Digitaalinen aikakausi on tuonut mukanaan hiljaisen vallankumouksen, syvemmällä vaikuttavampi, tavalla, jolla yritykset vuorovaikuttavat asiakkaidensa kanssa. Tämän muutoksen ytimessä on tekoäly (IA), häiriövoima, joka määrittelee asiakaspalvelun uudelleen. Kyky automatisoida toistuvia tehtäviä ja tarjota räätälöityä ja ennakoivaa palvelua, tekoälystä on tulossa keskeinen tekijä merkittävien operatiivisten hyötyjen saavuttamisessa asiakaspalvelutiimeissä
Korostan generatiivista tekoälyä voimakkaana työkaluna tiimin johtajille ja valvojille. Luonnollisen kielen kehotteiden kautta, on mahdollista määrittää työnkulkuja ja luoda agenttiprofiileja tehokkaasti ja tarkasti, vapauttamalla arvokasta aikaa, jotta työntekijät voivat keskittyä monimutkaisempiin ja inhimillisempiin tehtäviin
McKinsey & Company toteaa, että tekoälyn käyttöönotto asiakaspalvelussa voi johtaa jopa 40 %:n kasvuun operatiivisessa tehokkuudessa. Markkinajätit, kuin Amazon ja Banco Santander, ovat jo keränneet tämän innovaation hedelmiä, kertomalla ei vain asiakastyytyväisyyden parantumisesta, mutta myös merkittävä vähennys toimintakustannuksissa, kiitos chatbotien ja muiden tekoälypohjaisten ratkaisujen käyttöönotosta
Tekoäly ei rajoitu vain tietojen käsittelyyn hämmästyttävällä nopeudella — 60 miljoonaa kertaa nopeampi kuin ihminen, Forrester Researchin mukaan —, se myös mahdollistaa asiakaspalvelun räätälöinnin käyttäytymisanalyyseihin ja yksilöllisiin mieltymyksiin perustuen.Generatiivisen tekoälyn Beta-ohjelman vaikutustutkimuksen mukaan asiakaskokemusratkaisuihin, kehitetty tekijän toimestaFreshworks, agentit, jotka käyttivät tekoälyä resurssien uudelleenmuotoilussa asiakaspalvelun parantamiseksi, säästivät keskimäärin 50% aikaa päivittäisessä työssään. Tämä ei ainoastaan paranna palvelun nopeutta, mutta se myös mahdollistaa käyttäytymiseen ja yksilöllisiin mieltymyksiin perustuvat mukautukset, lisäksi se antaa yrityksille mahdollisuuden laajentua ilman muutoksia työntekijöiden määrässä
IA:n kyky tarjota jatkuvaa palvelua, 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa, ilman keskeytyksiä, se on suora vastaus kysyntään palvelulle, joka ei ainoastaan täytä, mutta ylitä odotukset. Tämä ei vain paranna asiakaskokemusta, mutta myös vahvistaa brändin uskollisuutta, luoden virtuaalista sitoutumisen ja tyytyväisyyden sykliä
Asiakaspalvelupaketti, esimerkiksi, se on yhtenäinen monikanavaratkaisu, Freshworksin kehittämä ja tekoälyyn perustuva, mikä auttaa yritystäsi erottumaan sekä keskustelutuen että nopeiden lippujen myynnissä. Chatbot pystyy ohjaamaan jopa 70% avatuista lipuista, mahdollistaen tiimin keskittyä strategisiin käsittelyihin.
Yhteenvetona, tekoäly vakiintuu ratkaisuksi operatiiviseen voittoon asiakaspalvelutiimeissä. Se hän tarjoaa ennennäkemättömän mahdollisuuden yrityksille muuttaa palveluitaan, tehokkaammiksi, henkilökohtaisia ja nykyaikaisen asiakkaan tarpeiden mukaisia. Kun etenemme yhä automatisoidumpaan tulevaisuuteen, tekoäly asettuu keskeiseksi kilpailueduksi kaikille organisaatioille, jotka haluavat menestyä uudessa digitaalitaloudessa
Menestyksen salaisuus piilee strategisessa lähestymistavassa, joka yhdistää tekoälyn ja inhimillisen herkkyyden, tarjoamalla kattavan ja palkitsevan asiakaspalvelukokemuksen, sen sijaan, että yksinkertaisesti korvataan inhimillinen elementti, kuten monet "asiantuntijat" virheellisesti ehdottavat
