Black Friday on laajalti odotettu päivä Brasiliassa. Ei eivät ainoastaan kuluttajien, jotka ovat tarkkaavaisia tarjouksille, vaan myös brändien, jotka valmistautuvat merkittävään kasvuun myynnissä ja asiakasvuorovaikutuksessa.
Tässä vaiheessa kyky tarjota poikkeuksellinen kokemus, joka keskittyy asiakkaan koko matkaan ja yhdistyy teknologisiin ratkaisuihin, on ratkaiseva tekijä myynnin menestyksessä ja asiakasuskollisuuden rakentamisessa.
Se siitä, nykyisessä kontekstissa ei riitä vain "vastata" kuluttajalle. On luotava muodostaa yhteys, jotta kokemus olisi niin sujuva ja mieleenpainuva, että uusi liiketoiminta olisi käytännössä varma.
Sanon tämän perustuen Offerwise:n viimeaikaiseen tutkimukseen, jonka Google tilasi, jossa 65 % brasilialaisista odottaa, että brändit tuovat innovaatioita tämän vuoden Black Fridayyn, erityisesti mitä tulee erottuvuuksiin ja parannuksiin, joita ne voivat tarjota kuluttajalle.
Ja yksi vinkki: jos yrityksesi ei vielä hyödynnä uusien teknologioiden aaltoja (tai ainakaan ymmärrä, miten ne voivat olla hyödyksi liiketoiminnallesi), olla yksi kuluttajien eniten muistamista brändeistä voi olla hieman haastavaa. Uudet teknologiat voivat sekä parantaa asiakkaiden matkaa että optimoida prosesseja, tehden kaiken nopeammaksi, helpommaksi ja läheisemmäksi (hyvin tärkeä sana asiakassuhteissa). Varsinkin kun yhdistetään muihin teknologisiin resursseihin, jotka eivät ole niin uusia.
Tekoäly, esimerkiksi, tarjoaa monien muiden ominaisuuksiensa joukossa kyvyn ymmärtää ja analysoida käyttäytymistä. Tämä mahdollistaa yrityksille, erityisesti sesonkiaikoina kuten Black Friday, pysyä kilpailijoiden edellä tarjoamalla räätälöityjä suosituksia, kampanjoita, palvelua ja jälkimyyntiä jokaiselle asiakkaalle, mikä lisää konversioita ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Lisäksi tietojen kerääminen ja käyttö asiakkaiden mieltymysten kartoittamiseksi ja ymmärtämiseksi paremmin, noudattaen LGPD:tä – Yleistä tietosuojalakia, tukee yrityksiä strategioiden säätämisessä jopa reaaliajassa.
Toinen tärkeä kohta on fyysisen ja digitaalisen yhdistäminen. Tämä kokemusten yhdistäminen tekee suuren eron kaikilla aloilla, mutta se voi olla vielä parempaa, jos mahdollisuus omnichannel-tilaan on olemassa, eli vuorovaikutus eri viestintäkanavien välillä.
Dokumentteihin liittyvä tapahtuma on toinen, joka hyötyy teknologiasta. Haluatko esimerkin? Vakuutusyhtiöt ja rahoituslaitokset voivat myös saavuttaa uusia asiakkaita Black Fridayn aikana, ja ne lähettävät sopimuksia ja muita asiakirjoja sopimuksen tekemiseksi, eikö niin? Kaikki tämä voidaan tehdä salauksen ja muiden elementtien avulla, jotta turvallisuus ja jäljitettävyys ovat vahvuuksia asiakas-yritys-suhteessa.
Ja puhumattakaan tekoälychatboteista, jotka yrityksille vähentävät viestintäkanavan luomisen monimutkaisuutta, tehden siitä kyvyn keskustella muutamassa minuutissa. Ja asiakkaille tarjotaan turvallinen, nopea ja tarkka viestintäkanava brändin kanssa, jonka tiedot johtavat jatkuvaan parantamiseen, mikäli yritykset hyödyntävät niitä tarkoituksenmukaisesti.
Joten, teknologian hyödyntäminen korkeasuhdanteiden aikana, kuten Black Friday, on erittäin tärkeää. Se on ratkaisevaa! Vain näin voit pitää liiketoimintasi ajan tasalla ja samalla pitää asiakkaasi tyytyväisinä kokemuksella, joka todella tuntuu merkitykselliseltä jokaiselle heistä, henkilökohtaisesti ja sujuvasti.
