Kansainvälisen kuluttajan oikeuksien päivän juhliminen on perustavanlaatuinen tilaisuus pohtia tavarantoimittajien ja kuluttajien välistä vuorovaikutusta varsinkin yhä dynaamisempana ja logistisista prosesseista riippuvaisessa skenaariossa, sillä digitaalisen kaupankäynnin kasvun ja markkinapaikkojen yleistymisen myötä verkkokaupoista on tullut jokapäiväistä todellisuutta suurelle osalle väestöstä.
Tässä yhteydessä toimitusten viivästykset ovat toistuvia ja voivat aiheuttaa kuluttajille menetyksiä, mikä lisää valituksia ja epäilyjä siitä, kenen pitäisi itse asiassa olla vastuussa näistä ongelmista.
Kuluttajansuojelulaki (CDC) on selkeä artiklassa 14, jossa määrätään tuotteen tai palvelun tarjoajan objektiivinen vastuu. Tämä tarkoittaa, että toimittaja vastaa riippumatta siitä, onko hänellä ollut huolimattomuutta tai ei, vahingoista, jotka aiheutuvat kuluttajalle palvelun suorittamisen virheistä.
Kun valmistaja tai jälleenmyyjä palkkaa rahdinkuljettajan toimittamaan tavarat, he integroivat sen toimitus- ja jakeluketjuun ja ottavat siten vastuun mahdollisista vioista.
On kuitenkin olemassa poikkeustilanteita, jotka voivat vapauttaa tästä vastuusta, kuten odottamattomat olosuhteet tai ylivoimainen este –niin kauan kuin tapahtuma on arvaamaton ja väistämätönesimerkiksi tulvat tai luonnonkatastrofit. Sisäiset logistiikkapulmat, ennustettavat lakot tai kuljetusyrityksen operatiiviset vaikeudet eivät yleensä poissulje toimittajan vastuuta.
Nämä olosuhteet korostavat toimittajan roolin merkitystä kaupallisen kaupan tehokkuuden kannalta ja toimenpiteiden toteuttamisessa mahdollisten kuluttajaan kohdistuvien kielteisten vaikutusten lieventämiseksi.
Lisäksi brasilialainen oikeuskäytäntö on vahvistanut käsitystä siitä, että toimittaja ei voi helposti vapautua vastuustaan kuluttajille aiheutuneista vahingoista, vaikka logistisessa ketjussa olisivat mukana kolmannet osapuolet, kuten kuljetusliikkeet. Tuomioistuimet tunnustavat, että kun tarjoaja hankkii välttämättömiä palveluita kaupallisen toiminnan tueksi, hän vastaa näiden kolmansien osapuolien toiminnasta, varmistaen paremman oikeudellisen turvallisuuden ja luotettavuuden kuluttajasuhteissa.
Huomattavien viivästysten sattuessa kuluttajalla on oikeus vaatia välitöntä toimitusta, vaatia maksamansa summan palauttamista kokonaisuudessaan tai lisätappioiden sattuessa vaatia korvausta aineellisesta ja henkisestä vahingosta tilanteen mukaan.
Kansainvälistä kuluttajan oikeuksien päivää juhlittaessa on siksi tärkeää korostaa, että Brasiliassa kuluttajasuhteita ohjaavat periaatteet, jotka takaavat kuluttajansuojan, myös tilanteissa, joissa tuotteiden tai palvelujen toimituksissa on viivästynyt ja epäonnistunut.
Vaikka logistisiin ongelmiin saattaa liittyä kolmansia osapuolia, on toimittajan, kuluttajasuhteen päävastuullisena osapuolena, tehtävä varmistaa toimitus ajallaan ja tarjota tehokkaita ratkaisuja kuluttajalle aiheutuvien mahdollisten menetysten minimoimiseksi sekä estääkseen laillisten ja sopimusvelvoitteiden noudattamatta jättämisestä mahdollisesti syntyviä riita-asioita.
Ottamalla käyttöön käytäntöjä, jotka varmistavat palvelujen tarjoamisen säännöllisyyden ja tehokkuuden, toimittaja minimoi riita-asian riskin välttäen sanktioiden määräämistä ja mahdollisista oikeudenkäynneistä aiheutuvia rasitteita, mikä vahvistaa sitoutumistaan vastuullisuuteen ja läpinäkyvyyteen markkinoilla.
*Lorena Rodrigues Justiniano de Souza on siviilioikeuteen erikoistunut lakimies Finocchio & Ustra Sociedade de Advogadosissa.
*Eduardo Henrique de Queiroz Silva on harjoittelija siviilialueellaFinocchio & Ustra -lakitoimistolta.
