Do “Clique” ao “Trust” – Como confiança e reputação pesam mais do que preço

Digitaalisuuden kasvun myötä uskoimme pitkään, että internet oli vähentänyt kuluttajien valintoja yksinkertaiseen logiikkaan: kuka veloittaa vähemmän, myy enemmän Meillä oli redukcionistinen näkemys, että digitaalista kuluttajaa ohjasivat päätökset aina sekunneissa välittömällä taloudellisella edulla.Tänään hinta ei kuitenkaan ole enää tärkein päätöstekijä: brändien luottamuksella ja maineella on suurempi painoarvo kuin millään alennuksella. 

Tällä käyttäytymisen muutoksella on syvät juuret.Mitä kutsumme “Click”ksi, sillä muutaman kosketuksen helppous päästä, vertailla ja ostaa on kehittynyt joksikin suuremmaksi: luottamustaloudeksi. Yhä kilpailukykyisemmillä markkinoilla, joilla tarjontaa on runsaasti, ero ei ole vain halvimman toimittaminen, vaan myös uskottavuuden saavuttaminen. Toisin sanoen napsautuksesta luottamukseen, yritykset, jotka selviytyvät ja menestyvät, muuttavat liiketoimet suhteiksi ja uskollisuudeksi, yksilöivät kokemuksia. 

Nykykuluttajaa ei enää ohjaa hinta, koska hän hakee takeita siitä, että hänen ostoaan kunnioitetaan ja tullaan tukemaan mahdollisten ongelmien varalta, lisäksi henkilötiedot ovat turvallisia LGPD: n (General Data Protection Law) mukaan ja asemointi eettisellä tavalla Hän odottaa ja vaatii selkeitä palauttamis, viestintä - ja avoimuuspolitiikkoja, ennakkomyynnistä myynninjälkeiseen, sekä haluaa lisää sosiaalista ja ympäristövastuuta, ESG-käytännöillä (englanniksi, Environmental, Social and Governance). 

Maailmanlaajuisen konsulttiyrityksen McKinseyn viimeisimmän kyselyn mukaan ESG-käytäntöjä noudattavat yritykset edustivat 56%: tä kokonaismyynnistä viimeisen viiden vuoden aikana.Tämä vain vahvistaa, että tuotteen toimittaminen ei riitä, vaan on välttämätöntä antaa luottamusta.Tämän skenaarion vuoksi digitaalinen maine on tullut yhtä arvokkaaksi kuin itse tuote Tässä kannattaa muistaa, että arviointialustat, sosiaalisen median kommentit ja vaikuttajatodistukset voivat hyödyntää tai tuhota brändin mainetta lyhyessä ajassa. 

Digitaalisessa ympäristössä vahvistettava negatiivinen kokemus riittää syövyttämään vuosien kuvanrakentamista.Toisin eettisen, läpinäkyvän ja johdonmukaisen asennon ylläpitäminen pyrkii luomaan enemmän uskollisuutta, vaikka hinta ei olisi enää kilpailukykyinen Ihmisillä on tapana valita merkkejä, jotka ovat linjassa turvallisuuden ja arvojen kanssa linjassa niiden omien kanssa.On syytä huomata, että tämä ei tarkoita kulutuksen elitisointia, vaan pikemminkin kypsymistä: halpa voi olla kallista sekä ostaville että myyville.

Pitkällä aikavälillä huonolaatuiset tuotteet ja palvelut, jotka liittyvät kyseenalaisiin maineyrityksiin, maksavat enemmän ajan suhteen, sekä uudelleentyön ja turhautumisen.Yrityksille on suuri haaste tasapainottaa hintoja ja laatua, mutta todellinen ero on siinä, miten kukin organisaatio rakentaa suhdettaan yleisöön Ja tämä edellyttää investointeja asiakaspalveluun, turvalliseen teknologiaan, avoimiin viestintäkanaviin ja turvallisuuspolitiikkoihin, jotka osoittavat vakavuutta, joissa läpinäkyvyyden ei voi olla diskurssia, on oltava käytännöllistä, todella tapahtuu. 

Näen klikkaus voi olla välitön, mutta luottamus rakentuu jokaiselle yksityiskohdalle: toimitukselle ajoissa, selkeydelle käytön kannalta, kuluttajan kunnioittamiselle ja sosiaali - ja ympäristövaikutuksista huolehtimiselle Aikakaudella, jolloin tieto kiertää reaaliajassa, luottamuksesta tulee arvokkain vaihtovaluutta.Täten ei ole enää hinta, joka määrää, kuka jää markkinoille, vaan uskottavuuden, johdonmukaisuuden ja kunnioituksen summa Digitaalisen kulutuksen tulevaisuus alkaa nyt ja kuuluu niille, jotka ymmärtävät, että myynti, ennen kaikkea on inspiroivaa luottamusta, sillä klikkauksesta luottamukseen maine on se voimavara, jota mikään yritys ei voi jättää huomiotta näin epävakaiden ja kilpailukykyisten markkinoiden keskellä. 

Thiago Hortolan on toimitusjohtaja Tech Rocketissa, Sales Rocket - spin-offissa, joka on omistautunut Revenue Tech - ratkaisujen luomiseen, yhdistäen tekoälyn, automaation ja dataälyn skaalatakseen koko myyntimatkan etsintätoiminnasta uskollisuuteen. Sen tekoälyagentit, ennakoivat mallit ja automatisoidut integraatiot muuttavat liiketoiminnan jatkuvaksi, älykkääksi ja mitattavissa olevaksi kasvumoottoriksi.