Drogal , yksi São Paulon sisämaan johtavista apteekkiketjuista, ilmoitti kasvattaneensa toimitusmääriään myymälöiden välillä 65 prosentilla logistiikkajärjestelmänsä uudelleenjärjestelyn jälkeen. Yhteistyössä LET’S- mahdollisti yritykselle yhden monikanavaisen vähittäiskaupan suurimmista haasteista: toimitusnopeuden ilman kustannusten nousua.
on noin 400 myymälää ja 25 % sen myynnistä tulee digitaalisista kanavista . Manuaaliset prosessit ovat kuitenkin vaikeuttaneet sitä, ja markkinatietojen mukaan ne voivat maksaa jälleenmyyjille keskimäärin kaksi tuntia menetettyä työtä päivässä. Ongelmat, kuten puutteelliset osoitteet, tuotevaihdot ja viestintäongelmat, aiheuttivat viivästyksiä, jotka vaikuttivat suoraan asiakastyytyväisyyteen.
Tehokkuuden nousu: 3 tunnista 30 minuuttiin
Teknologian käyttöönoton ansiosta Drogal on pystynyt lyhentämään toimitusaikoja merkittävästi useissa paikoissa. Aiemmin 2–3 tunnissa kestänyt toimitus on nyt suoritettu alle 30 minuutissa .
Drogalin digitaalinen päällikkö Carol Fernandes korostaa, että teknologia on ollut ratkaisevan tärkeää brändin kilpailukyvylle:
”Järjestelmän avulla havaitsimme kustannusten alenemisen, toimitusten ketteryyden lisääntymisen ja tuottavuuden kasvun. Lyhensimme vähimmäistoimitusaikaamme kahdesta kolmeen tuntiin alle 30 minuuttiin useilla alueilla ja laajensimme palvelemiemme toimipisteiden määrää lisäämättä kustannuksia. Tämä toi meille parempaa asiakastyytyväisyyttä ja paremmat edellytykset kilpailla muiden verkostojen kanssa”, johtaja sanoo.
"Viimeisen mailin" haaste
Kumppanuus toimi myös ratkaisuntarjoajan innovaatiolaboratoriona. LET'Sin johtajan Andrén mukaan lääketeollisuuden verkoston erityisvaatimukset – jotka edellyttävät nopeutta ja turvallisuutta herkkien tuotteiden kuljetuksessa – auttoivat tuotteen jalostamisessa.
”Drogal toi mukanaan joukon haasteita, jotka olivat tärkeitä kehityksemme kannalta. Pystyimme jäsentämään toiminta-alueemme paremmin, validoimaan skenaarioita ja testaamaan hypoteeseja nopeammin. Loimme ainutlaatuisia ratkaisuja, joiden avulla pääsimme pidemmälle uusien kumppanuuksien kanssa”, André selittää.
Tämä tapaus havainnollistaa lääkealan trendiä, jossa fyysisten myymälöiden kapillaarisuutta käytetään "minijakelukeskuksina" (toimitus myymälästä) digitaalisen kuluttajan palvelemiseksi nopeudella, jota perinteinen verkkokauppa ei usein pysty tarjoamaan.
