Monikielinen ja slangikielen osaava: Ruokalahden toimitusalusta kasvatti foodservicen myyntiä 76%:llä

Brasilian startup A Natural Bot, joka on erikoistunut tekoälyyn foodservice-alalla, mullistaa delivery-palveluita CoPilotollaan, generatiiviselle tekoälyyn perustuvalla myynnin avustajalla, joka automatisoi tilaukset, vuorovaikutukset ja maksut WhatsAppin kautta.

Toisin kuin perinteiset chatbot-ohjelmistot, CoPilot ymmärtää tekstejä, ääntä, paikallisia slangikieliä, lyhenteitä ja ulkomaalaisia kieliä, kuten esimerkiksi puolankieltä. "Jos joku pyytää 'brejaa', se ymmärtää sen 'olena' ja jatkaa palvelua", esimerkkinä Natural Botin perustaja ja toimitusjohtaja Rafael Coffani.

Tällä tavalla Co-Pilot vähentää virtuaalisia jonoja, optimoi asiakaspalvelua ja tekee ostoskokemuksesta helpomman ja sujuvamman. Kuluttajalle tämä tarkoittaa vähemmän odottamista ja enemmän käytännöllisyttä. Ravintoloille tämä tarkoittaa enemmän myyntiä ja ennustettavaa taloutta sekä tehokkaampaa toimintaa, sillä teknologia käsittelee myös maksuja ja lähettää automaattisesti työtilaukset.

Yli R$2 miljoonaa investoitua ratkaisua on jo osoittanut merkittäviä tuloksia: WhatsApp-lähetyksiä käyttävät ravintolat, jotka käyttävät CoPilotia, näkevät konversioasteen kasvun jopa 76% prosenttia verrattuna perinteisiin asiakaspalvelujärjestelmiin. Coffanin mukaan CoPilotilla ratkaistaan yksi WhatsApp-lähetysten suurimmista pullonkauloista: ihmiskeskeisen palveluun liittyvät rajoitteet. "Ilman automaatiota laadun ylläpitäminen, myynnin skaalaaminen ja nopea kokemus ovat vaikeita. Muutimme tätä tilannetta humanisoidulla ja tehokkaalla palvelimella", Coffani toteaa.

Kuljetussovellukset ovat hallinneet ruokapalvelualaa viime vuosina, mutta näiden alustojen varassa olemiseen liittyvä riippuvuus on synnyttänyt tyytymättömyyttä yrittäjien ja ravintoloitsijoiden keskuudessa. Välivälikulut, jotka voivat ylittää 30%:n per tilaus, ja asiakaskunnan menettäminen hallinnasta ovat saaneet ravintolat pohtimaan myyntistrategioitaan uudelleen. Tässä tilanteessa WhatsAppin ja tekoälyn käyttö suoraan ja automatisoiduksi asiakaspalvelu- ja myyntikanaliksi vahvistuu.

"Olemme tarjoamassa kuluttajille uutta ostoskokemusta ja skaalautuvaa ratkaisua ravintoloille. Keskityksemme kestävälle liiketoiminnan kasvatukselle. CoPiloto on kaikkea mahdollista ollakseen uusi standardi brasilialaisen kotiinkuljetuksen alalla", Coffani toteaa.

Natural Botin tavoitteena on saavuttaa 1700 aktiivista tiliä vuoden 2025 loppuun mennessä ja ylittää 15 000 tiliä vuoden 2026 loppuun mennessä vahvistaen keskustelunäköisen tekoälyn uudeksi standardina ravintola-alan asiakaspalvelussa ja myynnissä.