Sillä aikaa kun Yhdysvallat käsittelee edelleen sirpaleisia viestintäalustoja, Brasilia erottuu luovasta ja integroidusta WhatsAppin käyttöönotosta. Brasilian yritykset ovat erittäin edellä digitaalisessa sitoutumisessa, ja tämä antaa meille strategisen etulyöntiaseman kilpailla ja laajentua amerikkalaisessa markkinassa hyödyntämällä viestintäalustojemme, erityisesti WhatsAppin, hallintaa.
Brasiliassa WhatsApp on mukautettu ainutlaatuisella tavalla. Tämän asiantuntemuksen avulla meillä on todellinen mahdollisuus kasvaa maailmanlaajuisesti. Olen oppinut jatko-opinnoissani, että on kaksi pääasiallista tapaa laajentaa liiketoimintaa: tarjoamalla uusia tuotteita tai astumalla uusille markkinoille. Brasilia on poikkeuksellisen hyvin sijoittunut tekemään toista.
Brasilian digitaaliekosysteemi: läsnä oleva ja kehittynyt
MukaanStatista93,4 % Brasilian internetin käyttäjistä käyttää WhatsAppia, se on paljon enemmän kuin pelkkä viestintäväline – se on osa arkea. Välittää järjestää grillijuhlat tai avata pankkitilin, WhatsApp on välttämätön henkilökohtaisessa ja ammatillisessa viestinnässä. Pienille ja keskisuurille yrityksille se toimii CRM:nä, markkinointityökaluna ja jopa verkkokauppa-alustana.
Rahoitussektorilla pankit kuten Banco do Brasil ja Bradesco sallivat saldon tarkistamisen, siirrot ja jopa velkojen uudelleenneuvottelut WhatsAppin kautta. Vuonna 2023 Keskuspankki hyväksyi maksut WhatsAppin kautta, jolloin käyttäjät voivat maksaa tuotteita ja palveluita suoraan keskustelussa käyttäen Visa- ja Mastercard-kortteja.
Kaikki teollisuudenalat Brasiliassa ovat seuranneet tätä tietä, käyttämällä WhatsAppia vuorovaikutukseen asiakkaidensa kanssa välittömästi ja tehokkaasti. Täällä olemme tottuneet nopeisiin vastauksiin, olipa kyse ihmisistä tai koneista. Meidän brasilialaisten mielestä WhatsApp on digitaalisen ekosysteemimme sydän.
Uudet sitoutumissäännöt: miten megatrendit muokkaavat digitaalisia kokemuksia
Globaali trendit muuttavat tapaa, jolla asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa brändien kanssa. Yritykset investoivat yhä enemmän suoriin viestintäkanaviin kerätäkseen ensisijaisia tietoja, koska yksityisyys ja kolmannen osapuolen evästeiden poistaminen vaikeuttavat potentiaalisten asiakkaiden tavoittamista.
DataRecentit osoittavat, että 22 % Yhdysvaltojen mobiililaitteiden internetkäyttäjistä käyttää mainosten esto-ohjelmia, kun taas Brasiliassa tätä työkalua käyttää vain 16 %. Tämä osoittaa, että kuluttajien valinnanvapaus siitä, milloin ja missä he sitoutuvat brändeihin, kasvaa.
Lisäksi asiakkaat odottavat yhä nopeampia ja räätälöidympiä vastauksia. Huvittavasti tutkimukset osoittavat, että monet kuluttajat suosivat chatbotin nopeutta pitkien ihmiskontaktien sijaan. Yhdysvalloissa,toinenTwilio 89 % kuluttajista suosii jo viestintää. Sillä aikaa kun Brasiliassa keskustelukauppa on jo todellisuutta, Yhdysvalloissa se on vielä kasvuvaiheessa.
Viime vuosikymmenellä kaikki yritykset halusivat luoda omia sovelluksiaan. Tänään prioriteettina on varmistaa läsnäolo asiakkaiden WhatsAppissa. Sillä aikaa kun yhdysvaltalaiset yritykset eivät ole vielä ymmärtäneet, olemme jo oppineet, että asiakasuskollisuus ei riipu sovelluksesta, vaan siitä, että tarjotaan nopeita ja relevantteja viestejä heidän jo käyttämissään kanavissa.
Yllätys! Useimmat amerikkalaiset voivat käyttää RCS:ää – mutta he eivät edes tiedä, mikä se on!
