Verkossa oleminen ei nykyään enää riitä yrityksen menestymiseen ja erottumiseen. Moderni kuluttaja vaatii brändeiltään nopeaa ja henkilökohtaista palvelua ilman suurta byrokratiaa tai vaikeuksia viimeistellä ostojaan 'IT on jotain, joka voidaan tarjota suurella tehokkuudella WhatsApp.
Sen lisäksi, että se on yksi Brasilian käytetyimmistä henkilökohtaisiin tarkoituksiin käytettävistä kanavista, siitä on tullut myös tehokas työkalu yritysten ja niiden asiakkaiden välisessä viestinnässä, sillä siinä on sarja ominaisuuksia, jotka optimoivat ja rikastuttavat kunkin asiakkaan matkaa säilyttäen maksimaalisen turvallisuuden. siellä jaettavia tietoja.
Sen WhatsApp Business API -versio kehitettiin tarkasti organisaatioille, jotka tarvitsevat skaalautuvuutta, integrointia sisäisiin järjestelmiin ja hallintaa viestien virran kautta, joissa on mahdollista keskittää puhelut, hallita, kuka lähettää viestejä ja miten ne lähetetään, määrittää todennustasoja ja käyttöoikeuksia käyttäjää kohden sekä integroida CRM:t, automaatio ja chatbotit esimerkiksi päästä päähän -salauksella.
Siten sen sijaan, että luottaisit henkilökohtaisiin tai fyysisiin mobiilitileihin tämän viestinnän suorittamiseksi, brändit alkavat toimia jäsennellyssä, turvallisessa ja tarkastettavissa olevassa ympäristössä, mikä on olennaista yksityisyyden, vaatimustenmukaisuuden ja LGPD:n kannalta. Rakentuneet prosessit johtavat luotettavampaan ja ennustettavampaan toimintaan, joka vähentää uudelleentyötä, estää tietojen katoamisen ja lisää kaupallisen tiimin tehokkuutta, lyhentää vastausaikaa ja helpottaa laajamittaista räätälöintiä, ylläpitää brändin johdonmukaisuutta ja käytettyä diskurssia.
Näiden hoitojen tulokset menevät paljon pidemmälle kuin suurempi voitto.Tämän vuoden Opinion Boxin kysely paljasti, että 82% brasilialaisista jo käyttää WhatsAppia kommunikoidakseen yritysten kanssa, lisäksi 60%, jotka ovat jo tehneet ostoksia suoraan sovelluksen kautta. Nämä tiedot osoittavat, kuinka toiminnallinen tehokkuus alustalla ei ainoastaan edistä palvelun suurempaa optimointia, vaan ennen kaikkea suurempaa asiakastyytyväisyyttä selkeyden, nopeuden ja matkan jatkuvuuden ansiosta samassa ympäristössä.
Mitä tapahtuu toisaalta, kun nämä varotoimet jätetään sivuun? Sen sijaan, että toimisi strategisena kanavana osapuolten väliselle läheiselle suhteelle, sen sopimaton käyttö tekee siitä haavoittuvuuden liiketoiminnan vauraudelle, avaamalla oven tietojen vuodon, kloonauksen tai tilivarkauden riskeille, palveluhistorian menettämiselle, monien muiden joukossa, jotka vaikuttavat luottamukseesi markkinoihin, estäen kaupallisen numeron ja pahimmassa tapauksessa toiminnan lopettamisen.
Näiden riskien välttäminen ei riipu pelkästään itse teknologiasta, vaan siihen liittyy myös huomion kiinnittäminen tähän kanavaan jäsenneltyihin prosesseihin, tähän näkemykseen keskittyvän kulttuurin luominen ja tietysti jatkuvan koulutuksen soveltaminen, joka pitää tiimit pystyvät toteuttamaan strategioita mahdollisimman tehokkaasti kanavassa.
Turvallisuus ja skaalautuvuus kulkevat aina käsi kädessä Ilman ensimmäistä operaatiosta tulee pullonkaula. Vakuutettuna siitä tulee kuitenkin jatkuvan kasvun veturi Tässä mielessä joitakin parhaita käytäntöjä, joita kaikkien yritysten on arvostettava, ovat Business API - versionsa käyttö henkilökohtaisten tilien sijaan, käyttöoikeuksien hallinta työntekijää kohti sekä selkeiden sisäisten politiikkojen luominen viestintää ja tietojen manipulointia varten.
Mitä tulee sen käytön turvallisuuteen, on välttämätöntä ottaa käyttöön monivaiheinen todennus (MFA) kaikille pääsytileille, sen lisäksi, että se integroidaan CRM:iin, jotta vältytään löyhältä tiedolta tai manuaaliselta vienniltä, sekä kehittää chatbotteja ja ohjattuja virtoja standardoida ensimmäinen palvelun vaihe. Seurata, jatkuvasti, jokaista kuluttajien suorittamaa vaihetta ja suorittaa jatkuvia keskustelujen historian tarkastuksia, seurata näitä vuorovaikutuksia ja tunnistaa, kuinka niitä voidaan parantaa.
Yritykset, jotka pitävät WhatsAppia strategisena kanavana, eivätkä vain viestisovelluksena, luovat todellisen kilpailuedun erittäin toisiinsa liittyvien markkinoiden edessä. Lopulta palvelun räätälöinnin yksityiskohdat ja huolenpito ovat aina. tehdä ero kuluttajien uskollisuudessa.
