Kun Yhdysvallat edelleen kamppailee hajanaisten viestintäalustojen kanssa, Brasilia erottuu luovasta ja integroidusta WhatsAppin käytöstä. Brasilian yritykset ovat paljon edellä digitaalisen sitoutumisen osalta, ja se antaa meille strategisen edun kilpailla ja laajentua Yhdysvaltain markkinoilla, hyödyntäen viestintäalustojen hallintaamme, erityisesti WhatsApp
Brasiliassa, WhatsApp on mukautettu ainutlaatuisella tavalla. Tämän asiantuntemuksen kanssa, meillä on todellinen mahdollisuus globaaliin kasvuun. Opinnot jatko-opinnoissa opettivat minulle, että liiketoimintaa voi laajentaa pääasiassa kahdella tavalla: tarjoamalla uusia tuotteita tai siirtymällä uusille markkinoille. Ja Brasil on poikkeuksellisen hyvin sijoitettu tekemään toisen
Brasilian digitaaliekosysteemi: läsnä oleva ja kehittynyt
MukaanStatista, 93.4% internetkäyttäjistä Brasiliassa käyttää WhatsAppia, se menee paljon enemmän kuin pelkkä viestintätyökalu — se on osa arkea. Siitä, että järjestää grillijuhlat aina pankkitilin avaamiseen, WhatsApp on keskeinen henkilökohtaiseen ja ammatilliseen viestintään. Pienille ja keskikokoisille yrityksille, toimii CRM:änä, markkinointityökalu ja jopa verkkokauppa-alusta
Rahoitusalalla, pankit kuten Banco do Brasil ja Bradesco sallivat saldon tarkistamisen, siirrot ja jopa velkojen uudelleenneuvottelu WhatsAppin kautta. Vuonna 2023, Keskuspankki on hyväksynyt maksut WhatsAppin kautta, sallien käyttäjien maksaa tuotteista ja palveluista suoraan chatissa, käyttäen Visa- ja Mastercard-kortteja
Kaikki teollisuudenalat Brasiliassa ovat seuranneet tätä tietä, käyttämällä WhatsAppia vuorovaikutukseen asiakkaidensa kanssa välittömästi ja tehokkaasti. Tässä, olemme tottuneet nopeisiin vastauksiin, olkoon ne sitten ihmisiä tai koneita. Meille suomalaisille, WhatsApp on digitaalisen ekosysteemimme sydän
Uudet sitoutumissäännöt: miten megatrendit muokkaavat digitaalisia kokemuksia
Globaalit trendit muuttavat tapaa, jolla asiakkaat vuorovaikuttavat brändien kanssa. Yritykset investoivat yhä enemmän suoriin viestintäkanaviin kerätäkseen ensisijaisia tietoja, koska yksityisyys ja kolmansien osapuolten evästeiden poistaminen vaikeuttavat potentiaalisten asiakkaiden saavuttamista
Datatuoreimmat tiedot osoittavat, että 22 % Yhdysvaltojen mobiililaitteiden internetkäyttäjistä käyttää mainosten estäjiä, kun Brasilissa vain 16%:lla on tämä työkalu. Tämä osoittaa, että kuluttajan valintavalta siitä, milloin ja missä sitoutua brändeihin, on kasvamassa
Lisäksi, asiakkaat odottavat yhä nopeampia ja henkilökohtaisempia vastauksia. Kummallista, tutkimukset osoittavat, että monet kuluttajat suosivat chatbotin nopeutta hitaisiin ihmiskontakteihin verrattuna. Yhdysvalloissa, toinenTwilio 89% kuluttajista suosii jo viestintää viestien kautta. Kun Brasilissa keskustelukauppa on jo todellisuus, Yhdysvalloissa se on edelleen kasvuvaiheessa
Viime vuosikymmenellä, kaikki yritykset halusivat luoda omat sovelluksensa. Tänään, prioriteetti on taata asiakkaiden läsnäolo WhatsAppissa. Kun amerikkalaiset yritykset eivät vielä ole huomanneet, olemme oppineet, että asiakasuskollisuus ei riipu sovelluksesta, vaan tarjota nopeita ja merkityksellisiä viestejä kanavissa, joita he jo käyttävät
Yllätys! Suurin osa amerikkalaisista voi käyttää RCS:ää – mutta he eivät edes tiedä, mitä se on
