Asiakasviikko: kuusi trendiä jälleenmyyjille hyödyntää myyntistrategioita

Asiakasviikon saapuessa ja muiden lupaavien vähittäismyyntipäivien, kuten Lastenpäivän, Mustan perjantain ja joulun, läheisyyden myötä vähittäiskauppiaiden tulisi olla tietoisia sellaisten strategioiden käytöstä, joissa yhdistyvät kokemus, mukavuus ja laadukas palvelu kuluttajien houkuttelemiseksi erityisesti verkkokaupassa.

Tenerity Iberian ja Brasilian varatoimitusjohtajan Eduardo Esparzan, johtavan kansainvälisen sitoutumisyrityksen mukaan, joka lisää yritysten ja niiden asiakkaiden välisen suhteen arvoa, on tärkeää, että kohdeyleisöllä on parantunut ostomatka. “Ammaten brasilialainen kuluttaja hakee kokemuksia, jotka saavat hänet tuntemaan itsensä arvostetuksi ensimmäisestä kontaktista.E-kaupankäynnissä tämä tarkoittaa panostamista kohdennettuihin mainoksiin 'vähittäismedian käytöllä - hyötyohjelmat, nestemäinen integraatio kaikkien kanavien välillä, esimerkiksi alkio, selittää johtaja.

Eduardo lisää myös, että “os-etuohjelmat on konsolidoitu strategisiksi työkaluiksi, jotka pystyvät jatkuvasti kehittymään tarjoamaan etuja ja eksklusiivisia kokemuksia jokaisesta uudesta ostoksesta.Tällä brändit pystyvät syventämään suhdetta ambient-asiakkaisiin.

Tämä vahvistetaan tutkimuksissa, kuten Opinion Box 2025 CX Trends. Asiakirjassa huomautetaan, että 66% kuluttajista väittää vaikuttaneensa paremmin kohdennettuihin mainoksiin viimeisen 12 kuukauden aikana, ja suurin osa (30%) toteaa tämäntyyppisen mainonnan vaikuttaneen heidän ostopäätökseensä.Ja noin 70% heistä väittää pitävänsä parempana palvelua, jossa otetaan huomioon ostomieltymykset.

Tässä yhteydessä kuusi suuntausta erottuu perustavanlaatuisista vähittäiskaupan strategioiden ohjaamiseksi lähikuukausina:

Hybridiostosmatka: kuluttaja liikkuu verkkokaupan ja fyysisen välillä etsiessään jatkuvasti parasta kokemusta.Täten omnichannel-strategioiden omaksuminen varmistaa sujuvan kokemuksen ja mahdollistaa hintojen johdonmukaisuuden ja integroidun palvelun.

Kokemus ratkaisevana takaisinoston tekijänä: tässä skenaariossa positiivisesta ostokokemuksesta tulee tärkein ero asiakkaiden pitämisessä, ja 78% asettaa etusijalle hyvää palvelua tarjoavat brändit.

Agility palvelussa: vastenopeus on yksi tärkeimmistä tekijöistä asiakaspalautuksen kannalta CX Trends 2025 huomauttaa, että tämä kohta vaikuttaa suoraan kuluttajien 80%: n ostopäätökseen

Parannettu matka: yleisö odottaa brändien ymmärtävän tarpeensa ja harkitsevan ostos - ja hakuhistoriaansa Tämä kuluttajien halujen ymmärtäminen vaikuttaa tutkimusten mukaan voimakkaasti brasilialaisten 68%: n ostopäätökseen.

8 Suosikkidigitaalikanavat: asiakkaat suosivat verkkokauppoja (68%) ja markkinapaikkoja (66%).Näissä kanavissa oleminen samalla fyysisen toiminnan vahvuudella varmistaa suuremman ulottuvuuden ja kilpailukyvyn.

Tarkoituksenmukainen kulutus: kun hinnat ovat samanlaiset, kuluttaja asettaa etusijalle brändit, joilla on selkeät arvot ja jotka osoittavat sosiaalista ja ympäristövastuuta.Tämä tieto vahvistaa brändin mainetta ja varmistaa kuluttajien mieltymyksen ostohetkellä.

“Brasilialainen kuluttaja ei ole enää jumissa yhdelläkään kanavalla tai myymälällä ostaakseen tuotteitaan.Hän hakee juoksevuutta ostomatkan aikana, luottamusta ja eksklusiivisia etuja.On oleellista, että vähittäiskauppiaat sopeutuvat ja kehittävät kykyä luoda kaikkikanavaisia strategioita, jotka tasapainottavat kaikkia näitä tekijöitä.Kehittää Eduardo.