Puhua yritysinnovaatiosta nykyään tarkoittaa väistämättä teknologiaa — erityisesti tekoälyä. Silti muutos ei synny koneesta. Siksi, vaikka järjestelmät kehittyvät eksponentiaalisella nopeudella, ihminen on edelleen se, joka päättää liiketoiminnan suunnasta ja käyttää työkaluja. Siksi, kun keskustelemme digitaalisista muutoksista, puhumme myös strategiasta, kulttuurista ja ihmisistä.
Tekoäly, esimerkiksi, on jo optimoimassa toimintoja eri osa-alueilla. Toisaalta se mahdollistaa toistuvien tehtävien automatisoinnin ja virheiden vähentämisen. Toisessa auttaa räätälöimään asiakaspalvelua skaalassa virtuaaliassistenttien ja ennakoivien analyysien avulla, jotka ohjaavat tarkempia kampanjoita. Gartnerin mukaan vuoteen 2026 mennessä yli 70 % maailman yrityksistä käyttää tätä ominaisuutta parantaakseen asiakaskokemusta ja sisäistä tehokkuutta. Ja, joka osaa tehdä tämän ihmisen älykkyyttä vastaavalla tavalla, menee eteenpäin.
Vaikutus on vieläkin selvempi, kun katsomme tuottavuuskysymystä. McKinseyn tutkimus osoittaa, että tekoälyn ja automaation käyttöönotto voi nostaa tiimien suorituskykyä jopa 40 %. Toisin sanoen koneet ottavat osan operatiivisesta ponnistelusta ja ammattilaiset saavat enemmän aikaa strategisiin päätöksiin ja arvokkaampiin tehtäviin. Kuitenkin tämä tapahtuu vain silloin, kun ratkaisujen ja liiketoimintaprosessien välillä on hyvin suunniteltu integraatio.
Tässä vaiheessa voimme mainita pelillistämisen, joka vaikka usein aliarvioidaan, on saanut jalansijaa voimakkaana työkaluna teknologian ja inhimillisen tekijän yhdistämisessä. Tyypillisten pelielementtien soveltaminen yritysympäristöihin saattaa vaikuttaa epätodennäköiseltä ja jopa sopimattomalta strategialta, mutta tulokset ovat merkittäviä. Raportit osoittavat, että pelillistäminen lisää työntekijöiden sitoutumista jopa 60 %. Enemmän kuin hauska keino, se on jatkuvan motivaation mekanismi, joka muuttaa tavoitteet haasteiksi, tunnistaa saavutukset ja kannustaa ylityksiin.
Vaikutus on myös merkittävä asiakkaalle. Tallennaohjelmat, jotka perustuvat tehtäviin ja palkintoihin, ovat nousseet esiin vaihtoehtona laajentaa yleisön sitoutumista liiketoimintaan. Deloitte'n mukaan yritykset, jotka ottavat käyttöön pelillistämisen, kokevat keskimääräisen 47 %:n kasvun asiakasosallistumisessa. Se on tapa luoda arvoa ilman suuria investointeja, vain käyttämällä hyvin saatavilla olevia teknologioita.
Mutta kyse ei ole siitä, että valitaan jomman kumman vaihtoehdon välillä. Suurin hyöty tulee niiden yhdistelmästä. Kun yhdistetään tekoäly ja pelillistäminen, on mahdollista luoda täysin räätälöityjä kokemuksia, joissa haasteet on sovitettu kunkin käyttäjän profiiliin, olipa kyseessä kuluttaja tai työntekijä.
Keskeinen kohta on: mikään työkalu ei tuota tulosta yksin. Riippumatta siitä, mikä se on, työkalu on oltava hyvin määritellyn strategian palveluksessa, ja on myös ymmärrettävä, kuinka soveltaa ihmistekijää yhdessä. Enemmän kuin valita, mitä teknologiaa ottaa käyttöön, on tärkeää tietää, mihin, milloin ja miten niitä käytetään. Ja pääasiassa valmistaa ihmiset toimimaan itsenäisesti ja kriittisellä ajattelulla. Kone voi edustaa nopeutta ja tehokkuutta, mutta ihminen tekee eron. Lopulta innovointi tarkoittaa resurssien, prosessien ja kykyjen yhdistämistä. Kaikki samalla tavalla.
