Digitaalinen huijaus voi luoda merkittäviä halkeamia kuluttajien ja tuotemerkkien väliseen suhteeseen ja horjuttaa yrityksen luottamusta, jonka kuvaa on käytetty väärin – vaikka sillä ei olisikaan vastuuta tapahtumasta. Nykyään suuret vähittäiskaupan tuotemerkit ovat petosten kohteena ja joutuvat epäilyksen kohteeksi, ja niiden maine kärsii.
Tämä käy ilmi Branddin, digitaalisen tuotemerkkisuojauksen asiantuntijan, uudesta tutkimuksesta. Tutkimuksessa paljastettiin ne verkkokaupat ja -markkinapaikat, jotka nykyään herättävät eniten kuluttajien epäluottamusta. Niiden joukossa, Tutkimuksessa eniten mainittuja olivat OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shopee (29%) ja Mercado Libre (28%)..
Huomautettakoon, että edellä mainittujen mukaan Tutkimukseen osallistujien mukaan väärennetyt mainokset sosiaalisessa mediassa ovat yleisin heidän sosiaalisissa piireissään esiintyvä huijauksen muoto (71%).Seuraavaksi näkyvät väärennetyt verkkosivut, jotka esiintyvät virallisten myymälöiden (60%) nimissä, sekä sähköpostit tai viestit, jotka ohjaavat piraattisivustoille (52%).
Ottaen mainittujen petosten, jotka luokitellaan vilpillinen kilpailu (Kun netissä käytetään yrityksen kuvaa kuluttajien hämäämiseksi petoksellisissa toimissa), Procon on varoittanut väestöä tästä petostavan mallin käytöstä. Viranomainen kiinnittää huomiota väärien profiilien ja tekoälyn käyttöön tunnettujen yritysten kampanjoita jäljittelevissä toimissa, jotka yleensä tarjoavat markkinoita halvempia tuotteita tai epärealistisia etuja kuluttajaa harhauttaakseen.
Diego Daminelli, Branddin toimitusjohtaja, puhuu yritysten suojaamisen tärkeydestä asiakassuhteiden säilyttämiseksi: ”Kun merkkiä käytetään petoksessa, vahingoittunut asiakas yhdistää tämän negatiivisen kokemuksen usein itse yritykseen, vaikka yritys ei olisi ollut petoksessa osallinen. Siksi digitaalisen läsnäolon hoitaminen on paljon enemmän kuin tekninen kysymys: se on olennainen osa maineen ja luottamuksen hallintastrategiaa.”
Suojaustoimenpiteet ovat luottamuksen mittari.
Hyvä uutinen tuotemerkeille on, että moni kuluttaja on valmis uudelleenarvioimaan päätöksensä jopa negatiivisten kokemusten jälkeen, mikäli yritykset osoittavat vastuullista ja avointa asennetta.
For 53% haastateltavista, a Näkyvämpien suojaustoimenpiteiden käyttöönotto verkkosivustolla se on tärkein tekijä, joka lisäisi luotettavuutta vallankaappauksen jälkeen42% muitaa mainitsi julkisen kannanoton tapaukseen liittyen olevan tärkeää, ja 42% arvosti virallisissa kanavissa tapahtuvan petosten vastaista viestintää.
"Merkit eivät voi enää odottaa ongelman tapahtumista ennen kuin toimivat. Nykyään kuluttajat odottavat yritysten olevan valppaita, kommunikoivan riskeistä ja toimivan ennaltaehkäisevästi. Myös opastavan roolin ottaminen omissa kanavissa ja väestön ennakoiva kouluttaminen nähdään erittäin myönteisenä. Tämä digitaalinen vastuunkanto auttaa rakentamaan asiakkaiden luottamusta merkkeihin", Daminelli päättää.
Metodologia
Julkinen: Haastateltiin 500 brasilialaista kaikista maan osavaltioista, mukaan lukien sekä naisia että miehiä, jotka olivat vähintään 18-vuotiaita ja edustivat kaikkia yhteiskuntaluokkia.
Keräys: Tutkimuksen tiedot kerättiin verkossa olevan kyselyalustan kautta.
Keräyspäivämäärä: tehty 12. kesäkuuta 2025.
