Joka vuosi, Black Friday ei ainoastaan vahvista läsnäoloaan globaalin vähittäiskaupan kalenterissa, mutta myös määrittelee kuluttajien odotuksia uudelleen. Brasiliassa, amerikkalainen perinne löysi hedelmällisen maaperän, erityisesti vuonna 2024, kun, Wake ja Opinion Boxin tutkimuksen mukaan, noin 66% brasilialaisista aikoo hyödyntää päivää ostaakseen tuotteita. Tilavuus ja toimitusnopeus ovat vakiintuneet asiakaskokemuksen keskeisiksi parametreiksi, vaatimalla yrityksiä integroimaan vahva suunnittelu ja huipputeknologia käsitelläkseen kysynnän huippuja ja tiukkaa kilpailua
Markkinoiden parhaiden käytäntöjen perusteella, korostamme viittä keskeistä pilaria, jotka voivat ohjata yrityksiä rakentamaan Black Friday -strategiaa, joka ylittää myyntivolyymin ja lisää arvoa kuluttajalle
1. Proaktiivinen ja innovatiivinen suunnittelu
Mustassa perjantaina vallitsevassa epävakaassa ympäristössä, suunnittelu ei voi olla pelkästään yksinkertainen logistinen järjestely; sen hänen tulee olla osa laajempaa prosessia kysyntöjen ennakoimiseksi ja operatiiviseksi innovoinniksi. Historiallisten tietojen analysointi ja globaalin markkinan käyttäytymisen arviointi mahdollistaa yrityksille taktiikoidensa mukauttamisen uusien trendien ilmetessä. Esimerkit suurista kansainvälisistä toimijoista, kuten Amazon ja Alibaba, korostavat ennakoitavuuden ja joustavuuden tarvetta korkean kysynnän tapahtumien suunnittelussa, sallien mukaisesti reitin säätämiseen tiedon virran mukaan
2. Tietojen älykkyys strategisena katalysaattorina
Black Friday on yksi haastavimmista hetkistä big datan ja koneoppimisen käytölle vähittäiskaupan alalla. Yritysten tulee työskennellä ennakoivien mallien ja tietojen tuottamien oivallusten kanssa, jotta ne eivät vain vastaa, mutta ennakoida kuluttajien käyttäytymistä. Oppiminen globaalien johtajien menestyksestä, kuin Walmart, joka sisälsi ennakoivaa analyysiä varastojen optimointiin ja alueellisten tarpeiden ennustamiseen, Brasilian yritykset voivat omaksua dataohjautuvan lähestymistavan, joka kattaa asiakaspalautteen, menneiden myyntitulosten ja volyymien ennusteet
3. Teknologia ja integroitu automaatio
Teknologian valmistelu on oltava neuvoteltavissa oleva prioriteetti, mutta sen ei pitäisi olla yksittäinen vastaus Black Fridayhin; sen täytyy todellakin muodostaa jatkuvien parannusten sarja, joka optimoi koko ostomatkan ja varmistaa resilienssin ja ketteryyden huippuaikoina. Jokainen yritys voi analysoida alustojaan ja toteuttaa automaatiotyökaluja, tavoitteena luoda tehokkaampi ja intuitiivisempi toimintavirta, välttäen pullonkauloja ja järjestelmävikoja
4. Toiminnan tehokkuus ja tiimin hyvinvointi
Toiminnan on oltava yhtä tehokasta kuin kestävä. Sen sijaan, että keskitytään vain kysynnän tyydyttämiseen, tiimikeskeinen suunnittelu varmistaa, että toiminnot sujuvat yhtenäisesti ja tehokkaasti, mahdollistaen tiimin sitoutumisen ja hyvän valmistautumisen. Yritykset kuten Magazine Luiza esittävät tätä lähestymistapaa investoimalla terveellisiin työympäristöihin, jotka yhdistävät työntekijöiden hyvinvoinnin ja tuottavuuden, luomalla sitoutumiskulttuuria, joka heijastuu suoraan asiakkaan lopulliseen kokemukseen
5. Keskeinen asiakaskokemus strategisena erottajana
Nykytilanteessa, brändin arvo on sidoksissa kuluttajalle tarjottuun kokemukseen. PwC:n globaalin tutkimuksen mukaan, 73% asiakkaista pitävät toimituskokemusta ratkaisevana ostopäätöksessään. Yrityksille, tämä tarkoittaa, että Black Friday on enemmän kuin nopean voiton mahdollisuus; on hetki vahvistaa asiakassuhdetta ja lisätä asiakasuskollisuutta, kuinka globaalien johtajien strategiat, jotka priorisoivat ketteriä toimituksia ja vahvoja jälkimarkkinointipolitiikkoja, osoittavat
Rakentaessasi strategiaa näiden pilareiden ympärille, brasilialaiset yritykset voivat erottua paitsi kansallisilla markkinoilla, mutta myös sopeutua globaaleihin suuntauksiin, jotka arvostavat ketteryyttä, innovaatio ja, kaiken yläpuolella, kuluttajakokemus. Tehokkaalla suunnittelulla ja toteutuksella, Black Friday voi ylittää kausiluonteisen huipun ja muuttua pitkäaikaisten ja merkityksellisten suhteiden rakentamisen alustaksi
