Hyperpersoonallisuuden, mukavuuden ja automaation käytännöt, joita suuret brändit ovat jo käyttäneet, ovat nyt myös pienempien ja keskisuurten yritysten saavutettavissa uusien teknologioiden levittymisen ansiosta. ToinenLeonardo Oda, markkinointiasiantuntija ja LEODA Marketing Intelligencen toimitusjohtaja, nämä markkinointitrendit muuttavat yritysten tapaa ottaa yhteyttä asiakkaisiinsa ja vahvistavat läsnäoloaan markkinoilla vuonna 2025.
Kuluttajat ovat vaativampia ja haluavat räätälöityjä kokemuksia, nopeita prosesseja ja tehokkaita ratkaisuja. Se, joka pystyy tarjoamaan tämän rakenteellisesti, erottuu ensi vuonna, toteaa Oda. Seuraavaksi asiantuntija jakaa ohjeita näiden trendien toteuttamiseen ja liiketoiminnan edistämiseen.
Äärimmäinen räätälöinti
"Yksi kaikille" -aika on ohi. Kuluttajat etsivät tuotteita, palveluita ja kokemuksia, jotka on muotoiltu heidän yksilöllisten tarpeidensa ja mieltymystensä mukaan. Suuret brändit hyödyntävät tätä trendiä menestyksekkäästi, kuten Yves Saint Laurent, joka käyttää tekoälyä luodakseen räätälöityjä huulipunia jokaisen asiakkaan ihon sävyn perusteella.
Leonardo Oda selittää, että vaikka tällaiset esimerkit vaikuttavat kaukaisilta pienten yritysten todellisuudesta, hyperpersoonallisuus on jo saavutettavissa oleva todellisuus. "Yksinkertaisilla työkaluilla, kuten kampanjoiden kohdentamisella tai viestien automaatiolla, pienet yritykset voivat luoda yhtä relevantteja ja vaikuttavia kokemuksia", hän toteaa.
Esimerkiksi verkkokauppa voi käyttää asiakkaiden ostohistoriaa ehdottaakseen täydentäviä tuotteita tai lähettää kohdennettuja tarjouksia. Henkilökohtaiset viestit WhatsAppissa, chatbotit, jotka mukauttavat vastauksensa käyttäjän käyttäytymiseen, ja sähköpostikampanjat, joissa on erityisiä tarjouksia, ovat myös muita strategioita, jotka lähentävät brändiä kuluttajaan ja lisäävät uskollisuutta.
Odalle relevanssi on avain personointiin: "Enemmän kuin investoimalla upeisiin teknologioihin on tarpeen toimittaa asiakkaalle jotain järkevää. Kun hän tuntee itsensä ymmärretyksi, yhteys brändiin luonnollisesti vahvistuu", hän sanoo.
Mukavuus esteettömään kokemukseen
Asiakas saavuttaa tavoitteensa – olipa kyse ostoksen tekemisestä, tietojen hakemisesta tai ongelman ratkaisemisesta – on tullut yksi nykyisen markkinan tärkeimmistä kilpailutekijöistä. Monimutkaiset kokemukset karkottavat kuluttajia, kun taas yksinkertaiset ja nopeat prosessit luovat uskollisuutta.
Digitaalimaailmassa yksinkertaistetut rekisteröintisivustot, nopeat maksuprosessit (PIX ja digitaaliset lompakot) ja intuitiiviset sivut lisäävät konversioiden mahdollisuuksia. Fyysisessä ympäristössä strategiat kuten QR-kooditilaukset, automaattiset kassaukset ja digitaaliset salasanat tehostavat palvelua ja arvostavat asiakkaan aikaa.
Oda pitää mukavuutta välttämättömänä. Helppous on uusi sitoutuminen. Jos asiakas huomaa, että hänen kokemuksensa on vaivaton, hän ei ainoastaan tee ostosta, vaan luo luottamussuhteen brändiin, kommentoi.
Siksi ostomatkan jokaisen vaiheen arvioiminen, kitkapisteiden tunnistaminen ja yksinkertaisten säätöjen suorittaminen voivat tuottaa välittömiä tuloksia ja varmistaa, että kuluttaja palaa.
Automatisointi: enemmän tuloksia pienemmällä vaivalla
Toistuvien tehtävien automatisointi mahdollistaa pienten yritysten saavuttaa tehokkuutta ja keskittyä siihen, mikä todella on tärkeää: innovaatioihin ja asiakassuhteisiin.
Markkinoinnissa automaatiotyökalut ovat helpommin saatavilla ja mahdollistavat prosessien, kuten asiakaspalvelun ja kampanjoiden hallinnan, optimoinnin. Kuten ManyChat, alustavasti, nopeuttavat usein kysyttyihin kysymyksiin vastaamista sosiaalisissa verkostoissa, kun taas ratkaisut kuten RD Station helpottavat kohdennettujen sähköpostikampanjoiden lähettämistä, sovittaen viestin asiakkaan profiiliin.
Leonardo Oda havainnollistaa tämän automaation vaikutusta käytännön tilanteessa: "Kuvittele leipomo, joka automatisoi tilaamisen WhatsAppiin integroidulla verkkolomakkeella. Tämä yksinkertaistaa asiakkaan elämää ja vapauttaa tiimin keskittymään tuotantoon."
Strateginen suunnittelu todellisia tuloksia varten
Vaikka hyperpersoonallisuus, mukavuus ja automaatio ovat trendejä vuoteen 2025 mennessä, niiden seuraaminen ilman hyvää suunnittelua voi vaarantaa tulokset. Leonardo Oda korostaa, että lähtökohtana tulisi olla viime vuoden suorituskyvyn analyysi.
Myynnin, sitoutumisen ja verkkoliikenteen tietojen tarkistaminen auttaa tunnistamaan, mikä toimi ja mitä on parannettava. Työkaluja kuten Google Analytics ja sosiaalisen median raportit ovat liittolaisia tässä prosessissa. Kysymykset kuten "Mitkä kampanjat tuottivat eniten tuottoa?" ja "Mitkä kanavat toivat eniten kävijöitä?" ohjaavat analyysiä ja suuntaavat strategioita tulevaisuutta varten.
Lisäksi on tärkeää asettaa selkeät ja mitattavissa olevat tavoitteet. SMART-menetelmä – tarkkoine, mitattavine, saavutettavine, relevantteine ja ajallisine tavoitteine – tarjoaa tarvittavan rakenteen edistymisen seuraamiseen ja säätämiseen ajan myötä.
Esimerkki verkkokaupasta voi asettaa tavoitteeksi "liikevaihdon kasvattamisen 20 %:iin kesäkuuhun 2025 mennessä, sijoittamalla segmentoituihin kampanjoihin Instagramissa ja kohdennettuihin promootioihin WhatsAppissa". Nämä tavoitteet mahdollistavat tulosten seurannan konkreettisesti ja auttavat tunnistamaan, mitä tulee parantaa.
Suunnittelun, datan analyysin ja markkinointitrendien – hyperpersonalisointi, automaatio ja mukavuus – soveltamisen avulla pienet ja keskisuuret yritykset voivat tehostaa toimintaansa ja parantaa asiakaskokemusta. Salaisuuden avain on oppia menneisyydestä ja toimia strategisesti rakentaakseen johdonmukaisia tuloksia vuodelle 2025, päättää Leonardo Oda.