Viestien muuttamisen taide liiketoiminnaksi

Brasilian verkkokauppa jatkaa kasvuaan vaikuttavasti. Vuonna 2024 liikevaihto oli 200 miljardia R$, kertoo ABCOMM (Brasilian sähköisen kaupan yhdistys).Tänä vuonna vain Kuluttajaviikon aikana ala keräsi merkittävät 8,3 miljardia R$, kuten Neotrust Confi:n tutkimus osoittaa. Tämä korostaa yritysten ja kauppiaiden tärkeyttä ottaa käyttöön tehokkaita viestintästrategioita viestintäsovelluksissa kuten WhatsApp, Direct ja Messenger, myynnin tehostamiseksi.

Nykyisessä digitaalisessa ympäristössä viestintävälineet ovat erittäin tärkeitä myyjille, tarjoten suoran ja henkilökohtaisen yhteyden asiakkaisiin. Kuitenkin Gustavo Ferreira, liiketoiminta- ja markkinointistrategian konsultti, toteaa: "Monet eivät vieläkään hyödynnä näiden alustojen täyttä potentiaalia, vaan heistä tulee pelkkiä 'tilausten välittäjiä' sen sijaan, että he rakentaisivat todellisia yhteyksiä asiakkaisiinsa." Gustavo Ferreira korostaa, että vakuuttavan viestinnän hallitseminen on ratkaisevaa, ei vain liiketoiminnassa, vaan myös monilla elämänaloilla.

Koska yli 147 miljoonaa brasilialaista käyttää WhatsAppia, mikä edustaa yli 96 % maan internetkäyttäjistä, ja globaalisti on yhteensä 2,4 miljardia käyttäjää, jotka vaihtavat yli 100 miljardia viestiä päivittäin, erottuminen on sekä haaste että mahdollisuus saada suurempi osa tästä markkinasta.

Kuinka erottua ja tehdä kauppaa

Jotta WhatsAppista tai muusta viestintäalustasta tulisi tehokas myyntityökalu, on tärkeää mennä pelkän kaupankäynnin yli ja omaksua strategioita, jotka luovat arvoa ja yhteyttä:

1. ErityiskysymyksetAsiakkaan todellisen tarpeen tunnistaminen on olennaista. Hyvin laaditut kysymykset saavat asiakkaan tuntemaan itsensä kuulluksi ja ymmärretyksi, mikä helpottaa aito yhteyden luomista.
2. Pitkäaikainen arvoKaikki asiakkaat eivät ole valmiita ostamaan heti. Pitää keskustelu aktiivisena ja lähettää säännöllisesti relevantteja sisältöjä pitääksesi asiakkaan sitoutuneena ja kiinnostuneena.
3. Henkilökohtainen myyntiAsiakkaat ostavat ihmisiltä, eivät yrityksiltä. Luottamussuhteen rakentaminen on ratkaisevaa keskustelun muuttamiseksi myynniksi.

3 strategiaa myyntisi lisäämiseksi

Gustavo Ferreira ehdottaa kolmea päästrategiaa WhatsApp-vuorovaikutuksen optimointiin ja liiketoiminnan lisäämiseen

• Toistettava viestintäprosessiKehittää menestyksekkäiden viestien mallin eri asiakaspersoonille varmistaa johdonmukaisuuden ja tehokkuuden palvelussa.
• AsiakaslähtöisyysEnnen myyntiä on tärkeää ymmärtää asiakkaan tarpeet ja tarjota sopivia ratkaisuja. Väitteiden tunnistaminen ja niihin vastaaminen on todellisen myynnin paikka.
• Tarinoiden kertominenHenkilökohtaiset tarinat tai tyytyväisten asiakkaiden tarinat auttavat rakentamaan luottamusta ja yhteyttä, inspiroivat asiakasta toimimaan.

Salaisuuden rakentaa viestejä, jotka johtavat kauppoihin, on tunnistaa asiakkaan elämässä olevat aukot ja asettaa ratkaisusi poluksi haluttuun muutokseen.

Näillä strategioilla on mahdollista paitsi erottua kilpailijoista myös muuttaa vuorovaikutukset pitkäaikaisiksi ja kannattaviksi suhteiksi.