Hiperpersonalisoinnin käytännöt, mukavuus ja automaatio, joita käytettyjä suurten brändien toimesta, ovat myös pienten ja keskikokoisten yritysten saatavilla, kiitos uusien teknologioiden leviämiselle. ToinenLeonardo Oda, markkinointiasiantuntija ja LEODA Markkinointitiedon toimitusjohtaja, nämä markkinointitrendit muuttavat tapaa, jolla yritykset yhdistyvät asiakkaidensa kanssa ja vahvistavat läsnäoloaan markkinoilla vuonna 2025
Kuluttaja on vaativampi ja haluaa räätälöityjä kokemuksia, nopeat prosessit ja tehokkaat ratkaisut. Kuka onnistuu toimittamaan tämän rakenteellisesti, erottuu ensi vuonna, väittää Oda. Seuraavaksi, asiantuntija jakaa ohjeita näiden trendien toteuttamiseksi ja liiketoiminnan edistämiseksi
Äärimmäinen räätälöinti
"yksi kaikille" -aika on jäänyt taakse. Kuluttajat etsivät tuotteita, palvelut ja kokemukset muokattu yksilöllisiin tarpeisiisi ja mieltymyksiisi. Suuret brändit ovat jo menestyksellisesti hyödyntäneet tätä suuntausta, kuin Yves Saint Laurent, joka käyttää tekoälyä luodakseen räätälöityjä huulipunia kunkin asiakkaan ihonsävyn perusteella
Leonardo Oda selittää, että, vaikka tällaiset esimerkit vaikuttavat olevan kaukana pienten yritysten todellisuudesta, hiperpersonalisointi on jo saavutettavissa oleva todellisuus. Yksinkertaisilla työkaluilla, kuten kampanjoiden segmentointi tai viestien automaatio, pienet yritykset voivat luoda yhtä merkityksellisiä ja vaikuttavia kokemuksia, väittää
Verkkokauppa, esimerkiksi, voit käyttää asiakkaiden ostohistoriaa ehdottaaksesi täydentäviä tuotteita tai lähettääksesi kohdennettuja kampanjoita. Mukautetut viestit WhatsAppin kautta, chatbotit, jotka mukauttavat vastauksiaan käyttäjän käyttäytymiseen, ja sähköpostikampanjat, joissa on erityisiä tarjouksia, ovat myös muita strategioita, jotka lähentävät brändiä kuluttajaan ja lisäävät uskollisuutta
Oda varten, relevanssi on personoinnin avain: "Enemmän kuin investoida suuriin teknologioihin, on tarpeen toimittaa jotain, joka on järkevää asiakkaalle. Kun hän tuntee itsensä ymmärretyksi, yhteys brändiin vahvistuu luonnollisesti, sano
Mukavuus esteettömään kokemukseen
Asiakkaan saavuttaman tavoitteen nopeus – ole tehdä ostos, etsi tietoja tai ratkaise ongelma – on tullut yksi tärkeimmistä kilpailutekijöistä nykyisessä markkinassa. Monimutkaiset kokemukset etäännyttävät kuluttajia, kun yksinkertaiset ja nopeat prosessit luovat uskollisuutta
Digitaalisessa ympäristössä, yksinkertaistetut rekisteröintisivustot, nopeat maksuprosessit (PIX ja digilompakot), ja intuitiiviset sivut lisäävät konversiomahdollisuuksia. Fyysisessä ympäristössä, strategiat kuten tilaukset QR-koodin kautta, automaattiset uloskirjautumiset ja digitaaliset salasanat optimoivat asiakaspalvelua ja arvostavat asiakkaan aikaa
Oda varten, mukavuuden tarjoaminen on välttämätöntä. "Helppous on uusi uskollisuus". Jos asiakkaat huomaavat, että heidän kokemuksensa on vaivaton, hän ei vain viimeistele ostosta, mutta luo luottamussuhde brändiin, kommentoi
Näin, arvioida jokainen vaihe ostoprosessissa, tunnistaa kitkakohtia ja toteuttaa yksinkertaisia säätöjä voi tuottaa välittömiä tuloksia ja varmistaa, että kuluttaja palaa
Automatisointi: enemmän tuloksia pienemmällä vaivalla
Toistuvien tehtävien automatisointi mahdollistaa pienten yritysten tehostaa toimintaansa ja keskittyä siihen, mikä todella on tärkeää: innovaatio ja asiakassuhteet.
Ei markkinointia, automaatiotyökalut ovat helpommin saatavilla ja mahdollistavat prosessien, kuten asiakaspalvelun ja kampanjoiden hallinnan, optimoinnin. Alustat kuten ManyChat, esimerkiksi, nopeuttavat vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin sosiaalisessa mediassa, kun taas ratkaisut kuten RD Station helpottavat kohdennettujen sähköpostikampanjoiden lähettämistä, sovittamalla viesti asiakkaan profiiliin
Leonardo Oda havainnollistaa tämän automaation vaikutusta käytännön tilanteella: "Kuvittele leipomo, joka automatisoi tilauspyynnöt verkkolomakkeella, joka on integroitu WhatsAppiin. Tämä yksinkertaistaa asiakkaan elämää ja vapauttaa tiimin keskittymään tuotantoon
Strateginen suunnittelu todellisia tuloksia varten
Vaikka hyperpersonalisointi, mukavuus ja automaatio ovat suuntauksia vuodelle 2025, niiden seuraaminen ilman hyvää suunnitelmaa voi vaarantaa tulokset. Leonardo Oda korostaa, että lähtökohtana tulisi olla viime vuoden suorituskyvyn analyysi
Tarkistaa myyntitiedot, sitoutuminen ja verkkoliikenne auttavat tunnistamaan, mikä toimi ja mitä on parannettava. Työkalut kuten Google Analytics ja sosiaalisen median raportit ovat liittolaisia tässä prosessissa. Kysymyksiä kuten "Mitkä kampanjat tuottivat eniten tuottoa?” ja ”Mitkä kanavat toivat eniten kävijöitä?ohjaavat analyysiä ja suuntaavat strategioita tulevaisuuteen
Lisäksi, selkeiden ja mitattavien tavoitteiden määrittäminen on olennaista. SMART-menetelmä – tiettyjä tavoitteita varten, mitattavissa olevat, saavutettavissa, relevantit ja ajalliset – tarjoaa tarvittavan rakenteen edistymisen seuraamiseen ja säätämiseen ajan myötä
Verkkokauppa, esimerkiksi, voit asettaa tavoitteeksi "lisätä liikevaihtoa 20%:lla kesäkuuhun 2025 mennessä", investoimalla kohdennetuissa kampanjoissa Instagramissa ja kohdennetuissa kampanjoissa WhatsAppissa. Tällaiset tavoitteet mahdollistavat tulosten seuraamisen konkreettisella tavalla ja sen tunnistamisen, mitä tulee parantaa
Suunnittelulla, datanalyysi ja markkinointitrendien soveltaminen – hiperpersonalisointi, automaatiota ja mukavuutta – pienet ja keskikokoiset yritykset voivat optimoida toimintaansa ja parantaa asiakaskokemusta. "Sala on oppia menneisyydestä ja toimia strategisesti rakentaakseen johdonmukaisia tuloksia vuonna 2025", päätti Leonardo Oda
