Vähittäiskauppa kokee nopeutuvan muutoksen, jota ohjaavat teknologia, personointi ja asiakaskokemus, jotka sulautuvat yhteen yhtenäiseksi matkaksi. Tapahtumat kuten NRF 2025, maailman tärkein vähittäiskaupan ja kulutuksen ala, joka pidettiin tammikuussa Yhdysvalloissa, vahvistavat, että ala ei voi enää lykätä strategisia muutoksia, sillä nykyinen aika vaatii jo uusia lähestymistapoja pysyäkseen kilpailukykyisenä.
Näkyvimmistä trendeistä NRF:ssä viisi osoittautuu olennaisiksi brändeille, jotka haluavat johtaa tätä uutta vähittäiskaupan aikakautta.
Yhdistetty matka: saumaton kokemus
Kuluttajan matka on yhä enemmän integroitunut, ja rajat fyysisen ja digitaalisen maailman välillä hälvenevät. NRF 2025 korosti kokemuksen tarjoamisen tärkeyttäsaumatoneli, sujuvaa, vapaasti käännettynä, jossa asiakas voi aloittaa ostoksen verkossa ja viimeistellä sen myymälässä tai päinvastoin.
Tämä asiakasvuorovaikutuksen sykli vaatii
- Kanavien integraatioasiakas kokonaisvaltainen näkemys, jaettu tieto eri kosketuspisteiden välillä;
- Personalisointikustomoidut tuotteet ja palvelut jokaisessa vaiheessa matkaa, alkaen löytämisestä myynnin jälkeiseen aikaan; ja
- Helppousostoksen kokemuksen yksinkertaistaminen ketterillä ja intuitiivisilla prosesseilla.
Yhdysvalloissa Starbucks on menestyksekäs esimerkki matkan toteuttamisestasaumatonKahvilaketju osoittaa, että vähittäiskauppa eri alueilla ja liiketoimintamalleissa korvaa hajautetun ostosnäkemyksen kokonaisvaltaisella lähestymistavalla, joka yhdistää ja integroi – personoinnin ja mukavuuden avulla – kaikki kosketuspisteet kuluttajiin.
Myös toinen oppitunti: olla pysähtymättä menestykseen. Even though good results have been achieved, Deb Hall Lefevre, Starbucksin toimitusjohtaja ja teknologiajohtaja, korosti digitaalisen transformaation paneelissa, että yritys "ei ole vielä saavuttanut sitä". Hänelle on vielä paljon työtä tehtävänä monimuotoisuuden vuoksi franchising- ja liiketoimintamallien osalta, jotka ovat levinneet eri alueille maassa. Starbucksin tarkoituksena on jatkaa kanaviensa yhdistämistä paremman palvelun tarjoamiseksi, toteaa johtaja. Lefevren sanojen mukaan "kaikki kiteytyy uudelleen koettuun kosketuskokemukseen".
Vähittäismedian 2.0: yleisö strategioiden ytimessä
Retail Media kehittyy uudelle aikakaudelle, jossa datan ja käyttäytymisen yhdistäminen mahdollistaa yhä tarkempien kuluttajaprofiilien rakentamisen. Tällä muutoksella on merkittäviä vaikutuksia vähittäiskauppaan
- Segmento yleisökyky tunnistaa ja segmentoida yleisöä tarkasti mahdollistaa kohdennetummat ja tehokkaammat kampanjat;
- Mukautetut viestitluoda räätälöityjä viestejä, jotka resonoiivat kunkin kuluttajan tarpeiden ja kiinnostuksen kanssa; ja
- Tulosten optimointimitata kampanjoiden vaikutusta ja optimoida strategioita reaaliajassa
Pete Nordstromin, Nordstromin presidentin ja brändijohtajan, sanoo: "Kuluttajan matka, joka aiemmin oli hajanaista, yhdistyy nyt monikanavaiseksi, personoiduksi ja erittäin teknologiseksi kokemukseksi." Yhtiö, joka perustettiin kenkäkaupaksi vuonna 1901 Seattlessa, on innovoinnin ja ostokokemuksen edelläkävijä.
Nordstromin megakauppa, joka sijaitsee Central Parkin vieressä, keskittyi myymään naisille suunnattuja eksklusiivisia luksustuotteita. Yhdisti korkeatasoiset merkit kuten Gucci ja Yves Saint Laurent kahteen kerrokseen omistettuja ravintoloita ja kahviloita sekä omia räätälöityjä ompelu- ja meikkauspalveluita, joita tarjoaa "Beauty Services". Esimerkkinä integraation ja kätevyyden kyvystä, yksi asiakas...lippulaivavoit pyytää juomaa jostakin ravintolasta kokeillessasi mekkoa. Jos valit tehdä ruokasi kotona, ravintolat toimittavat osoitteeseen, jonka olet pyytänyt.
Nordstromin tapauksen kaltaiset esimerkit osoittavat, että vähittäiskaupan tulevaisuus on fyysisen ja digitaalisen yhdistymisessä.
