Alle puolitoista kuukautta Black Fridayyn aikaan, monet yritykset valmistautuvat jo lisäämään myyntiään vuoden odotetuimpina aikoina. Lisäksi on välttämätöntä kiinnittää huomiota myös perintästrategioihin tässä ajassa, kehittämällä ystävällisiä ja määrätietoisia lähestymistapoja, jotka luovat positiivisen kokemuksen ja välttävät maksuhäiriöitä ja muita taloudellisia menetyksiä.
Tähän päivään mennessä monet ihmiset odottavat vielä tätä päivää ostaakseen toivomansa tuotteet. Dito ja Opinion Boxin tutkimuksen mukaan, 43 % kuluttajista aikoo käyttää enemmän tänä vuonna, kun taas vain 9 % aikoo käyttää vähemmän kuin vuonna 2023.
Tämä suuri hakumäärä on yhä enemmän vaatinut markkinoilta ennakointisuunnittelua, kuten erillisiä markkinointikampanjoita, logistiikan ja asiakaspalvelun vahvistamista, varmistaakseen tyydyttävän ja sujuvan kokemuksen ja siten lisäämällä ostajan uskollisuutta brändille. Kuitenkin tähän päivään asti monia virheitä tehdään tässä prosessissa, mikä vaarantaa hankkeiden saavuttamat tulokset.
Yksi yleisimmistä yritysten haasteista tällä hetkellä on rekisteritietojen päivittäminen. Monet ovat lopettaneet pätevöittämisen ja ylläpitämisenpostituspäivänä ja sen vuoksi he menettävät tarkkuutta ottaessaan yhteyttä asiakkaisiinsa, sijoittaen rahaa ja aikaa viesteihin, jotka eivät tavoita toivottua vastaanottajaa.
Liiallinen sopiva kommunikointi on myös valitettavasti melko yleistä. Useita kuluttajia kohtaavat päivittäin suuren määrän viestejä, jotka, vaikka ne olisivatkin brändeiltä, joiden kanssa he ovat tottuneet olemaan yhteydessä, voivat aiheuttaa tyytymättömyyttä ja siten tulevien ostoaikeiden menetyksen. Kuvittele tämä laaja summa, joka tulee eri yrityksistä, kuinka negatiiviseksi se voi muuttua kenelle tahansa.
Nämä käyttäytymismallit ovat erittäin haitallisia minkä tahansa liiketoiminnan maineelle ja menestykselle, ja Black Friday -kampanjassa ne voivat estää tämän ajanjakson tyypillisen myynnin kasvun. Ne jotka haluavat osallistua tähän liikkeeseen, tulisi paitsi suunnitella etukäteen myös kehittää tehokas perintäsuunnitelma kohdeyleisölleen, kohdentaa suoria ja selkeitä viestejä oikeille vastaanottajille, jotta heidät saadaan konvertoitua ja luoda positiivinen ostokokemus.
Asiakkaiden rekisteritietojen osalta, esimerkiksi tietojen laadun parantaminen mahdollistaa tarkemmat toimenpiteet, kontaktoimalla oikean henkilön kyseiseen tarpeeseen. On olemassa eksklusiivisia palveluita, jotka validoivat suoraan CPF:n ja matkapuhelinnumeron operattoreiden rekisteritietokannasta Open Gateway -periaatteiden mukaisesti, mikä on erittäin hyödyllistä tässä suhteessa.
Välittää osapuolten välistä yhteyttä laajalla monikanavaisella strategialla, joka yhdistää äänen ja tekstin, on tärkeä osa asiakkaan kanssa oikeassa yhteydessä ja hänen mieltymyksensä mukaan. Asianmukainen, teknologinen viestintä ja monikanavainen palvelu, joka on valmistautunut asiakkaiden tarpeisiin, lisää mahdollisuuksia ostosmatkan konversioon.
Markkinoilla on useita innovatiivisia ja visuaalisesti rikkaita kanavia, jotka voivat parantaa tätä kokemusta ja jotka ylittävät tunnetuimmat kanavat kuten WhatsApp ja tekstiviestit. Yksi suuri esimerkki tästä on Google RCS, joka mahdollistaa visuaalisen brändin tunnistamisen logon, yhteystietojen, osoitteen, verkkosivuston ja ystävällisemmän viestinnän kautta korttien, karusellien, gifien ja muiden ominaisuuksien avulla, jotka tekevät eron strategiaan.
Vaikka näitä resursseja voi käyttää minkä tahansa yrityksen toimesta, on tärkeää olla tietoinen näiden strategioiden merkittävistä eroista.verkossajaoffline-tilassaSe siitä syystä, että kun verkkokaupoilla on jo kilpailuetu suuremman vaikutuksen vuoksi, jonka nämä työkalut yleensä aiheuttavat visuaalisella vetovoimallaan, fyysisten yritysten yksi suurista erottavista tekijöistä on heidän aistielämyksensä ja henkilökohtainen yhteytensä.
Tällä tavalla jokainen viestintäkanava tulisi suunnitella huolellisesti ottaen huomioon kohdeyleisön ominaisuudet ja mieltymykset. Tutustu perusteellisesti asiakkaasi profiiliin ja siihen, mitä hän odottaa, sillä se helpottaa – ja paljon – brändisi parhaiden Black Friday -strategioiden määrittämistä, jotka lisäävät myyntiä ja tuloksia tässä erittäin lupaavassa markkinapäivässä.
