittyen johtaa, sekä heidän luopumisensa syistä.

Tyydyttynyt asiakas ei ainoastaan ole taipuvainen tulemaan brändille uskolliseksi, vaan myös suosittelemaan sitä orgaanisesti monille muille. Ja jos yrityksesi ei halua menettää asemaansa kilpailijoille ja ymmärtää kuluttajiensa matkan tarkasti muuntaakseen sen unohtumattomaksi kokemukseksi, CRM:n käyttöönotto ei enää edusta teknologista kustannusta, vaan pitkän aikavälin investointia, joka on välttämätöntä myynnin, kannattavuuden ja alan johtoaseman jatkuvaan tehostamiseen.

E-commerce-päivitys Redactor

E-Commerce Update on brasilialaisen markkinan johtava yritys, joka on erikoistunut tuottamaan ja jakamaan laadukasta sisältöä verkkokaupan alasta.

Katso Full Bio