Tekoäly: avain tietoanalyysiin
Tekoäly (TA) mullistaa sen, miten yritykset analysoivat ja tulkitsevat suuria tietomääriä. NRF 2025:ssa ilmeni tekoälyn tärkeys:
- Kysynnän ennustaminenennakoida kuluttajien tarpeet ja optimoida varastot;
- Massapersonalisointiluoda räätälöityjä kokemuksia miljoonille asiakkaille; ja
- Hinnan optimointimääritellä dynaamiset hinnat kysynnän ja kuluttajakäyttäytymisen perusteella
Tämä tarkoittaa, että tekoäly vaikuttaa päätöksentekoon, ja tämä on vasta alussa oleva vallankumous. On varma, että se muuttaa kaiken, mitä tunnemme, liiketoimista kulutussuhteisiin, työsuhteisiin ja ihmisten välisiin suhteisiin.
Murtuman ideaa, jonka tekoäly edistää, on läpäissyt lukuisia puheita tapahtuman avauksesta lähtien, paneelissa nimeltäPeliä muuttavaesitelty Walmartin toimitusjohtajan ja NRF:n puheenjohtajan John Furerin sekä Nvidia:n vähittäiskaupan tekoälystä vastaavan varatoimitusjohtajan ja johtajan Azita Martinin toimesta. Lainausperusteisen käännöksen "Pelimuutoksen" lisäksi termi pyrkii ilmaisemaan teknologian käytön aiheuttamaa häiriötä, jonka se merkitsee maailmalle nyt ja tulevaisuudessa.
Azita Martin osui aiheeseen ja kertoi meille yhdestä Nvidian logistiikkaprosessista. Hän sanoi, että tekoälyagenttien ohjelmistojen ja syklisten testien avulla on mahdollista arvioida ja hienosäätää, miten järjestelmä sopeutuu todellisen maailman arvaamattomuuteen. Jos tapahtuu onnettomuus AMR:n (automaattiset mobiilirobotit) suunnitellulla reitillä, nykyinen tietokonenäkö päivittää reaaliaikaisesti käyttöönottokartan ja lähettää sen tekoälymallille uudella optimoidulla reitillä.
Tämä esimerkki osoittaa tekoälyn kyvyn mallintaa ja sopeutua reaaliaikaisiin tietoihin, kuten jakelukeskuksissa havaitaan, optimoiden logistiikkatoimintoja. Käytetään ennustamaan kysyntää, optimoimaan hintoja, räätälöimään kokemuksia ja paljon muuta, koska se pystyy analysoimaan suuria tietomääriä vähittäiskaupassa, edistäen nopeampia ja tarkempia päätöksentekoprosesseja.
Myymälässä: uusi digitaalinen
Kuten jo huomasimme, kivaliikkeet muuttuvat yhä digitaalisemmiksi ja interaktiivisemmiksi tiloiksi. Logo, neljäntenä esillä ollut NRF 2025 -näyttelyssä oli digitaalisten käytäntöjen omaksuminen myösmyymälässä:
- Sukeltavat kokemuksetteknologioiden, kuten virtuaali- ja lisätyn todellisuuden, käyttö ainutlaatuisten kokemusten luomiseksi
- Integraatio verkkokaupan kanssaintegroitu verkkokauppa- ja offline-ostosmahdollisuus; ja
- Reaaliaikainen tietojen analysointikerää asiakastietoja myymälässä räätälöidäkseen kokemusta ja optimoidakseen toimintoja.
Yksi luksuskauneusmarkkinoiden jättiläisistä, Sephora, osoitti, että "omni" ei ole vain sana vaan myös yrityksen DNA:han juurtunut strategia. Artemis Patrick, Pohjois-Amerikan yhtiön toimitusjohtaja, korosti verkoston pitkäaikaista sitoutumista yhtenäiseen monikanavaiseen lähestymistapaan. Patrickin mukaan massiiviset investoinnit digitalisaatioonmyymälässäne sisältävät esimerkiksi maksutapojen automaatioita, jotta fyysisen ostokokemuksen sujuvuus vastaisi verkkokaupan sujuvuutta.
OmniADS: kanavien konvergenssi
Lopuksi online- ja offline-yhdistäminen loi uuden käsitteen: "OmniADS". Tämä lähestymistapa viittaa kampanjoiden luomiseen, jotka ulottuvat kaikkiin kanaviin, tarjoten johdonmukaisen ja räätälöidyn kokemuksen kuluttajalle.
NRF 2025 teki selväksi, että vähittäiskaupan tulevaisuus on jo alkanut. Teknologian, personoinnin ja integraation yhdistäminen ei ole vain trendi, vaan uusi pelisääntö. Yritykset, jotka ottavat nämä muutokset käyttöön investoimalla teknologiaan, tietoihin ja asiakaskokemukseen, ovat valmistautuneet markkinoiden haasteisiin ja johtamaan seuraavaa kulutuksen aikakautta. Tämä on tilaisuus uudelleen määritellä strategioita, uudistaa kokemuksia ja saavuttaa uusi merkityksen taso.
Célio Martinez on Converta Adsin toimitusjohtaja
