Pienet ja keskisuuret yritykset nopeuttavat tekoälyn käyttöönottoa parantaakseen kaupallista suorituskykyään Black Fridayn aikana. Tekoälytyökalut johtavat jo 40 %:n liikevaihdon kasvuun ja 60 %:n palvelukustannusten alenemiseen, kertoo Salesforcen State of the Connected Customer 2024 -tutkimus. Myös McKinseyn raportissa “The Economic Potential of Generative AI” (kesäkuu 2023) todetaan, että generatiivista tekoälyä markkinointi- ja myyntitoiminnassa hyödyntävät yritykset saavuttavat merkittäviä tuottavuuden parannuksia, erityisesti segmentoinnissa, personoinnissa ja kampanja-automaatiossa.
Kirjan kirjoittajat “Tekoäly liiketoiminnassa – Opas pk-yrityksille”, Aline Lefol ja Tiene Colins Korostetaan, että nämä teknologiat ovat demokratisoineet pääsyn korkean kaupallisen suorituskyvyn piiriin. Lefol, “Kunhan sitä käytetään tarkoituksenmukaisesti, tekoäly parantaa prosesseja, luo uusia mahdollisuuksia ja vahvistaa asiakassuhdetta.” Teos tarjoaa käytännön työkaluja yrityksille, jotka haluavat lisätä myyntiään, ammattimaistaa markkinointiaan ja nykyaikaistaa asiakaspalveluaan. Seuraavassa viisi tapaa soveltaa tekoälyä myynnin lisäämiseen Black Friday -kampanjoissa seuraavien lähteiden mukaan: Lefol ja Colins:
1. Automaattinen ja personoitu tuki
Chatbotit ja älykkäät avustimet, jotka on integrotu viestintäkanaviin kuten WhatsAppiin, verkkosivustoihin ja sosiaaliseen mediaan, takaavat välittömät vastaukset, keräävät liidejä ja järjestävät kyselyt toimien ympäri vuorokauden. Black Fridayn huippuajankohtana tämä malli vähentää sisäisten tiimien kuormitusta, pitää asiakaskokemuksen sujuvana ja nopeuttaa myyntivaiheita, jotka aiemmin olivat riippuvaisia ihmispalvelusta. ”Tekoälyn ansiosta jokainen asiakas saa ketterää ja personoitua palvelua ilman, että tiimi ylikuormittuu, ja palvelun laatu säilyy jopa vilkkaimmillakin päivillä”, selittää Aline Lefol.
2. Äänellinen vuorovaikutus, joka nopeuttaa myyntiä
Äänityökalut mahdollistavat kuluttajan vuorovaikutuksen brändin kanssa heti digitaalisen mainoksen klikkaamisen jälkeen, jolloin asiakas voi esittää kysymyksiä, saada suosituksia ja joissakin tapauksissa jopa suorittaa ostoksen automaattisten puhelujen kautta. Tämä integraatio lyhentää vastausaikaa, lisää konversioita ja luo sujuvampia käyttäjäpolkuja runsaiden kävijämäärien aikoina. “Äänen integroinnilla pystymme luomaan luontevampia vuorovaikutustilanteita ja lisäämään konversion todennäköisyyttä jo ensimmäisellä kontaktilla”, täsmentää Tiene Colins.
3. Älykäs segmentointi ja räätälöidyt tarjoukset
Käyttäytymisanalyysi, selaushistoria ja henkilökohtaiset mieltymykset mahdollistavat erittäin räätälöidyt suositukset. Tämä segmentointi parantaa kampanjoiden tuottoa, vähentää budjetin tuhlausta ja vahvistaa uudelleenostamista, mikä on ratkaiseva tekijä brändeille, joiden on erottuttava Black Fridayn tarjontavyöryssä. ”Kun ymmärrämme jokaisen asiakkaan käyttäytymisen, pystymme tarjoamaan juuri sen, mitä he etsivät, tehdäksemme kokemuksesta merkityksellisemmän ja lisätäksemme myyntiä”, sanoo Aline Lefol.
4. Ennustetun kysynnän ja varastonhallinnan tarkkuus
Ennusteelliset järjestelmät auttavat tunnistamaan todennäköisimmin myyvät tuotteet, välttämällä varastokatkoksia ja ylijäämiä, jotka vaarantavat kassavirran. Teknologia ohjaa myös neuvotteluja toimittajien kanssa ja parantaa logistiikkavirtaa, joten pk-yritykset voivat toimia turvallisemmin vuoden kiireisimpänä aikana. ”Tekoälyn avulla pystymme ennakoida kysynnän ja varmistamaan, että oikeat tuotteet ovat saatavilla, estäen tappioita ja asiakastyytymättömyyttä”, selittää Tiene Colins.
5. Reaaliaikainen analyysi ja automaattinen kampanjan optimointi
”Tekoälytyökalut seuraavat suorituskykyindikaattoreita, kuten napsautuksia, konversioita ja sitoutumista, ehdottamalla välittömiä säädöksiä tulosten optimoimiseksi. Tämä jatkuva seuranta muuttaa tiedot nopeiksi päätöksiksi, mikä on välttämätöntä lyhytaikaisissa kampanjoissa, joissa minuutit voivat merkitä menetettyjä mahdollisuuksia tai merkittäviä voittoja. ”Reaaliaikaisten tietojen avulla pystymme säätämään kampanjoita välittömästi, mikä lisää konversiota ja hyödyntää jokaisen tilaisuuden", Aline Lefol täydentää.".
Ratkaisut plug-and-play ne ovat helpottaneet näiden teknologioiden omaksumista, mahdollistaen pienten yritysten integroidessa tekoälyä ilman suuria investointeja tai erikoistuneita tiimejä. Varten Sinulla on Colins, Musta-Black Friday toimii ihanteellisena ympäristönä innovaation testaamiseen: “Yritykset, jotka ottavat tekoälyn käyttöön, pystyvät kilpailemaan varmemmin, vähentämään hukkaa ja parantamaan kaupallista suorituskykyä”, päätelmänä on.
