Black Friday lähestyy, ja sitä päivämäärää odottaa edelleen jälleenmyyjät. Vuonna 2024 toiminta siirsi R$ 9,3 miljardia sähköinen kaupankäynti Brasilialainen, NeoTrustin tietojen mukaan. Vuodelle 2025 odotukset ovat vieläkin optimistisempia kasvuennusteineen.
On tosiasia, että monet kritiikit syntyivät, koska brändit lupasivat pieniä alennuksia tai eivät yksinkertaisesti tukeneet Black Fridayn jälkeisessä lupauksessa luvattua palvelutasoa, joka aiheutti turhautumista. Toisaalta läpinäkyville ne tarjoavat todellista arvoa ja erottuvat palvelusta, päivämäärästä tulee todellinen portti uusille asiakkaille, mikä luo uskollisuutta ympäri vuoden.
Salaisuus ei ole katsoa Black Fridayta itsetarkoituksena, vaan matkan alkuna, joka voi ulottua pitkällä aikavälillä. Brändit, jotka ottavat tämän käyttöön ajattelutapa He rakentavat kestävämpiä suhteita jopa kilpailutilanteessa. Ja suuri salaisuus on data.
Jokainen Black Fridayna tehty ostos on mahdollisuus ymmärtää mieltymyksiä ja käyttäytymistä, kulutustaajuutta ja jopa keskimääräistä lippua. Jos asiakas on esimerkiksi ostanut älypuhelimen, on järkevää, että seuraava tarjous on yhteensopiva lisävaruste tai palvelusuunnitelma.
Enemmän kuin ristiinmyyntiä, dataälyn avulla voit rakentaa henkilökohtaisia matkoja lähettämällä asiaankuuluvia suosituksia oikeaan aikaan, haluamallasi kanavalla ja sopivalla kielellä. Viestintäalustojen avulla pystyimme automatisoimaan tämän päättelyn ja luomaan yksilöllisiä suhdepolkuja. Näin ollen on mahdollista muuttaa “mustan perjantain asiakas” asiakkaaksi, joka tuntee itsensä tunnistetuksi ja muistetuksi koko ajan kontekstualisoiduilla ja henkilökohtaisilla tarjouksilla – eikä yleisillä mahdollisuuksilla.
Tässä mielessä on tarpeen kiinnittää erityistä huomiota suhdekanavaan. Salaisuus on orkestroida kanavat integroidusti välttäen ylimääräisiä viestejä ja priorisoida kunkin asiakkaan relevanssi ja mieltymys. Sähköpostit tarjoavat upeita mahdollisuuksia henkilökohtaisiin tarjouksiin ja rikkaampaan sisältöön, kun taas tekstiviestit ja RC:t ovat ihanteellisia nopeisiin, suoriin ja erittäin avautuviin viesteihin. WhatsApp luo läheisyyden, mikä mahdollistaa sekä myynninedistämisviestinnän että myynnin jälkeisen tuen Push-ilmoitukset, jotka toimivat hyvin sovelluksissa, etenkin reaaliaikaisilla laukaisimilla.
Skenaariossa, jossa kuluttaja etsii muutakin kuin hintaa, kanavien yhdistäminen tehokkaisiin strategioihin voi vaikuttaa. Niiden joukossa on opetussisällön, kuten opetusohjelmien, webinaarien, e-kirjojen ja käytännön oppaita, luominen, jotka auttavat asiakasta käyttämään tuotetta paremmin tai tekemään älykkäämpiä päätöksiä.
Yhteisökokemuksen luominen ainutlaatuisilla ryhmillä, foorumeilla tai etukerhoilla, jotka yhdistävät asiakkaita toisiinsa, edistää arvostettua yhteenkuuluvuuden tunnetta – sekä lisäpalveluita, kuten pikakonsultointia, humanisoituja palveluja tai kanta-asiakasohjelmia. Kaikki tämä saa kuluttajalta paljon enemmän bränditunnusta, mikä luo käsityksen eksklusiivisista eduista niille, jotka ostivat sen Black Fridayna, kuten varhaisen pääsyn uusiin kokoelmiin tai jopa VIP-tarjouksiin.
Jotkut kohdat ovat kuitenkin välttämättömiä ja ne on otettava huomioon – muun muassa läpinäkyvyys, välttäen lupaamista, mitä ei voida toteuttaa. Ketteryys on toinen olennainen näkökohta, joka pitää asiakkaan ajan tasalla toimituksesta, tuesta ja mahdollisista ongelmista. Samoin räätälöinti mahdollistaa historiaan ja mieltymyksiin perustuvan tarjousten ja viestinnän rakentamisen, mikä herättää läheisyyden tunteen.
On syytä muistaa, että uskollisuus ei tapahdu automaattisesti, vaan se rakennetaan päivittäin johdonmukaisten kokemusten perusteella. Kun brändi tuottaa odotettua enemmän, se luo tunnesiteen. Asiakas ei näe yritystä vain tuotteiden toimittajana ja alkaa nähdä sitä kumppanina – ihmisenä, joka ymmärtää heidän tarpeitaan ja tuottaa jatkuvaa arvoa. Tämä ylläpitää uskollisuutta pitkällä aikavälillä ja tuottaa voittoa ympäri vuoden.
