AI-agentit ovat uusi digitaalisen kaupankäynnin vallankumous

Digitaalinen kauppa on aina kehittynyt hyppäysmittaisesti. Verkkokaupanvaihto, digitaaliset maksutavat, räätälöinti ja automatisointi ovat merkilleen eri vaiheet, mutta nyt syntyy uuden tason muutos. Tekoälyn agentit eivät vain automatisoi tehtäviä, vaan ne avatkoot jatkuvaa, itsenäistä ja tulospohjaista toimintamalli. Toisin kuin työkalut, jotka riippuvat ihmisten komentoista, nämä järjestelmät toimivat kuin virtuaaliset työntekijät, jotka oppivat, päättävät ja toimivat reaaliajassa, 24 tuntia vuorokaudessa, yhdistämällä tietoja, kontekstia ja liiketoimintatavoitteita jatkuvaan parantamisen kehään.

Se mitä tekee agentteista vallankumouksen on juuri autonomisuus. Ne eivät odota ohjeita, vaan pystyvät havaitsemaan kuluttajien käyttäytymismalleja, arvioimaan varastoja, säätämään hintoja, tarkistamaan markkinointikampanjoita ja jopa ehdottamaan tehokkaampia logistiikkareittejä. Prosessi käsittää neljä toisiinsa liittyvää liikettä, jotka ovat tavoitteiden määrittely, tilanteen tulkitseminen, toimien toteuttaminen ja oppiminen tulosten perusteella. Tämä jatkuva sykli muuttaa verkkokaupan toiminnan älykkäämmäksi, reaktiivisemmaksi ja skaalautuvammaksi, mikä aiemmin vaikutti rajoittuvan innovaatiolaboratorioihin, mutta osoittautuu nyt toteuttamiskelpoiseksi laajassa mittakaavassa.

Käytännölliset vaikutukset selittävät, miksi ottaminen käyttöön kiihtyy. McKinseyn arviot osoittavat, että generatiivinen tekoäly voi lisätä maailmantalouteen jopa 4,4 biljoonaa dollaria vuodessa, ja digitaalinen vähittäiskauppa on yksi eniten hyödynnettävistä aloista. Amazon, esimerkiksi, käyttää hinnoitteluagentteja, jotka säätävät hinnat minuutti minuutista, säilyttäen marginaalit ja kilpailukyvyn. Zalando operoi virtaalista muotinäyttelijää, joka pystyy koostamaan kokonaisia ulkoasuja, mikä lisää keskimääräistä ostosten määrää ja asiakaskantaa. Nämä esimerkit osoittavat, että kyse ei ole kokeiluista, vaan uudestaan toimintasuunnitelmasta, joka jo liikuttaa miljardeja.

Toinen syy, joka vahvistaa agenttien vallankumouksellista luonnetta, on yritysten ja teknologian välisen suhteen uudelleenmuotoilu. Google ennustaa jo tilanteen, jossa interaktiot eivät tapahdu vain ihmisten ja koneiden välillä, vaan myös älykästen agenttien välillä suorilla transaktioilla, koneesta koneelle - ja agentista agentille -mallissa. Tämä tarkoittaa, että merkittävä osa digitaalisista neuvotteluista voi tapahtua käyttäjälle näkymättömästi, nopeudella ja laajuudella, joka on mahdotonta minkään ihmistyöryhmän saavuttaa. Valmistautuminen tähän liikkeelle on enemmän kuin kilpailuetu, se on markkinoilla selviytymisen ehto.

Muutos ei kuitenkaan tapahdu välittömästi. Strateginen polku alkaa selvän ja mitattavan liiketoiminnan ongelman tunnistamisesta, omistetun agentin toteuttamisesta ongelman ratkaisemiseksi ja tuloksien tiiviistä seuraamisesta. Sisäisten tekoälykomiteoiden luominen ja hallinnan luominen käyttötarkoitusten ympärille ovat myös keskeisiä vaiheita. Ydinajatus on ymmärtää, että agentit eivät korvaa ihmisiä, vaan laajentavat tiimien kykyjä vapauttaen heidät toistuvilta tehtäviltä, jotta he voivat keskittyä monimutkaisempiin ja luovempiin päätöksiin.

Tekoälyn agentit ovat digitaalisten kauppojen vallankumous, koska ne korostavat operatiivisen älykkyyden tasoa, ottavat käyttöön laajamittaista autonomisuutta ja muokkaavat jälleen kerran tapaa, jolla vähittäiskauppa käy vuorovaikutusta kuluttajien, kilpailijoiden ja jopa oman digitaalisen infrastruktuurin kanssa. Olemme astumassa AI First -aikakauteen, jossa yritykset, jotka omaksuvat tämän muutoksen, saavat paitsi tehokkuusvoitot, myös uuden tavan kilpailla yhä nopeammassa, monimutkaisessa ja vaativassa ympäristössä.