Black Friday on laajalti odotettu päivämäärä Brasiliassa. Eikä vain kuluttajien vuoksi, huomioi tarjoukset, mutta myös merkeistä, valmistautuvat merkittävään myynnin ja asiakasvuorovaikutuksen kasvuun.
Tuolloin, kyky tarjota poikkeuksellinen kokemus, keskittynyt asiakkaan koko matkaan ja liitetty teknologisiin ratkaisuihin, on ratkaiseva tekijä myynnin menestykselle ja asiakasuskollisuudelle.
Se siitä, että, nykyisessä kontekstissa, ei riitä "vastata" kuluttajalle. On tarpeen luoda yhteys, jotta kokemus olisi niin sujuva ja unohtumaton, että paluu uuteen liiketoimintaan olisi käytännössä varma
Sanon tätä hyödyntäen Offerwisen tuoretta tutkimusta, Googlelta tilattu, missä 65 % brasilialaisista sanoi odottavansa, että brändit tuovat innovaatioita tämän vuoden Black Fridayna, erityisesti mitä tulee eroihin ja parannuksiin, joita ne voivat tarjota kuluttajalle.
Ja, vinkki: jos yrityksesi ei vielä surffaa uusien teknologioiden aalloilla (tai ainakin ymmärrä, miten ne voivat olla hyödyllisiä liiketoiminnallesi), olla olla kuluttajien muistamien pääbrändien joukossa voi olla hieman vaikeaa. Uudet teknologiat voivat sekä parantaa asiakaskokemusta että tehostaa prosesseja, tehostamalla kaikkea, helppo ja lähellä (erittäin tärkeä sana asiakassuhteessa). Ihan erityisesti kun se yhdistetään muihin teknologisiin resursseihin, jotka eivät ole niin uusia
tekoäly, esimerkiksi, se sisältää useita resursseja, kuten kyvyn ymmärtää ja analysoida käyttäytymistä. Tämä mahdollistaa yrityksille, erityisesti sesonkiaikoina kuten Black Fridayna, erottelun edellä suositusten avulla, kampanjat, henkilökohtainen asiakaspalvelu ja jälkimarkkinointi jokaiselle asiakkaalle, kasvattamalla konversioita ja parantamalla tyytyväisyyttä
Lisäksi, kerätä ja käyttää tietoja kartoittaakseen ja ymmärtääkseen paremmin asiakkaiden mieltymyksiä, kunnioittaen LGPD:tä – Yleinen tietosuoja-asetus, tukee yrityksiä strategioiden säätämisessä, jopa jopa reaaliajassa
Toinen huomionarvoinen seikka on fyysisen ja digitaalisen integraatio. Tämä kokemusten yhdistelmä tekee eron kaikilla aloilla, mutta se on mahdollista, että läsnä on monikanavaisuus, se voi olla vielä parempi, toisin sanoen, vuorovaikutus eri viestintäkanavissa
Asiakirjoihin liittyvä transaktio on toinen teknologian hyödyntämä etu. Haluatko esimerkin? Vakuutusyhtiöt ja rahoituslaitokset voivat hankkia uusia asiakkaita myös Black Fridayna, ja he lähettävät sopimuksia ja muita asiakirjoja sopimuksen vahvistamiseksi, oikein? Kaikki tämä voidaan toteuttaa salausratkaisun ja muiden elementtien avulla, jotta turvallisuus ja jäljitettävyys ovat vahvuuksia asiakas-yritys-suhteessa
Ja puhumattakaan tekoälychatboteista, jotka, yrityksille, vähentävät asiakaskommunikaation kanavan luomisen monimutkaisuutta, tehden hänet kykeneväksi keskustelemaan minuuteissa. Ja asiakkaille, tarjoavat viestintäsillan brändin kanssa, turvallinen, ketter ja päättäväinen, joiden tiedot muuttuvat jatkuvaksi parantamiseksi, hyvin käytetty yrityksissä tätä tarkoitusta varten
Joten, hyödyntää teknologiaa kysynnän huippuaikoina, miltä Black Friday näyttää, se on enemmän kuin tärkeää. On tärkeää! Vain näin voit pitää liiketoimintasi ajan tasalla ja, samaan aikaan, onnelliset asiakkaasi kokemuksesta, joka todella merkitsee heille jokaiselle, henkilökohtaisesti ja sujuvasti