Brasilian yrityksillä on ainutlaatuinen mahdollisuus Yhdysvalloissa, kun olemme hallinneet taidon luoda poikkeuksellisia kokemuksia Rich Communication Services (RCS) kanssa. Vaikka WhatsAppilla on jo yli100 miljoonaakuukausittaisia aktiivisia käyttäjiä maassa, hän ei vielä johda markkinoita. RCS, toisaalta, on vakiintumassa. Tällä hetkellä, suurin osa Yhdysvalloissa myydyistä älypuhelimista, sekä Android että iOS, ovat yhteensopivia RCS:n kanssa, kunhan ne ovat ajan tasalla ja toimivat operaattoreiden kanssa, jotka tarjoavat tukea tälle teknologialle
Android kattaa noin 46% älypuhelinmarkkinoista Yhdysvalloissa, mukaisesti tiedot siitäCanalys, ja suurin osa nykyaikaisista Android-laitteista on tukenut RCS:ää vuodesta 2017. iPhone, joka hallitsee 54% markkinoista, liitti RCS:n iOS 18:een, julkaistu syyskuussa 2024. Tällä tavalla, lähes kaikilla amerikkalaisilla, joilla on matkapuhelin, on jo pääsy RCS:ään
Mutta miksi tämä tapahtuu nyt? Vaikka RCS kehitettiin vuonna 2007, sen adoption oli hidasta, pääasiassa operaattoreiden fragmentaation ja Applen vastustuksen vuoksi. Tämä tilanne alkoi muuttua, kun Google standardoi palvelun, ja Apple viimein taipui markkinoiden paineeseen vuonna 2024. Lisäksi, kilpailulainsäädännön tutkimukset sekä Yhdysvalloissa että Euroopassa ovat auttaneet nopeuttamaan RCS:n käyttöönottoa, edistääkseen alustojen yhteensopivuutta
Teknologiset hyppäykset ja menestystarinat Brasiliassa
Brasilian hallinta digitaalisilla alustoilla ei rajoitu vain WhatsAppiin. Pix, julkaistu Keskuspankin toimesta, vallankumoukselliset välittömät maksut ja ylitti amerikkalaiset vaihtoehdot nopeudessa, saavutettavuus ja kattavuus. Kun Pix on ilmainen ja yleinen, amerikkalaiset järjestelmät ovat edelleen fragmentoituneita ja usein maksullisia
Toiminnassani, sekä Brasiliassa että Yhdysvalloissa, näen edelleen amerikkalaisia yrityksiä lähettävän shekkejä postitse kuukausittain. Brasilian digitaalinen ekosysteemi ravintoloiden ja B2B-yritysten maksuille on kolme-viisi vuotta edellä amerikkalaista
Brasilian innovaatio-paradoksi
Huolimatta edistymisestä joillakin alueilla, Brasilia on myös omat haasteensa. verkkokauppa, esimerkiksi, kesti voimaa logististen vaikeuksien ja aiemman rajallisen internetin infrastruktuurin vuoksi. Vasta vain, kun hallitus huomasi, että se voisi edistää omaksumista aloitteilla kuten Pix, maisema alkoi muuttua nopeasti
Striimauspalvelut, kuin Globoplay ja Netflix, kohtasivat samanlaisia esteitä saavuttaakseen brasilialaisen yleisön. Kuitenkin, brasilialaisten luovuus ja sopeutumiskyky auttoivat voittamaan nämä vaikeudet, usein tuloksena innovatiivisempia ratkaisuja
Globaali viestintäalustat: Vertailu
WhatsAppin käyttöaste Brasiliassa, 93:sta,4%, ylittää minkä tahansa muun samanlaisen alustan maailmassa. Kiinassa, WeChatilla on noin 80% penetratio, mukaisesti tiedot siitäStatista, ja toimii täydellisenä ekosysteeminä viestintään ja maksamiseen. Australiassa, yksinostoHootsuite ja We Are Socialin tutkimus paljastaa, että Facebook Messenger hallitsee 83 %:n käyttöönotolla. Kuitenkin, Brasiliassa, WhatsAppin keskittäminen on luonut erittäin tehokkaan ja yhteydessä olevan digitaalisen ympäristön
RCS-ratkaisut (Rich Communications Service), jotka hallitsevat globaaleja markkinoita: Visuaalinen analyysi alueellisista mieltymyksistä
RCS:n edistyminen Yhdysvalloissa, brasilialaiset yritykset ovat ainutlaatuisessa asemassa hyödyntää osaamistaan kasvavassa markkinassa. Tämä liike ei ainoastaan edistä globaalia innovaatiota, mutta vahvistaa myös asemaamme digitaalisen sitoutumisen vertailukohtana. Liiketoimintaviestinnän tulevaisuus muovautuu niiden toimesta, jotka osaavat hyödyntää tätä siirtymää ja tarjota kokemuksia, jotka vastaavat kuluttajien uusia odotuksia