Brasilian yrityksillä on ainutlaatuinen mahdollisuus Yhdysvalloissa, koska hallitsemme poikkeuksellisten kokemusten luomisen taidon Rich Communication Services (RCS) -palvelussa. Vaikka WhatsAppilla on jo yli100 miljoonaakuukausittaiset aktiiviset käyttäjät maassa, hän ei vielä johda markkinoita. RCS on vakiinnuttanut asemansa. Tällä hetkellä suurin osa Yhdysvalloissa myytävistä älypuhelimista, sekä Android- että iOS-laitteista, ovat yhteensopivia RCS:n kanssa, kunhan ne ovat päivitettyjä ja operaattorit tukevat tätä teknologiaa.
Android edustaa noin 46 % älypuhelinmarkkinoista Yhdysvalloissa, kuten tiedot osoittavat.Canalysja suuri osa nykyaikaisista Android-laitteista tukee RCS:ää vuodesta 2017 lähtien. iPhone, joka hallitsee 54 % markkinoista, sisällytti RCS:n iOS 18:aan, joka julkaistiin syyskuussa 2024. Näin ollen käytännössä kaikilla amerikkalaisilla, joilla on kännykkä, on jo pääsy RCS:ään.
Mutta miksi tämä tapahtuu nyt? Vaikka RCS kehitettiin vuonna 2007, sen käyttöönotto oli hidasta, pääasiassa operaattorien välisen hajautumisen ja Applen vastustuksen vuoksi. Tämä tilanne alkoi muuttua, kun Google standardoi palvelun, ja Apple lopulta taipui markkinoiden paineisiin vuonna 2024. Lisäksi kilpailuviranomaiskäsittelyt sekä Yhdysvalloissa että Euroopassa auttoivat nopeuttamaan RCS:n käyttöönottoa edistämällä alustojen yhteensopivuutta.
Teknologiset hyppäykset ja menestystarinat Brasiliassa
Brasilianainen hallinta digitaalialustoilla ei rajoitu WhatsAppiin. Pix, jonka Keskuspankki lanseerasi, mullisti välittömät maksut ja ylitti amerikkalaiset vaihtoehdot nopeudessa, saavutettavuudessa ja kattavuudessa. Vaikka Pix on ilmainen ja universaali, amerikkalaiset järjestelmät ovat edelleen sirpaleisia ja usein veloitettuja.
Toiminnassani, sekä Brasiliassa että Yhdysvalloissa, näen edelleen amerikkalaisten yritysten lähettävän shekkejä postitse kuukausittain. Brasilian digitaalinen ekosysteemi ravintolamaksuihin ja B2B-yrityksiin on kolme-viisi vuotta edellä amerikkalaista.
Brasilian innovaatio-paradoksi
Huolimatta edistymisestä joillakin aloilla, Brasilialla on myös haasteitaan. Verkkokauppa, esimerkiksi, kesti aikaa saavuttaakseen voimaa johtuen logistisista vaikeuksista ja rajoitetusta internet-infrastruktuurista menneisyydessä. Vain kun hallitus huomasi, että se voi edistää käyttöönottoa aloitteilla kuten Pix, tilanne alkoi muuttua nopeasti.
suoratoistopalvelut, kuten Globoplay ja Netflix, kohtasivat samanlaisia esteitä saavuttaakseen brasilialaisen yleisön. Kuitenkin brasilialaisten luovuus ja sopeutumiskyky auttoivat voittamaan nämä vaikeudet, mikä usein johti innovatiivisempiin ratkaisuihin.
Globaali viestintäalustat: Vertailu
WhatsAppin penetraatioprosentti Brasiliassa, 93,4 %, ylittää minkä tahansa muun vastaavan alustan maailmanlaajuisesti. Kiinassa WeChat:n peittävyys on noin 80 %, kuten tiedot osoittavat.Statistaja toimii täydellisenä ekosysteeminä viestintään ja maksuihin. Australiassa, yksinostoHootsuiten ja We Are Socialin mukaan Facebook Messenger hallitsee 83 %:n käyttöönotolla. Kuitenkin Brasiliassa WhatsAppin keskittäminen loi erittäin tehokkaan ja yhteydessä olevan digitaalisen ympäristön.
RCS-ratkaisut (Rich Communications Service), jotka hallitsevat globaaleja markkinoita: Visuaalinen analyysi alueellisista mieltymyksistä
RCS:n edistyessä Yhdysvalloissa brasilialaisilla yrityksillä on ainutlaatuinen mahdollisuus soveltaa osaamistaan kasvavilla markkinoilla. Tämä liike ei ainoastaan edistä globaalia innovaatiota, vaan vahvistaa myös asemaamme digitaalisen sitoutumisen edelläkävijänä. Yrityskommunikaation tulevaisuus muovautuu niiden toimesta, jotka osaavat hyödyntää tätä siirtymää ja tarjota kokemuksia, jotka vastaavat kuluttajien uusia odotuksia.
