Tekoäly ja hyperpersonalisaatio vaikuttavat kuuteen kymmenestä kuluttajasta Brasiliassa

Jos ennen ilmaista toimitusta ja hyviä hintoja olivat tärkeimmät nähtävyydet, nykyään hyperpersonalisaatio ja tekoäly (AI) vaikuttavat jo 6:een kymmenestä tuotteiden tai palvelujen ostopäätöksestä, LWSA:n palvelualustan Octadeskin yhteistyössä tekemän CX Trends 2025:n mukaan. Opinion Boxin kanssa.

Kyselyn kymmenes painos paljastaa, että viimeisten 12 kuukauden aikana 68% kuluttajista nosti ratkaisutekijänä käyttöön personoinnin, kun taas 50% huomautti, että heillä on jo ollut kokemusta tekoälystä tehdessään ostoksia 8 prosenttiyksikön kasvusta vuoteen 2024 verrattuna. Lisäksi 35% vastaajista kertoi kokeneensa tekoälyn kautta henkilökohtaisia suosituksia tuotehankinnoissaan tai palveluurakointissaan. 

Personoinnin ja tekoälyn merkitys kulutuksessa

Hyperpersonalisointi tapahtuu, kun yritykset käyttävät tekoälyä edistyneellä tavalla ymmärtääkseen asiakkaita syvästi, analysoimalla tietoja, kuten ostohistoriaa ja käyttäytymistä reaaliajassa.Esikaupassa esimerkiksi sen avulla ne voivat tarjota tarkkoja suosituksia, ennakoida tarpeita ja tarjota ennakoivaa tukea, luomalla asiakkaiden odotuksiin nivottuja kokemuksia, vahvistamalla suhdettaan brändiin. 

“Tänään kuluttaja hakee muutakin kuin laatua tai tehokkuutta, hän haluaa kokemuksen, joka ymmärtää ja yhdistää hänen tarpeisiinsa.Teknologiaa tulisi käyttää liittolaisena ihmispalvelun tehostamiseen, ei sen korvaamiseen.Tämä yhdistelmä on se, mikä luo kokemusta, joka todella tekee eron asiakkaan kannalta ja lisäksi tuo mahdollisuuden lisätä yritysten tuloja.Kirjoittaa, sanoo Octadeskin perustaja ja toimitusjohtaja Rodrigo Ricco. 

Hybridikuluttajat ja päätöskriteerit

Tutkimus vahvistaa brasilialaisen kuluttajan hybridikäyttäytymisen: 77% teki ostoksia sekä verkossa että fyysisissä myymälöissä viimeisen 12 kuukauden aikana. Niiden tekijöiden joukossa, jotka eniten vaikuttavat ostopaikan valintaan, ovat ilmainen toimitus (62%), tuotteen tai palvelun laatu (56%) ja alhainen hinta (53%). Tärkeimmät ostokanavat ovat verkkokaupat (68%), markkinapaikat (66%) ja fyysiset kaupat (64%). Alustat, kuten WhatsApp (30%) ja näkyvät myös sosiaalisessa päätöksessä (23T).

Teknologia automatisoidun palvelun liittolaisena

Vaikka tekoälyn ja chatbottien käyttö laajenee, tutkimus osoittaa, että kuluttajat suosivat edelleen ihmisten välistä vuorovaikutusta. chatbotteja käyttäneiden joukossa 36% arvioi kokemuksen negatiiviseksi, toinen 36% neutraaliksi ja vain 20% positiiviseksi. Kuluttajien 54%: lle paras automatisoitu palvelu on sellainen, joka täydentää ihmistyötä, joka tarjoaa tasapainon teknologian ja henkilökohtaisen vuorovaikutuksen välilläKort, kommentoi Ricco. Osallistujien mukaan automatisoitujen palveluiden tulisi tarjota ongelman kanssa yhteensopivia vaihtoehtoja (43%), olla suoria (313T7T) ja varmistaa (3T7T).

“Tiedoissa korostetaan tarvetta näiden teknologioiden huolelliseen ja yksilölliseen käyttöönottoon tyydyttävän kokemuksen varmistamiseksi. Lisäksi on välttämätöntä, että tiimi seuraa jatkuvasti chatbottien suorituskykyä ja tekee tarvittavat korjaukset paremman käyttökokemuksen tarjoamiseksi.Kehitys. 

Huomion piste ja mahdollisuudet brändeille

Tutkimuksessa kävi ilmi, että negatiiviset kokemukset liittyvät palveluhäiriöihin Mainittujen ongelmien joukossa ovat tuotteet tai palvelut, joiden laatu on odotettua heikompi (26%), myöhäiset toimitukset (24%) tai joita ei ole tehty (21%), harhaanjohtava mainonta (24%), palveluongelmat (20%) sekä valitusten ja pyyntöjen palauttamisen puute (18%). 

Kuluttajat odottavat brändien tekevän selkeitä toimia parantaakseen kokemuksiaan, kuten ongelmien ratkaisemista nopeasti (37%), rahtivaihtoehtojen laajentamista (37%), alennusten tarjoamista tulevista ostoksista (33%) ja toimitusajan lyhentämistä (32%). “Brasilialainen kuluttaja kertoo meille mitä haluaa.Tästä tiedosta sinun on erotettava paitsi mitä myyt, myös siinä, miten myyt ja palvelet. 

CX Trends 2025: n toteutti Octadesk yhteistyössä Opinion Boxin kanssa Vindin, Locawebin, Moskitin, Blingin ja KingHostin tukemana, ja se kuuli yli 2 tuhatta yli 16-vuotiasta verkkokuluttajaa kaikkialta Brasiliasta ja kaikista yhteiskuntaluokista Kyselyn virhemarginaali on 2,2 prosenttiyksikköä.Koko raporttiin pääsemiseksi, klikkaa tästä.