En näe tuloksia. Tämä on hyvin yleinen lause markkinoilla, jonka asiakkaat lausuvat etsiessään ensimmäisiä askeleitaan digitaalisen markkinoinnin maailmassa, mutta ilman alkuperäistä valmistautumista, joka toimii perustana tulosten näyttämiselle ammattilaisten työstä tällä alalla, raporttien laatiminen on vaikeaa.
Näiden tehokkaiden tulosten saavuttaminen sinänsä ei ole mitään monimutkaista, ongelma on itse asiassa tietojen kerääminen numeroiden esittämiseksi, jotka voivat tukea työn käsitystä, mikä ei ole jotain yksinkertaista ja vaatii investointeja työkaluun, joka on näiden tavoitteiden avainosa: CRM (Client Relationship Management).
Vaikka sitä edelleen liitetäänkin vahvasti tavoitteiden saavuttamiseen, monet unohtavat tai eivät ymmärrä, että markkinoinnilla voi olla useita tavoitteita, ja esimerkiksi sitä käytetään yleisesti pienissä ja keskisuurissa yrityksissä vain liidien generointiin. Kuitenkin, kun tämä prosessi toteutetaan suoraan tietyillä alustoilla ilman vahvoja työkaluja, jotka hallitsevat liidien saapumista ja ohjaavat heitä heidän profiiliinsa sopivaan matkaan, on suuri riski menettää tietoja poistamisen syystä sekä puuttua hallinta myyntitiimin suorituskyvystä.
Välttämällä näitä menetyksiä, käyttämällä asiakashallintajärjestelmän tarjoamia työkaluja, kuten tunnetaan CRM:ää, yritykset voivat työskennellä keskusteleva markkinointi, pyrkien omaksumaan reaaliaikaiset keskustelut keskeisenä strategiana sitouttaakseen liidejään ja ohjatakseen heitä ostopolun jokaisessa vaiheessa. Näin yritys ja sen tiimi voivat luoda aitoja ja osallistavia kokemuksia, joissa on empaattinen ja läheinen ote, vahvistaen yhteyksiä asiakkaisiinsa.
Tämä tarve on havaittu markkinoilla 1900-luvulta lähtien, jolloin CRM-järjestelmiä otettiin ensimmäisen kerran käyttöön manuaalisesti paperisessa kontaktikorttilistassa, nimeltä Rolodex. Vuonna 1987 ensimmäinen nykyisten CRM-järjestelmien kaltaisista ohjelmistoista, nimeltään "ACT!", tuli markkinoille. Tässä on korostettava tarve tällaiselle keinolle digitaalialalla jo viime vuosisadasta lähtien.
Tänään, Nucleus Researchin tekemän tutkimuksen mukaan, joka pyrkii tarjoamaan tutkimuksia liittyen ROI:hin (Sijoitetun pääoman tuotto), on todettu, että jokaisesta CRM:ään sijoitetusta dollarista kahdeksan palautuu yritykselle. Puhumme 800 %:n tuotto-odotuksesta – eli sijoitettu raha yhden näistä sovelluksista palkkaa itsensä ja tuo lisäksi voittoa yhtiölle.
Kuitenkin huolimatta tästä kiistattomasta tosiasiasta ja niin monista kansainvälisistä yrityksistä, jotka jo sisällyttävät CRM:ää rutiineihinsa, monet yritykset ovat edelleen haluttomia investoimaan työkaluun, joka on ollut markkinoilla lähes neljä vuosikymmentä, ja sen seurauksena he menettävät potentiaalisten asiakkaiden lisäksi myös näiden asiakkaiden hoitoon liittyviä tietoja.johtaa, sekä heidän peruutuksensa syyt.
Tyytyväinen asiakas ei ainoastaan todennäköisesti pysy uskollisena brändille, vaan myös suosittelee sitä luonnollisesti monille muille ihmisille. Ja, jos yrityksesi ei halua menettää markkinaosuuttaan kilpailijoille ja ymmärtää tarkalleen kuluttajiensa matkaa muuttaakseen sen unohtumattomaksi kokemukseksi, CRM:n käyttö ei enää ole teknologinen kustannus, vaan pitkäaikainen sijoitus, joka on välttämätön tehostamaan jatkuvasti myyntiäsi, kannattavuuttasi ja alan näkyvyyttäsi.
