Huolimatta viitteistä, joiden mukaan myynti vuoden 2024 lopussa saavuttaa riittävät volyymit, jotta sitä voidaan pitää viime vuosien suurimpana sähköisessä kaupankäynnissä, tosiasia on, että alalla on edelleen paljon potentiaalia hukkaan, erityisesti mitä tulee brasilialaisten verkko-ostoksia eniten käyttämien portaalien alhaiseen saavutettavuustasoon.
Ajatuksena, Biomobin äskettäin tekemä tutkimus antoi Brasilian tärkeimpien markkinapaikkojen keskiarvon 6 indeksissä 0–10 suhteessa Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1) -standardeihin.
Indikaattori on World Wide Web -konsortion (W3C) luoma opas, jonka tarkoituksena on ohjata verkkosivustoja noudattamaan vähimmäisvaatimuksia digitaalisen saavutettavuuden osalta. käytännössä, brändit kuten OLX, Americanas. Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour. Ponto Frio, Casas Bahia, Extra ja Mercado Livre jäivät välille 4,5 ja 9,7.
Toisaalta hyvä uutinen on, että vaikka toteutustasot ovat erilaisia, kaikissa markkinapaikoissa on löytynyt huoli varmistaa saavutettavuus ostoympäristöissään. Joitakin virheitä estävät edelleen asianmukaisen navigoinnin kaikille yleisöille, mutta on totta, että on havaittu ponnisteluja tämän tavoitteen saavuttamiseksi.
Toisaalta on huolestuttavaa, että verkkokauppasivustot eivät ole vielä täysin sopeutuneet parhaisiin saavutettavuuskäytäntöihin. Tämä aiheuttaa menetysten kierteen, joka vaikuttaa kaikkiin osapuoliin.
Toisessa PROCON-SP:n äskettäin tekemässä tutkimuksessa todettiin, että 69 % kuluttajista, joilla on jokin fyysinen vamma, on jo kohdannut esteitä verkko-ostoksia tehdessään, ja 17 % ilmoitti kohtaavansa aina vaikeuksia ja 52 % toisinaan.
Jos tämän skenaarion suorina uhreina ovat ihmiset, jotka ovat turhautuneita, koska he eivät pysty suorittamaan haluamiaan liiketoimia, on myös totta, että verkkosivustot, portaalit ja markkinapaikat kärsivät tämän seurauksena suuresta tappiosta, kun he eivät ansaitse rahaa näillä toimilla.
Ehkä tämä myyntipotentiaalin tuhlaus katsotaan näille yrityksille merkityksettömäksi, mutta käytännössä kuka pystyy varmistamaan sen myyntivolyymin, joka jää näiden yritysten kassaan saamatta? Onko se pienempi vai suurempi kuin se, mitä he sijoittavat markkinointikampanjoihin yrittäessään houkutella asiakkaita samalla kun he jättävät myymättä jo hankitulle asiakkaalle?
Onneksi joissakin tapauksissa näyttää siltä, että ei ole kauan ennen kuin saavutetaan hyväksyttävä saavutettavuuden taso. Se on esimerkiksi OLX, jonka pistemäärä oli 9,7. OLX-sivustolla tunnistettiin yhteensä 31 saavutettavuuskäytäntöä. Näistä 24 luokiteltiin hyväksyttäviksi, 6 vaativat lisämanuaalista tarkistusta ja vain yksi katsottiin ei-hyväksyttäviksi, ja se oli tasolta AA.
Toisaalta yleisimmin esiintynyt pistemäärä oli myös alin, joka vastaa 4,5:tä, ja se koskee Ponto Frioa, Casas Bahiaa, Extraa ja Mercado Livreä. Americanas-kauppojen sivusto saavutti toisen parhaan tuloksen (7,5), heti perässä Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) ja lopuksi Carrefour (5,4).
Alhaisimmat pisteet saaneiden portaalien joukossa havaittiin ongelmia, kuten se, että vaikka niillä oli Libras-tuelle omistettu välilehti ja se tarjosi toimintoja, kuten Libras Translator ja apuresursseja, nämä toiminnot olivat epäaktiivisia kyselyn aikana ja näyttivät virheilmoituksia.
Jo arvioita parhaaksi sijoittuneista portaaleista on havaittu positiivisia seikkoja, kuten se, että kaikkien sivun kuvien vaihtoehtoiset tekstit ovat tarpeen mukaisia. Toinen myönteinen näkökohta oli elementtien esittäminen siten, että bannerin semantiikkaa ei sisällytetä mihinkään muuhun semantiikkaa sisältävään elementtiin.
Joka tapauksessa näyttää ilmeiseltä, että saavutettavuusehtojen syventäminen tällä segmentillä ei olevainkyseessä on sosiaalisen vastuun, inkluusion ja empatian kysymys.Se on myös merkittävä liiketoiminnan vaikutusstrategia.
