Post-Black Friday: Kuinka uskoa asiakas “myyntibuumin” jälkeen”

Todos os anos, a Black Friday é um sucesso de vendas na internet. Para se ter uma ideia do sucesso deste ano, de acordo com dados da Confi Neotrust, o e-commerce faturou  cerca de R$4,76 bi. Em dezembro, principalmente por causa do Natal, outra das datas mais fortes do varejo online, não é diferente. Somente no último ano, o e-commerce movimentou R$ 26 bilhões entre os dias 1º e 25 do último mês do ano. 

Mutta Internetin käyttäjien ‘huipun’ jälkeen tulee haaste: kuinka välttää asiakkaiden “pako”, jotka ostavat vain näissä mahtavissa kampanjoissa ja katoavat loppuvuoden aikana? Black Fridayta ja joulua seuraava ajanjakso on ratkaiseva digitaalisen vähittäiskaupan kannalta, koska tänä “tunkeutumisen” aikana monet kauppiaat näkevät liikkeen hidastuvan eivätkä pysty hyödyntämään vuoden lopussa syntyvää impulssia omaksumaan strategioita ja pitämään yleisön aktiivisena.

Ilmiö on vanha, mutta se on voimistunut sähköisen kaupankäynnin ja digitaalisen kuluttajan yhä epävakaamman käyttäytymisen myötä. “Hyvin myynti on tärkeää, mutta todellinen ero on huoltopalvelussa. Juuri tällä hetkellä brändin on käytettävä ostotietoja tarjotakseen henkilökohtaista viestintää, asiaankuuluvia tarjouksia ja johdonmukaisia kokemuksia. Tämän vaiheen huomiotta jättäminen on jättää väliin mahdollisuus rakentaa side niiden kanssa, jotka ovat jo osoittaneet kiinnostusta”, kommentoi Rodrigo Garcia, Petina Soluções Digitaisin toiminnanjohtaja, startup, joka on erikoistunut myyntijohtamiseen markkinapaikkojen kautta.

Tätä silmällä pitäen johtaja on listannut strategiat, jotka jälleenmyyjälle on otettava käyttöön tänä aikana:

vetoa ylennyksistä ja viestinnästäJatkuvat tarjoukset ja kauppojen välisen vertailun helppous saavat asiakkaan liikkumaan hinnan mukaan, ei uskollisuuden vuoksi. Siksi jälkimyynnistä on tullut yksi strategisimmista kohdista niille, jotka etsivät kestävää kehitystä”, Garcia lisää. 

Juuri tällä hetkellä brändin on osoitettava relevanssia ja rakennettava luottamusta. Henkilökohtaisten tarjousten lähettäminen, takaisinostoetujen tarjoaminen ja aktiivisen dialogin ylläpitäminen ovat toimenpiteitä, joilla on merkitystä”, Garcia selittää.

käyttää ja ‘väärintää’ dataälyä
Yhteydenpidon lisäksi on tarpeen ymmärtää kuluttajan käyttäytyminen myyntihuipun aikana kerätyistä tiedoista. Tietojen ostoprofiilista, tiheydestä ja keskimääräisestä lipusta voit tunnistaa mahdollisuuksia uudelleenosto- ja viestintäviestinnän mukauttamiseen. Tätä älykkyyttä käyttävät tuotemerkit voivat vähentää asiakkaiden keskeyttämistä ja kasvattaa jatkuvasti tuloja.

Nauti kausipäivistä

Kausipäivämäärät ovat edelleen perustavanlaatuisia digitaaliselle vähittäiskaupassa joko myyntimahdollisuuksien tai kyvyn pitää kuluttajan aktiivisena ympäri vuoden. Black Friday ja lähestyy joulua seuraava ajanjakso keskittyy yleensä intensiivisempään kampanjaan, kuten myös Cyber Monday. Mutta kalenteri ei rajoitu näihin suuriin ankkureihin: tilaisuudet, kuten äitienpäivä, isänpäivä, lastenpäivä, kouluun paluu, alueelliset tapahtumat ja “yhdenvertaiset” päivämäärät, kuten 10.10, 11.11 ja 12.12, ovat myös vahvistuneet kannustamalla suunniteltuja ostoksia ja erityisiä myynninedistämistoimia.

“Kalenteria etukäteen jäsentävät brändit onnistuvat ylläpitämään jatkuvaa viestintää ja tarjoavat vuoropuhelua suoraan kuluttajien käyttäytymisen kanssa, vähentäen riippuvuutta suurista promootioista ja vahvistavat toistumista”, Rodrigo selittää.

Sijoita vähittäiskaupan mediaan
Toinen olennainen seikka on vähittäiskaupan median käyttö, itse markkinapaikoilla mainonta, joka auttaa pitämään brändin todisteena myös promootiojakson jälkeen. Segmentoimalla kampanjoita navigoinnin historian ja yleisön mieltymysten perusteella kauppias pysyy jo kiinnostuneena, mikä vahvistaa suuria päivämääriä rakennettua joukkovelkakirjalainaa.

Kokemus voi olla ratkaisevampaa kuin hinta

Tietoisempien ja valikoivampien kuluttajien trendi on, että kilpailu huomiosta voimistuu ensi vuonna, sillä odotetaan Brasilian sähköisen kaupankäynnin laajentuvan edelleen. Americas Market Intelligencen (AMI) tekemä tutkimus osoittaa, että alan pitäisi kasvaa 20% vuonna 2026 ja saavuttaa US$ 432 miljardia, kun otetaan huomioon ostot ja maksut eri segmenteissä vähittäiskaupasta suoratoistoon.

“Hinta on edelleen vetovoima, mutta uskollinen on kokemus. Brändit, jotka ymmärtävät tämän, rakentavat kestävämpiä ja terveempiä suhteita yleisöönsä”, Rodrigo päättää.