Verkkokauppa on kehittynyt merkittävästi Brasiliassa, liikkuvien sovellusten käytön kasvun vauhdittamana pääasiallisena kulutustapana.Vuonna 2024 julkaistun Kuluttajatutkimuksen raportin mukaan, Appdomen kautta, 84,5% brasilialaisista ostaa tuotteita sovellusten kautta, ylittäen globaalin keskiarvon 53%. Liittyminen heijastaa näiden alustojen käytännöllisyyttä ja tehokkuutta.Sovellusten käytön lisääntyminen ei ole pelkästään kulutustottumusten muutos, mutta myös mahdollisuus yrityksille erottua yhä kilpailukykyisemmillä markkinoilla. Tässä skenaariossa, tekoäly (IA) ja tietoanalyysi nousevat välttämättömiksi työkaluiksi räätälöityjen kokemusten luomiseksi, parantaa toimintojen tehokkuutta ja vahvistaa asiakassuhteita
Sähkökaupan kehitys sovellusten kautta
Viime vuosina,sovellukset ovat vakiinnuttaneet asemansa yhtenä tärkeimmistä verkkokauppakanavista. Lisäksi ne yksinkertaistavat ostoprosessia,ne tarjoavat suoremman ja henkilökohtaisemman vuorovaikutuksen brändien ja ostajien välillä. Kuitenkin, ei kaikki yritykset pysty hyödyntämään näiden työkalujen potentiaalia. Monet myymälät julkaisevat edelleen versioita, jotka toimivat vain digitaalisina katalogeina, ilman jatkuvaa pääsyä kannustavia toimintoja.Saadaksesi huomiota, sovelluksen täytyy tarjota enemmän kuin perusasiat. Suuret vähittäiskauppiaat ovat investoineet integraatioihin, jotka lisäävät kuluttajien havaitsemaa arvoa, kuten upotetut rahoituspalvelut.Nämä ominaisuudet sisältävät laskujen tarkastelun, laskujen maksaminen, pisteohjelmat ja integroitu asiakaspalvelu, luomalla useita asiakaskontaktipisteitä ja kannustamalla toistuvaan käyttöön
Personointi ja digitaalinen markkinointi
Käyttäjäkokemuksen personointi on yksi sovellusten tärkeimmistä erottavista tekijöistä. Tekoälyn ja datan analyysin kautta, on mahdollista kartoittaa käyttäytymistäkäyttäjätja luoda kampanjoita, jotka on mukautettu tarpeisiisi ja mieltymyksiisi.Menestyneimmät sovellukset käyttävät rekistereitä, kuten ostohistoriaa, sijainti ja käyttöajat tarkkojen suositusten ja relevanttien sisältöjen tarjoamiseksi. Lisäksi, ilmoituksettyöntääpersonoidut pitävät ostajat sitoutuneina erityistarjouksilla ja kiinnostavista tuotteista tulevilla päivityksillä.Tämä strategia ei ainoastaan lisää keskimääräistä käyttöaikaa, myös nostaa toteutettujen liiketoimien keskimääräistä arvoa
Kontekstuaalinen markkinointi on toinen mobiilisovellusten vauhdittama trendi. Käyttämällä tietoja, kuten käyttäjän nykyinen sijainti ja hänen kulutustottumuksensa, brändit voivat tarjota maantieteellisesti kohdennettuja ja suuntautuneita kampanjoita, kasvattamalla konversiomahdollisuuksia. Kuitenkin, on tärkeää, että tämä lähestymistapa kunnioittaa ostajien yksityisyyttä, noudattamalla Brasilian yleisen tietosuojalain (LGPD) sääntöjä
Käytettävyys on toinen ratkaiseva tekijä. Intuitiiviset käyttöliittymät, nopea lataus ja yksinkertaistetut prosessitkassallekäyttäjien mukaan ne ovat huomioituja. Lisäksi, toiminnot kuten tietojen synkronointi laitteiden välillä ja maksutietojen turvallinen tallentaminen tekevät kokemuksesta sujuvampaa ja kätevämpää.Sovellukset, jotka helpottavat tuotteiden palautusta ja tarjoavat integroitua tukea, erottuvat myös markkinoilla
Strategiamonikanavainen
Sovellukset näyttelevät keskeistä roolia strategioiden vakiinnuttamisessamonikanavainen.Ne he antavat ostajille mahdollisuuden aloittaa osto yhdellä laitteella ja viimeistellä se toisella, lisäksi ne sisältävät uskollisuusohjelmia, jotka yhdistävät fyysisiä ja digitaalisia kokemuksia.Tämä integraatio varmistaa sujuvan siirtymisen eri kontaktipisteiden välillä, vahvistamalla kuluttajan suhdetta brändiin. Ne tarjoavat myös arvokkaita tietoja käyttäjien käyttäytymisestä, navigointimallit, ostavat suuremmat sitoutumisen hetket ja kitkakohtia ostomatkalla. Tällaiset tiedot ovat välttämättömiä asiakaskokemuksen jatkuvaksi optimoinniksi ja markkinointistrategioiden säätämiseksi
Tulevaisuuden trendit: tekoäly ja sosiaalinen sitoutuminen
Chatbotit ja virtuaaliavustajat ovat muuttumassa yhä monimutkaisemmiksi,tarjoamalla luonnollisia ja kontekstualisoituja vastauksia, lisäksi jatkuva oppiminen vuorovaikutusten perusteella. Sosiaalinen sitoutuminen, arvioiden kautta, foorumit ja käyttäjien luoma sisältö, luo yhteisöjä brändien ympärille, vahvistamalla kuluttajien uskollisuutta.Mobiilisovelluksilla on potentiaalia muuttaa tapaa, jolla yritykset yhdistyvät asiakkaisiinsa, mutta menestys riippuu strategisesta ja selkeästä toteutuksesta. On tärkeää priorisoida käytettävyyttä, turvallisuus ja yksinkertaisuus, samanaikaisesti tarjotaan räätälöintiä ja tehokasta integraatiota muihin viestintä- ja myyntikanaviin
Sovellukset voivat edustaa tärkeää kehitystä siinä, miten yritykset suhtautuvat kuluttajiin, mutta vain kun ne on hyvin toteutettu ja selkeällä tarkoituksella.Sijoitus sovellukseen on oltava strateginen ja otettava huomioon koko käyttäjän matka. Kun yhä useammat kuluttajat omaksuvatälypuhelimetpääasiallisena keinona päästä Internetiin,sovellukset tulevat edelleen olemaan merkittävä kanava myynnille ja markkinoinnille. Yritykset, jotka pystyvät kehittämään sovelluksia, jotka todella helpottavat käyttäjiensä elämää, ilman liiallisia toimintoja tai tunkeilevia viestintöjä, tendavat rakentaa kestävämpiä suhteita asiakkaisiinsa
