Ylidigitaalisessa maailmassa ihminen on määräävä ja perustavanlaatuinen

Elämme lisääntyvän monimutkaisuuden skenaariossa, jossa yritysten, kanavien, tuotteiden, palvelujen ja brändien välinen kilpailukyky voimistuu eksponentiaalisesti Kuluttajan käytettävissä olevien vaihtoehtojen, nyt entistäkin kaikkikuluttajan, kertominen tekee uskollisuudesta yhä hauraampaa ja aiheellisempia Tämä oli yksi ajankohtaisimmista aiheista New Yorkissa kuun alussa järjestetyissä keskusteluissa ja esityksissä.

Digitaalisten ja viime aikoina myös sen huomiosta kilpailevien tekoälyjen kiistämien, merkityksellisyyden saavuttamisesta on tullut kriittistä. Teknologia on laajentanut yritysten ulottuvuutta ja valtaa asemoinnissaan, mutta myös nostanut kysynnän tasoa ja vaihtoehtojen määrää. kuluttajalle.

Ihmisintensiivisillä aloilla, kuten vähittäiskaupassa ja vieraanvaraisuudessa, tämä haaste saa lisää monimutkaisuutta.

Kestävien kilpailuerojen synnyttämiseen kykenevien ihmisten värväämisestä, pitämisestä ja kehittämisestä on tullut yksi organisaatioiden tärkeimmistä menestystekijöistä Teknologinen kiihtyvyys, prosessiautomaatio ja intensiivinen tiedonkäyttö ovat muuttaneet perusteellisesti yritysten toimintatapaa Paradoksaalista kyllä, mitä digitaalisemmaksi maailma tulee, sitä strategisemmaksi inhimillinen tekijä tulee.

Tämä dilemma näkyy erityisesti vähittäiskaupassa, toimialalla, jolle on ominaista korkea liikevaihto, paineistetut marginaalit, intensiiviset matkat ja etulinja, joka edustaa päivittäin ja suoraan brändiä silmästä silmään -kontaktissa kuluttajan kanssa.Terveessä, jossa asiakaskokemus on ratkaiseva, ihmiset ovat edelleen enemmän kuin teknologiat ja tekevät todellisen eron.

Tekniikka ilman ihmisiä on tyhjä

Digitaalinen muutos on tuonut kiistattomia etuja vähittäiskauppaan monikanavaisuuden, dataintegraation, tekoälyn, automaation ja tarjouksen räätälöinnin kautta. Nämä edistysaskeleet saavuttavat kuitenkin täyden potentiaalinsa vain, kun sitoutuneita, valmistautuneita ja sitoutuneita ihmisiä ylläpitää niitä.

IBM: n (Global Skills Study) tekemän maailmanlaajuisen tutkimuksen mukaan vain 13% ammattilaisista tuntee olonsa luottavaiseksi nykyisiin digitaalisiin taitoihinsa, mikä osoittaa merkittävää epäsuhtaisuutta teknologiainvestointien tahdin ja ihmisten valmistautumisen välillä niiden käyttöönottamiseksi ja arvon poimimiseksi. Huolimatta digitaalisen transformaation investointien johdonmukaisesta kasvusta monet työntekijät eivät vieläkään tunne olevansa täysin valmistautuneita tähän muutokseen.

Ihmisten kehittäminen vaikuttaa suoraan tuloksiin

Investoiminen ihmisiin, koulutus ja kehitys, enemmän kuin investoinnit, on strategia, jolla on mitattavissa oleva tuotto ja koulutusta priorisoivat organisaatiot saavat selkeitä etuja.

Organisaatiot, jotka tarjoavat jatkuvaa oppimisennätystä jopa 92% enemmän työntekijöiden sitoutumista, mukaan LinkedIn Workplace Learning Report, ja samassa työssä 80% ammattilaisista sanoo, että he pysyisivät pidempään yrityksissä, jotka investoivat niiden kehittämiseen.

Toinen Glassdoor SHRM:n (Society for Human Resource Management) tutkimus osoitti, että jäsennellyt kyytiin nousuohjelmat voivat lisätä uusien kykyjen säilymistä jopa 82%:llä.

Nämä luvut vahvistavat sitä, että teknisten ja inhimillisten taitojen kehittäminen lisää tuottavuutta, lisää kannattavuutta ja vähentää liikevaihtoon liittyviä tappioita.

Talentin säilyttäminen kilpailuetuna

Vähittäiskaupassa, jossa liikevaihto on historiallisesti yksi korkeimmista, kykyjen säilyttäminen vaikuttaa suoraan toiminnan vakauteen ja asiakaskokemuksen laatuun. Gallup-tutkimusten mukaan korkean sitoutumisen ympäristöillä on jopa 211 TP3T lisääntynyt kannattavuus ja liikevaihto jopa 701 TP3T, jolloin johtajuus, kulttuuri ja sitoutuminen ovat prioriteetteja.

Toinen löydös samasta tutkimuksesta, State of the Global Workplace, Linkedinistä osoittaa, että yli puolet ammattilaisista maailmanlaajuisesti harkitsee uusien työmahdollisuuksien etsimistä, ja organisaatiokulttuuri, tarkoitus ja sitoutuminen ovat ratkaisevia tekijöitä lähtemiselle, usein tärkeämpiä kuin palkitseminen.

Ihmisjohtajuus täydentää tekniikkaa

Johtamistyökalujen, kuten digitaalisten oppimisalustojen ja HR-automaation, digitalisointi kasvaa nopeasti.Henkilöpääoman hallintaratkaisujen globaalit markkinat laajenevat, ja ne otetaan käyttöön vahvasti sellaisilla aloilla kuin vähittäiskauppa ja vieraanvaraisuus.

Kuitenkin teknologia ilman johtajia, jotka pystyvät inhimillistämään prosesseja, tulkitsemaan dataa ja luomaan todellisia yhteyksiä tiimien kanssa, ei tuota odotettua tuottoa.Korkeilla ihmisten johtamiskäytännöillä on myös mitattavissa oleva taloudellinen vaikutus: organisaatiot, jotka asettavat etusijalle inhimillisen kehityksen, kirjaavat oman pääoman tuottoa jopa 2,2 prosenttiyksikköä korkeammalle. viimeisen viiden vuoden aikana McKinseyn tutkimusten mukaan.

Ihmisen ja digitaalisen välinen tasapaino on avainasemassa

Ylidigitaalisessa maailmassa todellinen kilpailuetu on teknologian ja inhimillistämisen välisessä tasapainoisessa integroinnissa.Tiedot osoittavat, että teknologia parantaa valmiuksia, mutta ei korvaa tarvetta kehittää, sitouttaa ja pitää ihmisiä, jotka tuovat lisäarvoa asiakaskokemuksiin ja innovoivat yhä monimutkaisemmissa yhteyksissä.

Erityisesti vähittäiskaupassa Brasiliassa, jossa ihmisten johtamisella, koulutuksella, säilyttämisellä ja motivaatiolla on omat ominaisuutensa, jotka ovat peräisin Bolsa Familian kaltaisista elementeistä, jotka ovat tärkeitä sen sosiaalisessa osassa, mutta joiden on kehityttävä, jotta ei stimuloida epävirallisuuden kasvua.

Vähittäiskaupan tulevaisuutta ei määrittele vain se, kenellä on paras alusta tai kehittynein algoritmi. Sen määrittelee kuka ymmärtää, että ihmiset ovat yhä enemmän kilpailukyvyn kannalta välttämättömiä strategisia resursseja.

Marcos Gouvea de Souza on Gouvea Ecosystemin perustaja ja pääjohtaja